Abstract dark background with overlapping curved shapes in black and charcoal gray, creating a glossy, layered effect.

Rosetta

Axendi Analytix

Rosetta

Wartościowe analizy pozyskiwane z niestrukturyzowanych danych tekstowych, które pomagają odkrywać potrzeby klientów i poprawiać jakość obsługi.

Zaawansowana analiza danych tekstowych z wykorzystaniem AI

Rosetta to narzędzie zaprojektowane do analizy dużych wolumenów nieustrukturyzowanych danych tekstowych, takich jak odpowiedzi z ankiet klientów, badania satysfakcji, feedback NPS oraz inne wypowiedzi w polach otwartych. Pomaga organizacjom przekształcać jakościowe opinie klientów w uporządkowane wnioski, które mogą wspierać podejmowanie decyzji i doskonalenie obsługi.

Narzędzie posiada również wbudowaną funkcję tłumaczenia, dzięki czemu dane zebrane w różnych językach mogą być analizowane w ramach jednego spójnego środowiska. Po zakończeniu analizy Rosetta generuje czytelne raporty i podsumowania, ułatwiając identyfikację wzorców, powtarzających się tematów oraz kluczowych sygnałów ukrytych w opiniach klientów.

Przekształcając rozproszone wypowiedzi tekstowe w konkretne wnioski, Rosetta wspiera bardziej oparte na danych podejście do zarządzania customer experience.

Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Zakres działania

Inteligentne narzędzie do analizy dużych zbiorów nieskategoryzowanych danych tekstowych z ankiet, badań satysfakcji i opinii NPS, z wbudowanym tłumaczeniem i automatycznym generowaniem raportów.
1
Wielojęzyczne przetwarzanie
Analizuje i tłumaczy dane tekstowe w dowolnym języku, zapewniając spójne zrozumienie treści w zespołach międzynarodowych.
2
Inteligentna analiza treści
Wykrywa wzorce, analizuje wydźwięk wypowiedzi i automatycznie koryguje błędy językowe, by dostarczać precyzyjne wyniki.
3
Zautomatyzowane raportowanie
Tworzy gotowe do użycia raporty i podsumowania analiz, upraszczając i przyspieszając przegląd opinii klientów.

Jak wykorzystać opinie klientów do usprawniania operacji CX

Rosetta zmienia sposób wykorzystywania feedbacku w operacjach customer experience. Zamiast pojedynczych komentarzy i opóźnionych raportów organizacje otrzymują uporządkowane wnioski pokazujące, dlaczego klienci kontaktują się z obsługą, co powoduje ich niezadowolenie oraz w których miejscach procesy wymagają poprawy.

Dzięki automatycznej analizie dużych wolumenów komentarzy klientów Rosetta pomaga zespołom szybciej identyfikować powtarzające się problemy, ustalać priorytety działań usprawniających oraz reagować zanim trudności przerodzą się w reklamacje lub wzrost liczby kontaktów z obsługą.

Wyzwania biznesowe, które Rosetta pomaga rozwiązać

1
Analiza dużych wolumenów wielojęzycznych odpowiedzi klientów
Odpowiedzi klientów w ankietach (np. NPS) są często udzielane w różnych językach, co wymaga ich wcześniejszego tłumaczenia przed analizą. Spowalnia to generowanie wniosków i opóźnia reakcję organizacji na pojawiające się problemy.
2
Czasochłonna ręczna analiza odpowiedzi otwartych
Ręczne czytanie i kategoryzowanie komentarzy wymaga dużego nakładu pracy. Zespoły spędzają wiele godzin na analizie odpowiedzi i wyciąganiu wniosków, a rezultaty często zależą od subiektywnej interpretacji zamiast spójnej, systematycznej analizy danych.
3
Powolne i kosztowne generowanie wniosków
Manualna analiza opóźnia podejmowanie decyzji i angażuje znaczące zasoby operacyjne. Bez automatyzacji organizacje mają ograniczoną możliwość szybkiego identyfikowania trendów, powtarzających się problemów oraz obszarów wymagających usprawnień w dużych zbiorach danych.

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.
Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
1
Oszczędność czasu
Zautomatyzowana analiza i raportowanie pozwalają skrócić czas pracy z danymi z kilku dni do zaledwie kilku minut.
2
Pełniejsze zrozumienie klientów
Możliwość analizy opinii w wielu językach zapewnia lepszy wgląd w potrzeby klientów z różnych rynków — bez barier językowych.
3
Elastyczność i dopasowanie
Rozwiązanie dostosowuje się do specyfiki projektu i integruje z używanymi narzędziami, wspierając efektywne raportowanie i podejmowanie decyzji.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

FAQ

Wszystko co musisz wiedzieć o Rosetta.
Jak Rosetta wspiera inne rozwiązania?

Rosetta służy jako narzędzie wspierające dla Primebota, naszego rozwiązania voicebot, analizując opinie klientów i dane NPS zebrane podczas zautomatyzowanych rozmów, dostarczając głębszego wglądu w satysfakcję klientów i wzorce interakcji.

Jak Rosetta może pomóc zwiększyć efektywność?

Rosetta oferuje: 

  • automatyczne tłumaczenie i analizę; 
  • natychmiastowe generowanie raportów, 
  • gotowe do wysyłki formaty e-mail, 
  • optymalizację gramatyki i pisowni.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników. 
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.