Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Axendi Interactions

Axendi Interactions

Agenci AI, asystenci AI i voiceboty zapewniające inteligentne, zautomatyzowane wsparcie klienta.

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.

AI w obsłudze interakcji

Projektujemy i wdrażamy inteligentne rozwiązania automatyzacji, które usprawniają procesy samoobsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji.

Wykorzystując zaawansowane voiceboty i chatboty oparte na modelach LLM, pomagamy firmom zwiększać dostępność, obniżać koszty i przenosić obsługę klienta w erę sztucznej inteligencji.

Nasze rozwiązania AI tworzymy w oparciu o konkretne cele biznesowe klienta. W zależności od projektu łączymy technologie zewnętrzne, autorskie komponenty lub istniejącą infrastrukturę technologiczną klienta, aby zapewnić pełną integrację i maksymalną wartość.

Jako jeden z nielicznych dostawców o tak elastycznych możliwościach wdrożeniowych dostarczamy precyzyjne, wysokowartościowe rozwiązania, które odpowiadają na kluczowe wyzwania — od kosztów i jakości obsługi klienta po efektywność operacyjną. A jeśli Twoja organizacja mierzy się z wyjątkowymi wymaganiami, możemy stworzyć rozwiązanie idealnie dopasowane do jej potrzeb.

Jakie wyzwania rozwiązuje Axendi Interactions?

1
Rosnąca liczba interakcji
Rosnąca liczba kontaktów z klientami zwiększa obciążenie zespołów, wydłuża czas odpowiedzi i utrudnia utrzymanie wysokiej jakości obsługi we wszystkich kanałach.
2
Wysokie koszty obsługi klienta
Organizacje muszą zwiększać efektywność operacyjną przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości obsługi i optymalizacji kosztów.
3
Przeciążenie konsultantów powtarzalnymi zapytaniami
Rutynowe zapytania klientów zajmują cenny czas konsultantów, ograniczając ich produktywność i możliwość skupienia się na bardziej złożonych oraz wartościowych interakcjach.
4
Ograniczona dostępność obsługi
Klienci oczekują szybkiego i wygodnego dostępu do wsparcia w wielu kanałach oraz poza standardowymi godzinami pracy.
5
Niespójne ścieżki klienta
Rozproszone kanały, systemy i procesy prowadzą do niespójnych doświadczeń klientów oraz ograniczają efektywność operacyjną.
6
Długi czas odpowiedzi
Klienci oczekują szybkich odpowiedzi i sprawnej realizacji zgłoszeń. Wydłużony czas reakcji negatywnie wpływa na satysfakcję klientów oraz efektywność operacyjną.

Case study

Automated appointment confirmations with a 93% connection rate

W obliczu rosnących kosztów badań, ograniczonego zasięgu i opóźnionego dostępu do opinii pacjentów, firma medyczna potrzebowała inteligentniejszego sposobu na mierzenie satysfakcji i szybsze reagowanie na problemy. Dzięki wdrożeniu voicebota do automatyzacji ankiet pacjentów, organizacja zyskała szybszy dostęp do danych, pełną skalowalność i ponad 50% oszczędności kosztów. Efekt? Lepsze decyzje i 5-procentowy wzrost satysfakcji klientów bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.

Czytaj więcej
Woman wearing a headset gestures while speaking during an online meeting, sitting at a desk with a laptop and headphones in a bright, modern office.

Wyniki biznesowe

Jasno zdefiniowane cele, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Szybsza obsługa klienta

Skrócenie czasu odpowiedzi dzięki automatyzacji opartej na AI, inteligentnemu kierowaniu zgłoszeń oraz obsłudze najczęstszych spraw.

Wsparcie dla konsultantów w czasie rzeczywistym

Pomoc dla konsultantów w postaci podpowiedzi odpowiedzi, fragmentów z bazy wiedzy i wskazówek w czasie rzeczywistym, umożliwiająca szybsze i pewniejsze prowadzenie rozmów.

Szybsze wdrożenie nowych członków zespołu

Dzięki wsparciu AI nowi konsultanci szybciej osiągają gotowość operacyjną, korzystając z podpowiedzi i wskazówek w czasie rzeczywistym podczas rozmów i czatów. Skraca to czas wdrożenia i pozwala zapewnić wysoką jakość obsługi już od pierwszego dnia.

