

Edwin
Edwin: Agent AI do testowania wiedzy
Wykorzystaj agenta AI do testowania wiedzy, który ułatwia weryfikację umiejętności i kompetencji zespołu.

Jakie zadania realizuje Edwin?
Edwin to narzędzie do efektywnego zarządzania wiedzą w contact center – wspiera onboarding, weryfikuje wiedzę konsultantów i monitoruje czas reakcji.
1
Automatyzacja procesu testowania
Dostarcza losowe pytania do konsultantów przez MS Teams, zapewniając kompleksową weryfikację wiedzy.
2
Śledzenie wyników
Mierzy czas odpowiedzi i ich poprawność, dostarczając szczegółowy wgląd w poziom wiedzy zespołu.
3
Wsparcie dla liderów
Automatycznie wysyła raporty do liderów zespołów do weryfikacji odpowiedzi i oceny wyników.
Prosta integracja
Łatwe wdrożenie w środowisku Microsoft Teams, naturalnie wpasowujące się w codzienny workflow.
Kompleksowe monitorowanie
- Weryfikacja wiedzy
- Śledzenie czasu reakcji
- Monitoring dostępności online
Lepsze zarządzanie zespołem
Narzędzie dla liderów do skutecznego monitorowania i podnoszenia wyników zespołu dzięki regularnym testom wiedzy i przejrzystemu raportowaniu.