Axendi Interactions
Axendi Interactions
Agenci AI, asystenci AI i voiceboty zapewniające inteligentne, zautomatyzowane wsparcie klienta.
Zautomatyzuj obsługę klienta
Projektujemy i wdrażamy inteligentne rozwiązania automatyzacji, które usprawniają procesy samoobsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
Wykorzystując zaawansowane voiceboty i chatboty oparte na modelach LLM, pomagamy firmom zwiększać dostępność, obniżać koszty i przenosić obsługę klienta w erę sztucznej inteligencji.
Nasze rozwiązania AI tworzymy w oparciu o konkretne cele biznesowe klienta. W zależności od projektu łączymy technologie zewnętrzne, autorskie komponenty lub istniejącą infrastrukturę technologiczną klienta, aby zapewnić pełną integrację i maksymalną wartość.
Jako jeden z nielicznych dostawców o tak elastycznych możliwościach wdrożeniowych dostarczamy precyzyjne, wysokowartościowe rozwiązania, które odpowiadają na kluczowe wyzwania — od kosztów i jakości obsługi klienta po efektywność operacyjną. A jeśli Twoja organizacja mierzy się z wyjątkowymi wymaganiami, możemy stworzyć rozwiązanie idealnie dopasowane do jej potrzeb.
Nasze rozwiązania
Nie możesz znaleźć odpowiedniego narzędzia?
Zbudujmy takie, które spełni Twoje oczekiwania.
Tworzymy w pełni spersonalizowane narzędzia konwersacyjne, które odpowiadają na konkretne potrzeby i realne wyzwania biznesowe. To podejście przekłada się na większą efektywność, lepsze dopasowanie rozwiązań i wyższą jakość współpracy. Właśnie to nas wyróżnia na tle firm oferujących uniwersalne rozwiązania.
Mamy 16 lat doświadczenia w świadczeniu usług customer experience, dlatego doskonale rozumiemy, że CX to złożony obszar. Każdy projekt to inne wyzwania i zmienne i właśnie dlatego tworzymy rozwiązania, które pasują.
Case study
Automated appointment confirmations with a 93% connection rate
W obliczu rosnących kosztów badań, ograniczonego zasięgu i opóźnionego dostępu do opinii pacjentów, firma medyczna potrzebowała inteligentniejszego sposobu na mierzenie satysfakcji i szybsze reagowanie na problemy. Dzięki wdrożeniu voicebota do automatyzacji ankiet pacjentów, organizacja zyskała szybszy dostęp do danych, pełną skalowalność i ponad 50% oszczędności kosztów. Efekt? Lepsze decyzje i 5-procentowy wzrost satysfakcji klientów bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.
Szybka obsługa powtarzalnych zapytań skraca czas oczekiwania i podnosi satysfakcję klientów.
Pomoc dla konsultantów w postaci podpowiedzi odpowiedzi, fragmentów z bazy wiedzy i wskazówek w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybsze i pewniejsze prowadzenie rozmów.
Dzięki wsparciu AI nowi konsultanci szybciej osiągają gotowość operacyjną, korzystając z podpowiedzi i wskazówek w czasie rzeczywistym podczas rozmów i czatów. Skraca to czas wdrożenia i pozwala zapewnić wysoką jakość obsługi już od pierwszego dnia.
Gwarancja jednolitych, zgodnych z marką odpowiedzi, niezależnie od kanału kontaktu czy osoby obsługującej.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług
Tak, voiceboty można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i bazami wiedzy.
Nowoczesne rozwiązania konwersacyjne są projektowane tak, aby działały w ramach istniejącego ekosystemu technologicznego. Integrują się za pomocą API lub natywnych konektorów z systemami CRM, bazami wiedzy oraz narzędziami do obsługi zgłoszeń. Dzięki temu mają dostęp do danych klienta, mogą proponować trafne odpowiedzi i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną i kontekstową obsługę zgodną z procesami firmy.
Tak, AI voicebot może obsługiwać wiele kanałów, w tym czat, e-mail oraz połączenia głosowe.
Wsparcie wielokanałowe to jedna z kluczowych funkcji tego typu rozwiązań. AI skutecznie odpowiada na zapytania klientów na czacie, reaguje na e-maile za pomocą predefiniowanych szablonów, a także prowadzi rozmowy głosowe, wykorzystując technologię rozpoznawania języka naturalnego. Zapewnia to spójne doświadczenie klienta niezależnie od wybranego kanału kontaktu.
Tak, asystent AI może znacząco skrócić czas szkoleń i ułatwić wdrożenie nowych pracowników.
Dzięki podpowiedziom w czasie rzeczywistym, szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy i automatycznym odpowiedziom na pytania produktowe, AI pełni rolę inteligentnego asystenta w codziennej pracy. Nowi agenci mogą szybciej obsługiwać klientów bez konieczności zapamiętywania złożonych procedur, co skraca krzywą uczenia się i zwiększa efektywność już od pierwszych dni pracy.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.