Niższe koszty operacyjne

Automatyzacja powtarzalnych interakcji pozwala ograniczyć koszty obsługi oraz umożliwia konsultantom skupienie się na bardziej złożonych i wartościowych sprawach.

Wyższa efektywność pracy konsultantów

Wsparcie konsultantów dzięki AI, inteligentnemu dostępowi do wiedzy oraz podpowiedziom odpowiedzi, które przyspieszają obsługę i zwiększają jej jakość.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Dlaczego warto wybrać Axendi Interactions?

1
Oparte na rzeczywistych problemach operacyjnych
Nasze rozwiązania powstają w oparciu o wieloletnie doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta i operacjami contact center, dzięki czemu odpowiadają na realne potrzeby biznesowe.
2
Advisory + Technology + Delivery
Rozwiązania AI zintegrowane z procesami biznesowymi, ścieżkami klienta oraz istniejącym środowiskiem technologicznym organizacji.
3
Połączenie AI i kompetencji ludzi
AI automatyzuje powtarzalne zadania, a konsultanci przejmują obsługę bardziej złożonych spraw, zapewniając wysoką jakość i najlepsze doświadczenia klientów.
4
Elastyczna integracja z istniejącym środowiskiem IT
Nasze rozwiązania integrują się z istniejącymi systemami, platformami contact center, CRM oraz aplikacjami biznesowymi, umożliwiając sprawne wdrożenie i rozwój.
5
Skalowalność i bezpieczeństwo
Elastyczna architektura, wysoki poziom bezpieczeństwa oraz możliwość skalowania wspierają rozwój organizacji i rosnące oczekiwania klientów.
6
Axendi Interactions

Wspieramy obsługę klienta w różnych branżach

Bankowość

Wspieramy bezpieczną, zgodną z regulacjami i efektywną obsługę klienta oraz procesy operacyjne w bankowości detalicznej, korporacyjnej i cyfrowej dzięki AI, automatyzacji oraz analityce.

Ochrona zdrowia

Usprawniamy komunikację z pacjentami, automatyzujemy rutynowe zapytania oraz zwiększamy dostępność usług medycznych dzięki rozwiązaniom AI, które odciążają personel administracyjny i poprawiają doświadczenia pacjentów.

E-commerce and retail

Deliver fast, personalized customer interactions across sales, service, and post-purchase support while improving operational efficiency and creating seamless omnichannel shopping experiences.

Zamów spersonalizowaną ofertę usług

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o sztucznej inteligencji konwersacyjnej
Czy rozwiązania konwersacyjne można zintegrować z CRM lub bazą wiedzy?

Tak, voiceboty można zintegrować z istniejącymi systemami CRM i bazami wiedzy. 
Nowoczesne rozwiązania konwersacyjne są projektowane tak, aby działały w ramach istniejącego ekosystemu technologicznego. Integrują się za pomocą API lub natywnych konektorów z systemami CRM, bazami wiedzy oraz narzędziami do obsługi zgłoszeń. Dzięki temu mają dostęp do danych klienta, mogą proponować trafne odpowiedzi i aktualizować informacje w czasie rzeczywistym, zapewniając płynną i kontekstową obsługę zgodną z procesami firmy.

Czy rozwiązanie voicebot działa we wszystkich kanałach (czat, e-mail, voice)?

Tak, AI voicebot może obsługiwać wiele kanałów, w tym czat, e-mail oraz połączenia głosowe. 
Wsparcie wielokanałowe to jedna z kluczowych funkcji tego typu rozwiązań. AI skutecznie odpowiada na zapytania klientów na czacie, reaguje na e-maile za pomocą predefiniowanych szablonów, a także prowadzi rozmowy głosowe, wykorzystując technologię rozpoznawania języka naturalnego. Zapewnia to spójne doświadczenie klienta niezależnie od wybranego kanału kontaktu. 

Czy asystent AI może skrócić czas szkoleń i przyspieszyć wdrożenie agentów?

Tak, asystent AI może znacząco skrócić czas szkoleń i ułatwić wdrożenie nowych pracowników. 
Dzięki podpowiedziom w czasie rzeczywistym, szybkiemu dostępowi do bazy wiedzy i automatycznym odpowiedziom na pytania produktowe, AI pełni rolę inteligentnego asystenta w codziennej pracy. Nowi agenci mogą szybciej obsługiwać klientów bez konieczności zapamiętywania złożonych procedur, co skraca krzywą uczenia się i zwiększa efektywność już od pierwszych dni pracy. 

Nasz proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?

Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.

Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.