Allegro – specjalistyczna obsługa procesów CX na dużą skalę
Primebot
Primebot
Voicebot oparty na AI, który wspiera Twój zespół contact center – a nie go zastępuje.
Zastosowania branżowe
Voicebot oparty na sztucznej inteligencji, który płynnie dostosowuje się do specyficznych potrzeb każdej firmy – zarówno jako integralna część contact center, jak i samodzielne rozwiązanie do obsługi klienta.
1
E-commerce
Primebot obsługuje powtarzalne zapytania klientów, prezentuje spersonalizowane oferty produktowe, wysyła powiadomienia o statusie zamówienia oraz wspiera procesy zwrotów i reklamacji. Dodatkowo realizuje ankiety posprzedażowe, umożliwiając firmom pozyskiwanie cennych opinii od klientów.
2
Służba zdrowia
Rozwiązanie automatyzuje umawianie i potwierdzanie wizyt, przekazuje informacje medyczne oraz prowadzi pacjentów przez procedury i etapy przygotowań. Dodatkowo zbiera opinie pacjentów, wspierając placówki w doskonaleniu jakości obsługi.
3
Ubezpieczenia i finanse
Primebot kontaktuje się z klientami w sprawie przedłużenia umów, monitoruje płatności i wysyła przypomnienia, wspiera działania cross-sellingowe, pomaga w miękkiej windykacji oraz przekazuje aktualne informacje o statusie konta.
Optymalizacja kosztów
Osiągnij znaczące oszczędności z redukcją kosztów do 50% przy zachowaniu jakości usług. Nasz przejrzysty model cenowy gwarantuje pełną jasność wszystkich kosztów, od wdrożenia po skalowanie.
Skalowalność
Szybko dostosuj zasoby do zmieniających się potrzeb biznesowych dzięki elastycznemu modelowi wdrożenia. Obsługuj klientów w wielu językach, skutecznie zarządzaj szczytami sezonowymi i realizuj krótkoterminowe kampanie bez obciążania wewnętrznych zespołów.
Zaawansowane funkcje
Wykorzystaj dostęp do zaawansowanych możliwości technologicznych — od bezproblemowej integracji systemów, przez inteligentne narzędzia AI, po wydajne rozwiązania analityczne, takie jak Rosetta, umożliwiające szczegółową analizę danych tekstowych.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Jakie są koszty stworzenia bota?
Koszt składa się z dwóch elementów:
- Koszt wdrożenia – obejmuje prace rozwojowe niezbędne do uruchomienia bota w środowisku produkcyjnym. Wycena zależy od takich czynników jak: scenariusz rozmów, wymagane integracje, zakres implementacji, liczba intencji, zestaw Q&A oraz potrzeby w zakresie wymiany danych.
- Koszt miesięczny – obejmuje czas rozmów bota, dostęp do panelu Primebot (ze statystykami, nagraniami i transkrypcjami), a także bieżące wsparcie techniczne i koordynację projektu.
Czy oferujecie usługi wspierające dla Primebota, takie jak analityka?
Tak, zapewniamy kompleksowe wsparcie analityczne i raportowe, obejmujące m.in.:
- Integrację danych – ujednolicone dashboardy i poprawa spójności danych,
- Analizę trendów – przegląd danych historycznych z możliwością prognozowania,
- Analizę jakości – ocena efektywności pracy konsultantów i voicebota,
- Optymalizację wydajności – szczegółowe raporty i analiza porównawcza,
- Automatyzację – automatyczne raportowanie z regularnymi aktualizacjami i dostępem do kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym.
Jakie inne rozwiązania AI oferuje Axendi do optymalizacji działań contact center?
Axendi rozwija zaawansowane rozwiązania AI, które usprawniają kluczowe procesy w contact center i wspierają zespoły w dostarczaniu wysokiej jakości obsługi. Każde z narzędzi jest dopasowane do konkretnych potrzeb operacyjnych:
- Boromir – autorskie narzędzie do analizy, monitorowania i optymalizacji wewnętrznych procesów wsparcia. Laureat międzynarodowej nagrody Customer Contact Center Technology Awards 2024.
- Edwin – AI-asystent oparty na GPT, dostępny w środowisku Microsoft Teams. Wyszukuje informacje w dołączonych dokumentach i odpowiada na zapytania w czasie rzeczywistym, wspierając konsultantów w codziennej pracy.
- Rosetta – narzędzie do analizy i kategoryzacji dużych zbiorów danych tekstowych, takich jak ankiety, opinie klientów czy odpowiedzi NPS. Obsługuje automatyczne tłumaczenia oraz generuje podsumowania i raporty.
- BreakPlanner – rozwiązanie do planowania przerw w zespołach contact center, które uwzględnia preferencje konsultantów oraz wymagania projektowe, umożliwiając sprawne zarządzanie zasobami i utrzymanie ciągłości operacyjnej.
Co się dzieje, gdy voicebot nie może odpowiedzieć na zapytanie klienta?
W sytuacji, gdy voicebot nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać sprawy, przekazuje zapytanie do konsultanta lub oferuje alternatywne formy kontaktu — na przykład rozmowę z doradcą, formularz kontaktowy lub wiadomość e-mail. Celem jest zapewnienie płynnego przebiegu obsługi i skutecznego rozwiązania sprawy, niezależnie od poziomu złożoności.
Jak długo trwa wdrożenie voicebota?
Czas wdrożenia zależy od czynników takich jak funkcje, złożoność zadań, stopień skomplikowania dialogów i wymagania integracji systemowej. Każdy bot jest dostosowywany do konkretnych potrzeb biznesowych.
