Deming
Axendi Analytix
Deming
Pełna transkrypcja interakcji i automatyczne monitorowanie jakości
Oparta na AI analityka interakcji i zautomatyzowane QA dla contact center
Rozmowy z klientami są źródłem kluczowych informacji o jakości obsługi, ryzykach compliance oraz doświadczeniu klienta, jednak większość organizacji analizuje jedynie niewielką próbę interakcji.
Deming zmienia ten model, wykorzystując transkrypcję i analitykę interakcji opartą na AI do analizy 100% rozmów głosowych i kontaktów cyfrowych.
Pozwala to przejść z manualnego, wycinkowego QA do ciągłego monitoringu jakości, bardziej precyzyjnego coachingu oraz zarządzania efektywnością w oparciu o pełne i obiektywne dane z interakcji.
Zastosowania
Narzędzie oparte na technologii AI i płynnych integracjach systemowych
Deming opiera się na zaawansowanych technologiach analizy mowy i tekstu. Wykorzystuje Automatic Speech Recognition (ASR) do transkrypcji rozmów głosowych oraz rozwiązania oparte na LLM i NLP do pogłębionej analizy treści, co pozwala wydobywać znaczenie, kontekst, emocje i intencje z każdej interakcji.
Rozwiązanie funkcjonuje w ramach zintegrowanego ekosystemu jakości i analityki. Integruje się z Quality Management System, Rosettą (analiza tekstu) oraz Axendi Analytix, dzięki czemu dane jakościowe są bezpośrednio wykorzystywane w procesach oceny, raportowania i zarządzania efektywnością.
System został zaprojektowany z myślą o elastycznej integracji z istniejącymi rozwiązaniami klienta, w tym systemami nagrań i komunikacji. Umożliwia to szybkie wdrożenie bez zakłócania obecnej infrastruktury operacyjnej.
Jakie wyzwania biznesowe rozwiązuje Deming?
Eliminuje obszary braku widoczności, zapewniając pełną przejrzystość wszystkich rozmów z klientami we wszystkich kanałach.
Identyfikuje problemy, takie jak nieprawidłowe skrypty, ryzykowne obietnice czy luki w obsłudze, zanim doprowadzą do eskalacji.
Zapewnia przykłady rzeczywistych rozmów, kluczowe tematy oraz obszary do poprawy, wspierając ukierunkowany coaching i rozwój kompetencji.