BPO
Contact center
E-commerce
Technologie
Wielojęzyczne usługi call center
Wielojęzyczne usługi call center
Zapewnij spójną obsługę klientów na wielu rynkach w różnych językach
Skalowalna obsługa klientów w różnych językach
Ekspansja na wiele rynków zwiększa oczekiwania klientów — nie tylko pod względem wolumenu, ale także języka, czasu reakcji i spójności obsługi. Obsługa w różnych językach nie jest już wyłącznie kompetencją. To realne wyzwanie operacyjne.
Wielojęzyczne usługi call center to obsługa klienta realizowana w wielu językach i na wielu rynkach, oparta na połączeniu wyszkolonych zespołów, zdefiniowanych procesów i technologii.
Skuteczna obsługa wielojęzyczna to coś więcej niż sama znajomość języków. Wymaga:
- spójnej jakości obsługi we wszystkich językach,
- ujednoliconych procesów i wspólnej bazy wiedzy,
- scentralizowanego zarządzania wynikami,
- oraz możliwości skalowania bez utraty kontroli.
W Axendi wielojęzyczna obsługa klienta jest realizowana jako jedna, spójna operacja — a nie zbiór niezależnych zespołów językowych.
Kiedy warto rozważyć outsourcing wielojęzycznej obsługi klienta?
1
Ekspansja na nowe rynki
Wejście na nowe rynki wymaga obsługi w lokalnych językach, odpowiednio dopasowanych procesów oraz możliwości zapewnienia spójnej jakości obsługi od pierwszego dnia.
2
Rosnąca liczba zapytań klientów na różnych rynkach
Wraz ze wzrostem liczby zgłoszeń z wielu rynków utrzymanie czasu reakcji i jakości obsługi bez skalowalnego modelu staje się coraz trudniejsze.
3
Niespójna jakość obsługi między językami
Różne zespoły i procesy mogą prowadzić do rozbieżnych standardów obsługi, co utrudnia zapewnienie spójnych doświadczeń klientów.
4
Ograniczone wewnętrzne zasoby językowe
Wewnętrzne zespoły często nie są w stanie zapewnić obsługi we wszystkich wymaganych językach, co prowadzi do luk w obsłudze i opóźnień w odpowiedziach dla klientów.
Obsługiwane języki
Obsługujemy ponad 15 języków, w tym angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski, polski, czeski i wiele innych.
Wielojęzyczne zespoły tworzą native speakerzy lub osoby biegle posługujące się danym językiem, przeszkolone w zakresie procesów, systemów oraz standardów obsługi klienta.
W zależności od stopnia złożoności interakcji obsługa może być realizowana na różnych poziomach — od pierwszej linii wsparcia klienta po zaawansowaną pomoc techniczną i specjalistyczne wsparcie eksperckie.
W Axendi wielojęzyczna obsługa klienta opiera się na uporządkowanym modelu wsparcia, który kieruje zgłoszenia do odpowiedniego poziomu kompetencji. Dzięki temu powtarzalne i mniej złożone sprawy są rozwiązywane szybko, a bardziej wymagające przypadki trafiają do doświadczonych specjalistów lub dedykowanych zespołów eksperckich.
Co zapewniamy w ramach wielojęzycznych usług call center?
Wspieramy firmy w realizacji procesów, dostosowując zakres obsługi do indywidualnych potrzeb.
1
Obsługa zapytań klientów i wsparcie produktowe
2
Obsługa zamówień i wsparcie kont klienta
3
Obsługa reklamacji i skarg
4
Wsparcie techniczne i helpdesk
5
Umawianie i potwierdzanie wizyt
6
Badania satysfakcji klientów i zbieranie opinii
7
Zautomatyzowane połączenia realizowane przez voicebota
8
Wsparcie sprzedaży
CASE STUDY
Wielojęzyczna obsługa klienta dla Allegro
Axendi wspiera kupujących i sprzedających Allegro w ramach wielojęzycznej obsługi klienta realizowanej w wielu kanałach i na różnych rynkach. Obsługa obejmuje pięć kanałów komunikacji — e-mail, chat, callback, infolinię oraz Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim. Dzięki temu Allegro może zapewniać spójną obsługę użytkowników na różnych rynkach w oparciu o jeden model operacyjny. Zakres wsparcia obejmuje onboarding użytkowników, obsługę spraw związanych z kontem i zamówieniami oraz rozwiązywanie problemów zarówno po stronie kupujących, jak i sprzedających. Model został zaprojektowany z myślą o obsłudze dużych wolumenów kontaktów przy zachowaniu spójnych standardów jakości we wszystkich językach i kanałach komunikacji.
