Abstract dark background with overlapping curved shapes in black and charcoal gray, creating a glossy, layered effect.

Gutenberg

Axendi Interactions

Gutenberg

Błyskawiczne odpowiedzi z bazy wiedzy, dostarczające zespołowi obsługi klienta szybkie i pewne informacje w kilka sekund.

Asystent AI wspierający konsultantów obsługi klienta

Gutenberg to asystent oparty na technologii GPT opracowany przez Axendi, który usprawnia dostęp do wiedzy i wsparcia operacyjnego w środowisku contact center. Stanowi inteligentną warstwę wsparcia dla konsultantów i zespołów, pomagając szybciej znajdować informacje i sprawniej realizować codzienne zadania obsługowe.

Gutenberg w naturalny sposób wpisuje się w istniejące procesy pracy, wspierając konsultantów bezpośrednio w podejmowaniu decyzji i realizacji kontaktów z klientami. Zapewnia szybki i uporządkowany dostęp do wiedzy, ogranicza czas poświęcany na wyszukiwanie informacji, zwiększa spójność odpowiedzi i pomaga zespołom pewniej obsługiwać bardziej złożone sprawy klientów.

Rozwiązanie skierowane jest również do menedżerów contact center, którzy mogą wykorzystywać je do monitorowania, testowania, szkolenia i rozwijania kompetencji konsultantów obsługi klienta.

Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Główne funkcje

1
Dostęp do informacji w czasie rzeczywisty
Udziela natychmiastowych odpowiedzi, przeszukując bazy wiedzy, dokumenty i wewnętrzne zasoby, aby szybko dostarczać wskazówki dotyczące procedur i zasad.
2
Intuicyjny interfejs
Prowadzi naturalne rozmowy w środowisku Microsoft Teams, udzielając jasnych i zrozumiałych odpowiedzi, które płynnie wpisują się w codzienną pracę zespołu.
3
Inteligentne zarządzanie wiedzą
Narzędzie dogłębnie analizuje dokumenty, aby zapewnić precyzyjne wyszukiwanie informacji, a jednocześnie nieustannie się uczy i podnosi jakość udzielanych odpowiedzi.

Rola operacyjna Gutenberga

W złożonych środowiskach obsługi klienta dostęp do wiedzy bezpośrednio wpływa na szybkość obsługi, jej jakość oraz stabilność operacyjną. Każde opóźnienie w uzyskaniu właściwej informacji, błędna interpretacja procedur czy powtarzające się pytania wewnętrzne wprowadzają dodatkowe tarcia w codziennym funkcjonowaniu zespołów.

Zamiast polegać wyłącznie na dostępności konkretnych osób, nieformalnej komunikacji lub indywidualnym doświadczeniu pracowników, organizacja zyskuje spójny mechanizm udzielania poprawnych, opartych na wiedzy odpowiedzi. W efekcie dzielenie się wiedzą staje się procesem systemowym, a nie reaktywnym, wspierając zarówno spójność realizacji obsługi, jak i ciągły rozwój kompetencji zespołów.

Jakie wyzwania eliminuje Gutenberg

1
Ograniczony szybki dostęp do wiedzy dla konsultantów
Konsultanci obsługi klienta często potrzebują natychmiastowych odpowiedzi w trakcie kontaktu z klientem. Brak szybkiego dostępu do uporządkowanej wiedzy wydłuża czas obsługi i obniża pewność działania konsultantów.
2
Duże obciążenie liderów zespołów
Liderzy zespołów są często przeciążeni powtarzalnymi pytaniami, szczególnie w okresach rekrutacji i onboardingu. Ogranicza to ich możliwość skupienia się na coachingu, jakości oraz doskonaleniu procesów.
3
Długi czas oczekiwania na odpowiedzi wewnętrzne
Konsultanci często muszą czekać na odpowiedź od przełożonych lub zespołów wsparcia w okresach wzmożonego ruchu, co opóźnia obsługę klienta, wydłuża czas rozmów i obniża efektywność operacyjną.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Szybsze i dokładniejsze odpowiedzi

Klienci otrzymują sprawniejszą obsługę dzięki natychmiastowemu dostępowi konsultantów do aktualnych informacji.

Lepsza dostępność wsparcia

Zespoły obsługi bardziej responsywne, ponieważ liderzy nie muszą odpowiadać na powtarzające się pytaniamają więcej czasu na wsparcie w złożonych sprawach.

Wyższa jakość obsługi od pierwszego dnia

Nowi konsultanci szybciej osiągają pełną efektywność, co przekłada się na profesjonalną obsługę klienta już na etapie onboardingu.

Gdzie Gutenberg przynosi największą wartość operacyjną

1
Obsługa klienta i contact center
Organizacje obsługujące duże wolumeny kontaktów, w których konsultanci potrzebują szybkiego dostępu do rzetelnych informacji w trakcie rozmów z klientami. Gutenberg wspiera spójność odpowiedzi i ogranicza czas poświęcany na wyszukiwanie wiedzy.
2
Rosnące zespoły i środowiska o wysokiej rotacji rekrutacyjnej
Firmy regularnie wdrażające nowych konsultantów zyskują system, który wzmacnia wiedzę w czasie rzeczywistym i ogranicza zależność od liderów w przypadku podstawowych pytań.
3
Organizacje działające w środowiskach regulowanych
Organizacje działające w branżach wymagających ścisłego przestrzegania procedur i dokładności informacji korzystają z rozwiązania, które zapewnia szybki dostęp do aktualnych wytycznych i pomaga utrzymać zgodność komunikacji z obowiązującymi regulacjami.

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.

Case study

Szybkie wsparcie dla zespołu: 5 000 odpowiedzi od asystenta AI w szczycie operacji

Axendi wdrożyło Gutenberga na potrzeby operacji projektu e-commerce w szczycie sezonu świątecznego 2024. Rozwiązanie zapewniło wsparcie w czasie rzeczywistym dla nowych konsultantów, obsługując 1 532 interakcji i dostarczając 5 309 trafnych odpowiedzi na podstawie dokumentacji wewnętrznej. Dzięki temu zespół utrzymał wysoką efektywność operacyjną w okresach największego obciążenia.

Czytaj więcej
Two colleagues sit at a conference table with notebooks, water glasses, and a laptop, discussing work in a modern office meeting room.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Zamów spersonalizowaną ofertę usług. 

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o Gutenbergu
Jakie są specyfikacje techniczne i możliwości integracji?

System oferuje płynną integrację z Microsoft Teams i Power BI, wraz z modułem opinii użytkowników, kompleksową analizą, możliwościami bazodanowymi i dedykowanym modułem szkoleniowym.

Jaki jest stack technologiczny?

Oparty na technologii GPT, nasz asistant AI umożliwia zaawansowane konwersacje z dokładnymi, kontekstowymi odpowiedziami. System ciągle się uczy i doskonali, dostosowując się do zmieniających się potrzeb organizacji i stając się coraz dokładniejszym. Może być wdrożony w każdej branży, pod warunkiem dostarczenia odpowiedniej wiedzy podczas konfiguracji.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym


Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.