Allegro: specjalistyczna obsługa procesów CX na dużą skalę
Primebot
Axendi Interactions
Axendi Primebot
Boty konwersacyjne i operacyjne, które upraszczają samoobsługę klienta i automatyzują codzienne procesy w contact center.
Platforma AI do voicebotów i chatbotów w obsłudze klienta
Primebot to platforma zarządzania botami oparta na AI, która integruje voiceboty i chatboty w jednym, spójnym rozwiązaniu. Umożliwia automatyczną obsługę interakcji głosowych i tekstowych, zapewniając naturalną, konwersacyjną komunikację oraz dostęp do centralnej bazy wiedzy w czasie rzeczywistym — we wszystkich kanałach obsługi klienta.
Zaprojektowany z myślą o rzeczywistych środowiskach operacyjnych, Primebot wspiera contact center i zespoły BPO w automatyzacji powtarzalnych zapytań klientów, skracaniu czasu odpowiedzi oraz skalowaniu obsługi bez utraty jakości. Platforma łączy automatyzację, analitykę i kontrolę operacyjną, umożliwiając wdrażanie botów, które efektywnie współpracują z konsultantami i płynnie integrują się z istniejącymi procesami obsługi.
Możliwości wykorzystania Primebota
1
Automatyzacja interakcji głosowych i tekstowych
Primebot umożliwia pełną automatyzację rozmów głosowych i tekstowych w jednym środowisku. Platforma przejmuje obsługę powtarzalnych zapytań, prowadzi klientów przez ustrukturyzowane procesy i odciąża zespoły konsultantów, zachowując spójność obsługi we wszystkich kanałach.
2
Naturalna, konwersacyjna obsługa klienta
Dzięki wykorzystaniu modeli AI zaprojektowanych do rozumienia intencji i kontekstu rozmowy, boty Primebot prowadzą dialog w sposób zbliżony do ludzkiej rozmowy. Eliminuje to wrażenie kontaktu z „robotycznym automatem” i znacząco podnosi jakość doświadczenia klienta.
3
Wielojęzyczna obsługa klienta na dużą skalę
Primebot wspiera obsługę klientów w wielu językach w ramach jednego rozwiązania. Dzięki temu organizacje mogą rozwijać działalność na nowych rynkach bez konieczności budowania osobnych botów i infrastruktur dla każdego kraju.
4
Odpowiedzi oparte na bazie wiedzy w czasie rzeczywistym
Primebot łączy boty z centralną bazą wiedzy, zapewniając natychmiastowy dostęp do aktualnych informacji produktowych, proceduralnych i regulacyjnych. Każda zmiana w treściach jest automatycznie odzwierciedlana w odpowiedziach botów, bez konieczności przebudowy scenariuszy.
5
Skalowanie obsługi klienta bez zwiększania zespołów
Primebot pozwala zwiększać przepustowość obsługi bez konieczności rozbudowy zespołów konsultantów. Rozwiązanie wspiera organizacje w obsłudze szczytów wolumenowych oraz długofalowym rozwoju, bez pogorszenia czasów reakcji i jakości CX.
6
Automatyzacja wspierająca pracę konsultantów
Boty Primebot automatyzują proste sprawy i płynnie przekazują bardziej złożone zgłoszenia do konsultantów. Pełny kontekst rozmowy jest zachowany, co pozwala zespołom szybko przejąć sprawę bez powtarzania pytań i informacji.
W jaki sposób Primebot wspiera skalowanie obsługi klienta
Wraz z dojrzewaniem automatyzacji obsługi klienta wiele organizacji odkrywa, że pierwsze wdrożenia botów przestają nadążać za rosnącą złożonością operacyjną. Rozwiązania, które początkowo redukowały obciążenie zespołów, z czasem zaczynają generować tarcia operacyjne — podnoszą koszty, ograniczają elastyczność i utrudniają rozwój spójnego doświadczenia klienta w wielu kanałach i na różnych rynkach.
Primebot został zaprojektowany jako odpowiedź na te strukturalne ograniczenia. To jednolita, oparta na AI platforma, która dopasowuje automatyzację do realnych potrzeb operacyjnych. Zamiast dodawać kolejne narzędzie do istniejącego ekosystemu, Primebot pozwala standaryzować, optymalizować i przygotować na przyszłość interakcje botowe — przy zachowaniu kontroli nad jakością, kosztami i skalowalnością.
Skalowalna automatyzacja obsługi klienta
Platforma umożliwia łatwe rozszerzanie automatyzacji o nowe kanały, takie jak chat czy aplikacje mobilne, a także stopniowe wdrażanie funkcji agentycznych wraz z rozwojem organizacji. Pozwala to skalować obsługę klienta bez konieczności przebudowy istniejących rozwiązań automatyzacyjnych lub infrastruktury serwisowej.
Optymalizacja kosztów
Osiągnij znaczące oszczędności z redukcją kosztów do 50% przy zachowaniu jakości usług. Nasz przejrzysty model cenowy gwarantuje pełną jasność wszystkich kosztów, od wdrożenia po skalowanie.
