Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Axendi Analytix

Axendi Analytix

Analiza danych dotyczących interakcji z klientami

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.

Wyzwania biznesowe, które napędzają wykorzystanie analityki opartej na AI

1
Ograniczona widoczność operacji
Brak pełnej widoczności interakcji z klientami, efektywności operacyjnej i jakości obsługi utrudnia identyfikację obszarów wymagających usprawnień.
2
Decyzje podejmowane na podstawie niepełnych danych
Brak praktycznych insightów sprawia, że decyzje dotyczące optymalizacji procesów często opierają się na przypuszczeniach zamiast na danych.
3
Rosnąca liczba interakcji i powtarzające się problemy
Duża liczba kontaktów z klientami utrudnia identyfikację przyczyn zgłoszeń oraz wykrywanie powtarzających się problemów operacyjnych.
4
Niespójna jakość obsługi
Ograniczona widoczność interakcji z klientami utrudnia utrzymanie spójnej jakości obsługi we wszystkich zespołach i kanałach.
5
Ręczne raportowanie
Ręczne zbieranie, konsolidowanie i analizowanie danych wydłuża proces podejmowania decyzji oraz angażuje cenny czas zespołów.
6
Ograniczona transparentność operacji
Rozproszone systemy i niejednolite raportowanie ograniczają widoczność procesów oraz utrudniają ocenę efektywności operacyjnej.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Szybsze wnioski dzięki automatycznemu raportowaniu

Oszczędzaj czas dzięki dashboardom i raportom, które aktualizują się automatycznie, dostarczając zespołom potrzebne dane wtedy, gdy im naprawdę potrzebne.

Wyższa jakość obsługi i lepsze wyniki pracy konsultantów

Identyfikuj wzorce, monitoruj KPI i wykorzystuj dane do poprawy jakości kontaktów i efektywności zespołu.

Rozwiązania dopasowane do Twojej logiki biznesowej

Od czyszczenia surowych plików po zaawansowaną analitykę jakościową, Axendi dostosowuje się do Twoich procesów i celów.

Case study

Agner pomógł skrócić czas reakcji konsultantów o 50%

Gotowe narzędzie to za mało. Dlatego Axendi stworzyło własne. Podczas realizacji projektu e-commerce dla Allegro, Axendi napotkało ograniczenia standardowych narzędzi analitycznych i monitorujących. Aby poprawić efektywność pracy konsultantów i jakość obsługi, zespół opracował autorskie rozwiązanie oparte na AI. Umożliwiło ono analizę zapytań wewnętrznych w czasie rzeczywistym, centralizację komunikacji oraz wsparcie działań szkoleniowych dostosowanych do konkretnych potrzeb.
Efekt: +10 p.p. w jakości, 50% szybsze reakcje konsultantów, 35% krótszy czas konsultacji wewnętrznych.

Czytaj więcej
Woman lying on a rug at home, holding a credit card while shopping online on a laptop, surrounded by shopping bags and boxes.

Wspieramy organizacje z różnych branż

E-commerce i retail

Analizuj interakcje z klientami i dane operacyjne, aby lepiej rozumieć zachowania klientów, doskonalić doświadczenia zakupowe oraz optymalizować procesy sprzedaży i obsługi.

Ochrona zdrowia

Uzyskaj pełną widoczność komunikacji z pacjentami i procesów operacyjnych, aby usprawniać obsługę, ograniczać obciążenie administracyjne i poprawiać doświadczenia pacjentów.

Bankowość i finanse

Przekształcaj dane z interakcji z klientami i procesów operacyjnych w praktyczne insighty, które wspierają lepsze decyzje biznesowe, zgodność z regulacjami oraz doskonalenie obsługi klienta.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Zamów spersonalizowaną ofertę usług

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?

Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.

Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.