Gutenberg

Gutenberg: asystant wiedzy

Natychmiastowy dostęp do eksperckiej wiedzy poprzez konwersacyjną sztuczną inteligencję

Główne funkcje

Wsparcie zespołów obsługi klienta dzięki innowacyjnemu agentowi AI opartemu na GPT, który błyskawicznie udostępnia wiedzę bezpośrednio w Microsoft Teams.
1
Dostęp do informacji w czasie rzeczywisty
Udziela natychmiastowych odpowiedzi, przeszukując bazy wiedzy, dokumenty i wewnętrzne zasoby, aby szybko dostarczać wskazówki dotyczące procedur i zasad.
2
Intuicyjny interfejs
Prowadzi naturalne rozmowy w środowisku Microsoft Teams, udzielając jasnych i zrozumiałych odpowiedzi, które płynnie wpisują się w codzienną pracę zespołu.
3
Inteligentne zarządzanie wiedzą
Narzędzie dogłębnie analizuje dokumenty, aby zapewnić precyzyjne wyszukiwanie informacji, a jednocześnie nieustannie się uczy i podnosi jakość udzielanych odpowiedzi.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Szybsze i dokładniejsze odpowiedzi

Klienci otrzymują sprawniejszą obsługę dzięki natychmiastowemu dostępowi konsultantów do aktualnych informacji.

Lepsza dostępność wsparcia

Zespoły obsługi bardziej responsywne, ponieważ liderzy nie muszą odpowiadać na powtarzające się pytaniamają więcej czasu na wsparcie w złożonych sprawach.

Wyższa jakość obsługi od pierwszego dnia

Nowi konsultanci szybciej osiągają pełną efektywność, co przekłada się na profesjonalną obsługę klienta już na etapie onboardingu.

Case study

Szybkie wsparcie dla zespołu: 5 000 odpowiedzi od agenta AI w szczycie operacji

Axendi wdrożyło Gutenberga na potrzeby dużej operacji e-commerce w szczycie sezonu świątecznego 2024. To rozwiązanie zapewniało wsparcie w czasie rzeczywistym dla nowych konsultantów, obsługując 1 532 interakcje i dostarczając 5 309 trafnych odpowiedzi na podstawie dokumentacji wewnętrznej. Dzięki temu zespół utrzymał wysoką efektywność operacyjną nawet w okresach największego obciążenia.

Czytaj więcej
knowledge assistant

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług. 

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o Gutenbergu
Jakie są specyfikacje techniczne i możliwości integracji?

System oferuje płynną integrację z Microsoft Teams i Power BI, wraz z modułem opinii użytkowników, kompleksową analizą, możliwościami bazodanowymi i dedykowanym modułem szkoleniowym.

Jaki jest stack technologiczny?

Oparty na technologii GPT, nasz agent AI umożliwia zaawansowane konwersacje z dokładnymi, kontekstowymi odpowiedziami. System ciągle się uczy i doskonali, dostosowując się do zmieniających się potrzeb organizacji i stając się coraz dokładniejszym. Może być wdrożony w każdej branży, pod warunkiem dostarczenia odpowiedniej wiedzy podczas konfiguracji.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym


Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.