Axendi Interactions

Axendi Interactions

Agenci AI, asystenci AI i voiceboty zapewniające inteligentne, zautomatyzowane wsparcie klienta.

Zautomatyzuj obsługę klienta

Projektujemy i wdrażamy inteligentne rozwiązania automatyzacji, które usprawniają procesy samoobsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji.

Wykorzystując zaawansowane voiceboty i chatboty oparte na modelach LLM, pomagamy firmom zwiększać dostępność, obniżać koszty i przenosić obsługę klienta w erę sztucznej inteligencji.

Nasze rozwiązania AI tworzymy w oparciu o konkretne cele biznesowe klienta. W zależności od projektu łączymy technologie zewnętrzne, autorskie komponenty lub istniejącą infrastrukturę technologiczną klienta, aby zapewnić pełną integrację i maksymalną wartość.

Jako jeden z nielicznych dostawców o tak elastycznych możliwościach wdrożeniowych dostarczamy precyzyjne, wysokowartościowe rozwiązania, które odpowiadają na kluczowe wyzwania — od kosztów i jakości obsługi klienta po efektywność operacyjną. A jeśli Twoja organizacja mierzy się z wyjątkowymi wymaganiami, możemy stworzyć rozwiązanie idealnie dopasowane do jej potrzeb.

Nie możesz znaleźć odpowiedniego narzędzia?

Zbudujmy takie, które spełni Twoje oczekiwania.
Tworzymy w pełni spersonalizowane narzędzia konwersacyjne, które odpowiadają na konkretne potrzeby i realne wyzwania biznesowe. To podejście przekłada się na większą efektywność, lepsze dopasowanie rozwiązań i wyższą jakość współpracy. Właśnie to nas wyróżnia na tle firm oferujących uniwersalne rozwiązania.

Mamy 16 lat doświadczenia w świadczeniu usług customer experience, dlatego doskonale rozumiemy, że CX to złożony obszar. Każdy projekt to inne wyzwania i zmienne i właśnie dlatego tworzymy rozwiązania, które pasują. 

Case study

Automated appointment confirmations with a 93% connection rate

W obliczu rosnących kosztów badań, ograniczonego zasięgu i opóźnionego dostępu do opinii pacjentów, firma medyczna potrzebowała inteligentniejszego sposobu na mierzenie satysfakcji i szybsze reagowanie na problemy. Dzięki wdrożeniu voicebota do automatyzacji ankiet pacjentów, organizacja zyskała szybszy dostęp do danych, pełną skalowalność i ponad 50% oszczędności kosztów. Efekt? Lepsze decyzje i 5-procentowy wzrost satysfakcji klientów bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.

Czytaj więcej
Voicebot for customer survey

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Natychmiastowe odpowiedzi na rutynowe pytania

Szybka obsługa powtarzalnych zapytań skraca czas oczekiwania i podnosi satysfakcję klientów.

Wsparcie dla konsultantów w czasie rzeczywistym

Pomoc dla konsultantów w postaci podpowiedzi odpowiedzi, fragmentów z bazy wiedzy i wskazówek w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybsze i pewniejsze prowadzenie rozmów.

Szybsze wdrożenie nowych członków zespołu

Dzięki wsparciu AI nowi konsultanci szybciej osiągają gotowość operacyjną, korzystając z podpowiedzi i wskazówek w czasie rzeczywistym podczas rozmów i czatów. Skraca to czas wdrożenia i pozwala zapewnić wysoką jakość obsługi już od pierwszego dnia.

Spójność komunikacji we wszystkich kanałach

Gwarancja jednolitych, zgodnych z marką odpowiedzi, niezależnie od kanału kontaktu czy osoby obsługującej.

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Zamów spersonalizowaną ofertę usług

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o sztucznej inteligencji konwersacyjnej
Czy rozwiązania konwersacyjne można zintegrować z CRM lub bazą wiedzy?

Tak, voiceboty można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i bazami wiedzy. 
Nowoczesne rozwiązania konwersacyjne są projektowane tak, aby działały w ramach istniejącego ekosystemu technologicznego. Integrują się za pomocą API lub natywnych konektorów z systemami CRM, bazami wiedzy oraz narzędziami do obsługi zgłoszeń. Dzięki temu mają dostęp do danych klienta, mogą proponować trafne odpowiedzi i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną i kontekstową obsługę zgodną z procesami firmy.

Czy rozwiązanie voicebot działa we wszystkich kanałach (czat, e-mail, voice)?

Tak, AI voicebot może obsługiwać wiele kanałów, w tym czat, e-mail oraz połączenia głosowe. 
Wsparcie wielokanałowe to jedna z kluczowych funkcji tego typu rozwiązań. AI skutecznie odpowiada na zapytania klientów na czacie, reaguje na e-maile za pomocą predefiniowanych szablonów, a także prowadzi rozmowy głosowe, wykorzystując technologię rozpoznawania języka naturalnego. Zapewnia to spójne doświadczenie klienta niezależnie od wybranego kanału kontaktu. 

Czy asystent AI może skrócić czas szkoleń i przyspieszyć wdrożenie agentów?

Tak, asystent AI może znacząco skrócić czas szkoleń i ułatwić wdrożenie nowych pracowników. 
Dzięki podpowiedziom w czasie rzeczywistym, szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy i automatycznym odpowiedziom na pytania produktowe, AI pełni rolę inteligentnego asystenta w codziennej pracy. Nowi agenci mogą szybciej obsługiwać klientów bez konieczności zapamiętywania złożonych procedur, co skraca krzywą uczenia się i zwiększa efektywność już od pierwszych dni pracy. 

Nasz proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.

    Zgadzam się z polityką prywatności.