Rosetta
Axendi Analytix
Rosetta
Wartościowe analizy pozyskiwane z niestrukturyzowanych danych tekstowych, które pomagają odkrywać potrzeby klientów i poprawiać jakość obsługi.
Zaawansowana analiza danych tekstowych z wykorzystaniem AI
Rosetta to narzędzie zaprojektowane do analizy dużych wolumenów nieustrukturyzowanych danych tekstowych, takich jak odpowiedzi z ankiet klientów, badania satysfakcji, feedback NPS oraz inne wypowiedzi w polach otwartych. Pomaga organizacjom przekształcać jakościowe opinie klientów w uporządkowane wnioski, które mogą wspierać podejmowanie decyzji i doskonalenie obsługi.
Narzędzie posiada również wbudowaną funkcję tłumaczenia, dzięki czemu dane zebrane w różnych językach mogą być analizowane w ramach jednego spójnego środowiska. Po zakończeniu analizy Rosetta generuje czytelne raporty i podsumowania, ułatwiając identyfikację wzorców, powtarzających się tematów oraz kluczowych sygnałów ukrytych w opiniach klientów.
Przekształcając rozproszone wypowiedzi tekstowe w konkretne wnioski, Rosetta wspiera bardziej oparte na danych podejście do zarządzania customer experience.
Zakres działania
Jak wykorzystać opinie klientów do usprawniania operacji CX
Rosetta zmienia sposób wykorzystywania feedbacku w operacjach customer experience. Zamiast pojedynczych komentarzy i opóźnionych raportów organizacje otrzymują uporządkowane wnioski pokazujące, dlaczego klienci kontaktują się z obsługą, co powoduje ich niezadowolenie oraz w których miejscach procesy wymagają poprawy.
Dzięki automatycznej analizie dużych wolumenów komentarzy klientów Rosetta pomaga zespołom szybciej identyfikować powtarzające się problemy, ustalać priorytety działań usprawniających oraz reagować zanim trudności przerodzą się w reklamacje lub wzrost liczby kontaktów z obsługą.
Wyzwania biznesowe, które Rosetta pomaga rozwiązać
Wartość dla Twojej firmy
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Rosetta służy jako narzędzie wspierające dla Primebota, naszego rozwiązania voicebot, analizując opinie klientów i dane NPS zebrane podczas zautomatyzowanych rozmów, dostarczając głębszego wglądu w satysfakcję klientów i wzorce interakcji.
Rosetta oferuje:
- automatyczne tłumaczenie i analizę;
- natychmiastowe generowanie raportów,
- gotowe do wysyłki formaty e-mail,
- optymalizację gramatyki i pisowni.