Boromir

Boromir

Monitoruj efektywność zespołu w oparciu o twarde dane.

Zakres działania

Boromir to kompleksowe rozwiązanie do monitorowania pracy agentów i analizy danych z komunikacji wewnętrznej. Zintegrowany z Microsoft 365 i wspierany przez autorskie narzędzia ETL, umożliwia bieżący wgląd w efektywność zespołu, identyfikację luk kompetencyjnych oraz wspiera działania coachingowe na podstawie precyzyjnych danych.
1
Monitoring w czasie rzeczywistym
Śledzi zapytania do wsparcia wewnętrznego, problemy techniczne i czynniki wpływające na produktywność we wszystkich kanałach komunikacji.
2
Zaawansowana analityka
Analizuje wolumen postów, wzorce pytań, czasy odpowiedzi i okresy szczytowej aktywności z możliwością dostosowania filtrów.
3
Optymalizacja wydajności
Umożliwia szczegółowe śledzenie efektywności konsultantów, metryk zespołowych i wzorców konsultacji.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Poprawa jakości usług

Szybko identyfikuj powtarzające się problemy, wdrażaj ukierunkowane szkolenia i skracaj czas reakcjitak, aby Twoja obsługa klienta stale się poprawiała. 

Efektywność operacyjna

Zredukuj koszty, zoptymalizuj obciążenie zespołu i przyspiesz onboarding nowych agentów — by usprawnić działanie operacji i podnieść ich efektywność. 

Wgląd strategiczny

Wykorzystuj dane w czasie rzeczywistym, by przewidywać godziny szczytu, lepiej planować zasoby i rozwiązywać problemy, zanim wpłyną na jakość obsługidzięki temu zawsze jesteś o krok do przodu. 

Case study

Boromir pomógł zwiększyć jakość obsługi o 10 pp.

Podczas realizacji projektu e-commerce dla Allegro, Axendi napotkało ograniczenia standardowych narzędzi analitycznych i monitorujących. Aby poprawić efektywność konsultantów i podnieść jakość obsługi, zespół New Tech stworzył autorskie rozwiązanie AI — Boromir. System umożliwił analizę zgłoszeń wewnętrznych w czasie rzeczywistym, scentralizowaną komunikację oraz wsparcie działań szkoleniowych. Efekt? +10 p.p. wzrost jakości, 50% szybsze odpowiedzi konsultantów i 35% krótszy czas konsultacji.

Czytaj więcej
contact center optimization

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co powinieneś wiedzieć o Boromirze
Jakie wyzwania pomaga rozwiązać Boromir?
  • Nieefektywna organizacja konsultacji i brak narzędzi monitorowania 
  • Ograniczony dostęp do kluczowych informacji o usługach i produktach 
  • Czasochłonna analiza wsparcia wewnętrznego wymagająca ręcznego przeszukiwania treści 
Jak Boromir wspiera poprawę jakości obsługi klienta?

Nasza platforma umożliwia: 

  • codzienną analizę wydajności doradców i liderów, 
  • rozwój szkoleń i warsztatów opartych na danych, 
  • tworzenie dostępnych procedur bazujących na rzeczywistych wyzwaniach, 
  • precyzyjne planowanie pracy w oparciu o analizę godzin szczytu, 
  • proaktywne rozwiązywanie problemów dzięki kompleksowym danym. 
Jakie analizy oferuje Boromir?
  • monitoring zapytań do wsparcia w czasie rzeczywistym, 
  • analizę wzorców konsultacji i czasów odpowiedzi, 
  • identyfikację okresów szczytowych, 
  • metryki wydajności konsultantów, 
  • wskaźniki efektywności zespołu, 
  • raporty z możliwością dostosowania filtrów.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.