Boromir
Axendi Analytix
Support My Teams
Praktyczne insighty dotyczące użycia systemu wsparcia, napływających zapytań i obciążenia zespołu, które ułatwiają skuteczne zarządzanie zapotrzebowaniem na obsługę klienta.
Zakres działania
Szybko identyfikuj powtarzające się problemy, wdrażaj ukierunkowane szkolenia i skracaj czas reakcji tak, aby Twoja obsługa klienta stale się poprawiała.
Zredukuj koszty, zoptymalizuj obciążenie zespołu i przyspiesz onboarding nowych konsultantów by usprawnić działanie operacji i podnieść ich efektywność.
Wykorzystuj dane w czasie rzeczywistym, by przewidywać godziny szczytu, lepiej planować zasoby i rozwiązywać problemy, zanim wpłyną na jakość obsługi dzięki temu zawsze jesteś o krok do przodu.
Case study
Support My Teams pomógł zwiększyć jakość obsługi o 10 pp.
Podczas realizacji projektu e-commerce dla Allegro, Axendi napotkało ograniczenia standardowych narzędzi analitycznych i monitorujących. Aby poprawić efektywność konsultantów i podnieść jakość obsługi, zespół New Tech stworzył autorskie rozwiązanie AI — Support My Teams. System umożliwił analizę zgłoszeń wewnętrznych w czasie rzeczywistym, scentralizowaną komunikację oraz wsparcie działań szkoleniowych. Efekt? +10 p.p. wzrost jakości, 50% szybsze odpowiedzi konsultantów i 35% krótszy czas konsultacji.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
- Nieefektywna organizacja konsultacji i brak narzędzi monitorowania
- Ograniczony dostęp do kluczowych informacji o usługach i produktach
- Czasochłonna analiza wsparcia wewnętrznego wymagająca ręcznego przeszukiwania treści
Nasza platforma umożliwia:
- codzienną analizę wydajności doradców i liderów,
- rozwój szkoleń i warsztatów opartych na danych,
- tworzenie dostępnych procedur bazujących na rzeczywistych wyzwaniach,
- precyzyjne planowanie pracy w oparciu o analizę godzin szczytu,
- proaktywne rozwiązywanie problemów dzięki kompleksowym danym.
- monitoring zapytań do wsparcia w czasie rzeczywistym,
- analizę wzorców konsultacji i czasów odpowiedzi,
- identyfikację okresów szczytowych,
- metryki wydajności konsultantów,
- wskaźniki efektywności zespołu,
- raporty z możliwością dostosowania filtrów.