call center services Poland

Deming

Axendi Analytix

Deming

Pełna transkrypcja interakcji i automatyczne monitorowanie jakości

Oparta na AI analityka interakcji i zautomatyzowane QA dla contact center

Rozmowy z klientami są źródłem kluczowych informacji o jakości obsługi, ryzykach compliance oraz doświadczeniu klienta, jednak większość organizacji analizuje jedynie niewielką próbę interakcji.

Deming zmienia ten model, wykorzystując transkrypcję i analitykę interakcji opartą na AI do analizy 100% rozmów głosowych i kontaktów cyfrowych.

Pozwala to przejść z manualnego, wycinkowego QA do ciągłego monitoringu jakości, bardziej precyzyjnego coachingu oraz zarządzania efektywnością w oparciu o pełne i obiektywne dane z interakcji.

call center services Poland

Zastosowania

Zamieniaj każdą interakcję w mierzalne dane jakościowe. Analizuj rozmowy, aby podnosić skuteczność QA, rozwijać coaching oraz wspierać realizację celów biznesowych.
1
Transkrypcja wszystkich interakcji
Automatycznie transkrybuj wszystkie rozmowy głosowe oraz interakcje tekstowe, tworząc pełny i przeszukiwalny zapis komunikacji z klientem.
2
Ocena jakości wspierana przez AI
Wykorzystuj modele AI oraz silniki reguł do identyfikacji słów kluczowych, tematów, emocji, ryzyk compliance i luk jakościowych, dostarczając obiektywne, oparte na danych wnioski zamiast manualnej analizy próbek.
3
Integracja procesów QA z efektywnością biznesową
Przekazuj wyniki bezpośrednio do systemów QA (formularze, scoring, procesy coachingowe) oraz integruj je z Axendi Analytix, aby powiązać jakość obsługi z rzeczywistymi wskaźnikami efektywności biznesowej.

Narzędzie oparte na technologii AI i płynnych integracjach systemowych

Deming opiera się na zaawansowanych technologiach analizy mowy i tekstu. Wykorzystuje Automatic Speech Recognition (ASR) do transkrypcji rozmów głosowych oraz rozwiązania oparte na LLM i NLP do pogłębionej analizy treści, co pozwala wydobywać znaczenie, kontekst, emocje i intencje z każdej interakcji.

Rozwiązanie funkcjonuje w ramach zintegrowanego ekosystemu jakości i analityki. Integruje się z Quality Management System, Rosettą (analiza tekstu) oraz Axendi Analytix, dzięki czemu dane jakościowe są bezpośrednio wykorzystywane w procesach oceny, raportowania i zarządzania efektywnością.

System został zaprojektowany z myślą o elastycznej integracji z istniejącymi rozwiązaniami klienta, w tym systemami nagrań i komunikacji. Umożliwia to szybkie wdrożenie bez zakłócania obecnej infrastruktury operacyjnej.

Jakie wyzwania biznesowe rozwiązuje Deming?

1
Ograniczony wgląd w jakość obsługi
Zastępuje QA oparte na niewielkich próbach rozmów analizą 100% interakcji, zapewniając pełny i obiektywny obraz jakości obsługi.
2
Brak pełnego obrazu rzeczywistych rozmów z klientami
Zapewnia pełną transparentność tego, co faktycznie dzieje się w interakcjach z klientami — omawianych tematów, emocji klientów oraz luk w obsłudze.
3
Manualne i czasochłonne procesy QA
Ogranicza konieczność manualnego odsłuchiwania i oceny rozmów, automatyzując znaczną część procesu monitorowania jakości.

Jaką wartość dostarcza Deming?

Pełna przejrzystość interakcji z klientami

Eliminuje obszary braku widoczności, zapewniając pełną przejrzystość wszystkich rozmów z klientami we wszystkich kanałach.

Szybkie i skalowalne QA

Przekształca kontrolę jakości z manualnej analizy próbek w ciągły, zautomatyzowany monitoring.

Wczesna identyfikacja ryzyka i nieprawidłowości

Identyfikuje problemy, takie jak nieprawidłowe skrypty, ryzykowne obietnice czy luki w obsłudze, zanim doprowadzą do eskalacji.

Wzmocnienie procesów szkoleniowych i coachingowych

Zapewnia przykłady rzeczywistych rozmów, kluczowe tematy oraz obszary do poprawy, wspierając ukierunkowany coaching i rozwój kompetencji.

Zaprojektowany dla

Organizacji potrzebujących pełnej kontroli nad jakością, zgodnością i CX
1
Rozbudowane operacje contact center
Idealne dla organizacji obsługujących duże wolumeny interakcji głosowych, czatowych i mailowych, które wymagają skalowalnego i zautomatyzowanego monitorowania jakości.
2
Zespoły jakości, compliance i CX
Wspiera zespoły odpowiedzialne za QA, zgodność regulacyjną i doświadczenie klienta, dostarczając pełną analizę interakcji oraz praktyczne, możliwe do wdrożenia wnioski.
3
Sektory regulowane
Szczególnie odpowiednie dla organizacji z sektora finansowego, ochrony zdrowia i ubezpieczeń, działających w warunkach wysokich wymagań dotyczących jakości, bezpieczeństwa i zgodności.

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Proces

Jak pracujemy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym


Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
7

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
8

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.