Pełna kontrola operacyjna i analityka
Primebot zapewnia dostęp do centralnego portalu zarządzania z wglądem w transkrypcje rozmów, wolumeny interakcji oraz dane dotyczące efektywności w czasie rzeczywistym. Od 2026 roku dostępne będą również szczegółowe dane billingowe, wspierające kontrolę kosztów i transparentność operacyjną.
Szybka adaptacja do zmian biznesowych
Boty stale uczą się na podstawie aktualnej bazy wiedzy, dzięki czemu natychmiast odzwierciedlają zmiany w ofercie, procedurach czy komunikacji z klientami. Umożliwia to szybkie reagowanie na zmiany biznesowe przy zachowaniu spójności informacji we wszystkich kanałach obsługi klienta.
Zastosowania branżowe
1
E-commerce
Primebot obsługuje powtarzalne zapytania klientów, prezentuje spersonalizowane oferty produktowe, wysyła powiadomienia o statusie zamówienia oraz wspiera procesy zwrotów i reklamacji. Dodatkowo realizuje ankiety posprzedażowe, umożliwiając firmom pozyskiwanie cennych opinii od klientów.
2
Opieka medyczna
Rozwiązanie automatyzuje umawianie i potwierdzanie wizyt, przekazuje informacje medyczne oraz prowadzi pacjentów przez procedury i etapy przygotowań. Dodatkowo zbiera opinie pacjentów, wspierając placówki w doskonaleniu jakości obsługi.
3
Bankowość i finanse
Primebot kontaktuje się z klientami w sprawie przedłużenia umów, monitoruje płatności i wysyła przypomnienia, wspiera działania cross-sellingowe, pomaga w miękkiej windykacji oraz przekazuje aktualne informacje o statusie konta.
Case study
Automatyczne potwierdzanie wizyt z 93% skutecznością połączeń
Faced with missed appointments and workflow disruptions, a healthcare provider implemented a multilingual AI agent Primebot to automate confirmations. The solution led to a 93.14% connection rate, reduced call times to 53 seconds, and significantly increased the number of confirmed appointments.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Jakie są koszty stworzenia bota?
Koszt składa się z dwóch elementów:
- Koszt wdrożenia – obejmuje prace rozwojowe niezbędne do uruchomienia bota w środowisku produkcyjnym. Wycena zależy od takich czynników jak: scenariusz rozmów, wymagane integracje, zakres implementacji, liczba intencji, zestaw Q&A oraz potrzeby w zakresie wymiany danych.
- Koszt miesięczny – obejmuje czas rozmów bota, dostęp do panelu Primebot (ze statystykami, nagraniami i transkrypcjami), a także bieżące wsparcie techniczne i koordynację projektu.
Czy oferujecie usługi wspierające dla Primebota, takie jak analityka?
Tak, zapewniamy kompleksowe wsparcie analityczne i raportowe, obejmujące m.in.:
- Integrację danych – ujednolicone dashboardy i poprawa spójności danych,
- Analizę trendów – przegląd danych historycznych z możliwością prognozowania,
- Analizę jakości – ocena efektywności pracy konsultantów i voicebota,
- Optymalizację wydajności – szczegółowe raporty i analiza porównawcza,
- Automatyzację – automatyczne raportowanie z regularnymi aktualizacjami i dostępem do kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym.
Jakie inne rozwiązania AI oferuje Axendi do optymalizacji działań contact center?
Axendi rozwija zaawansowane rozwiązania AI, które usprawniają kluczowe procesy w contact center i wspierają zespoły w dostarczaniu wysokiej jakości obsługi. Każde z narzędzi jest dopasowane do konkretnych potrzeb operacyjnych:
- Boromir – autorskie narzędzie do analizy, monitorowania i optymalizacji wewnętrznych procesów wsparcia. Laureat międzynarodowej nagrody Customer Contact Center Technology Awards 2024.
- Edwin – AI-asystent oparty na GPT, dostępny w środowisku Microsoft Teams. Wyszukuje informacje w dołączonych dokumentach i odpowiada na zapytania w czasie rzeczywistym, wspierając konsultantów w codziennej pracy.
- Rosetta – narzędzie do analizy i kategoryzacji dużych zbiorów danych tekstowych, takich jak ankiety, opinie klientów czy odpowiedzi NPS. Obsługuje automatyczne tłumaczenia oraz generuje podsumowania i raporty.
- BreakPlanner – rozwiązanie do planowania przerw w zespołach contact center, które uwzględnia preferencje konsultantów oraz wymagania projektowe, umożliwiając sprawne zarządzanie zasobami i utrzymanie ciągłości operacyjnej.
Co się dzieje, gdy voicebot nie może odpowiedzieć na zapytanie klienta?
W sytuacji, gdy voicebot nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać sprawy, przekazuje zapytanie do konsultanta lub oferuje alternatywne formy kontaktu — na przykład rozmowę z doradcą, formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail. Celem jest zapewnienie płynnego przebiegu obsługi i skutecznego rozwiązania sprawy, niezależnie od poziomu złożoności.
Jak długo trwa wdrożenie voicebota?
Czas wdrożenia zależy od czynników takich jak funkcje, złożoność zadań, stopień skomplikowania dialogów i wymagania integracji systemowej. Każdy bot jest dostosowywany do konkretnych potrzeb biznesowych.