Branże, które wspieramy
Realizujemy wielojęzyczne usługi call center dla różnych branż, w tym:
- e-commerce i retail — obsługa zamówień, zwrotów oraz zapytań klientów,
- bankowość i finanse — uporządkowana i zgodna z regulacjami obsługa klienta,
- ochrona zdrowia — wsparcie w zakresie umawiania wizyt i komunikacji z pacjentami.
Dzięki ponad 16-letniemu doświadczeniu w branży obsługi klienta wspieramy złożone operacje o dużej skali oraz wymagające projekty, w których kluczowe znaczenie mają spójność procesów, jakość obsługi i kontrola operacyjna. Nasze podejście zostało ukształtowane przez doświadczenie zdobyte w środowiskach regulowanych, dlatego potrafimy łączyć zgodność z wymogami compliance ze skalowalnym i efektywnym modelem obsługi.
Wielojęzyczne wsparcie call center realizowane z Polski
Polska należy do najważniejszych europejskich hubów wielojęzycznej obsługi klienta
1
Dostęp do wykwalifikowanych, wielojęzycznych specjalistów
2
Doświadczenie w realizacji dużych operacji obsługi klienta
3
Zgodność z europejskimi standardami ochrony danych i wymogami regulacyjnymi
4
Zbliżona strefa czasowa do rynków europejskich
5
Zrównoważone podejście do kosztów i jakości obsługi
6
Zaplecze rekrutacyjne umożliwiające szybkie skalowanie zespołów
Dlaczego firmy wybierają Axendi?
Firmy wybierają Axendi, gdy wielojęzyczna obsługa klienta wymaga wysokiej jakości, skalowalności i przejrzystych procesów.
1
Uporządkowane operacje oparte na SLA i KPI
Realizacja usług opiera się na jasno zdefiniowanych procesach i jest monitorowana w oparciu o SLA oraz KPI, co pozwala utrzymać przewidywalność wyników i pełną kontrolę operacyjną.
2
Doświadczenie w środowiskach regulowanych
Operacje projektowane z myślą o zgodności z wymogami regulacyjnymi, z zachowaniem ścisłej kontroli procesów, standardów ochrony danych oraz jakości obsługi.
3
Integracja technologii i operacji
Technologia i realizacja usług funkcjonują w jednym modelu operacyjnym, dzięki czemu narzędzia bezpośrednio wspierają procesy, pracę konsultantów oraz realizację celów operacyjnych.
4
Pełna transparentność wyników
Klienci mają stały wgląd w wyniki operacyjne dzięki współdzielonym dashboardom, co umożliwia bieżące monitorowanie, analizę oraz szybsze podejmowanie decyzji.
5
Obsługa klienta zgodna ze standardami marki
Zespoły obsługi klienta są szkolone tak, aby w każdej interakcji odzwierciedlać ton komunikacji, standardy i wartości Twojej marki.
6
Doradztwo wspierające optymalizację procesów
Wsparcie doradcze pomaga stale usprawniać procesy w celu zwiększenia efektywności operacyjnej, jakości obsługi i wyników.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów ofertę wielojęzycznej obsługi klienta
Jak rekrutujecie zespoły do wielojęzycznej obsługi klienta?
Rekrutacja do wielojęzycznych projektów customer service wykracza poza samą weryfikację znajomości języka. W Axendi oceniamy również styl komunikacji, elastyczność, umiejętność aktywnego słuchania oraz budowania zaufania w kontakcie z klientem. Strategie rekrutacyjne są dopasowywane do specyfiki projektu, oczekiwań klientów oraz wymagań operacyjnych.
Jak utrzymujecie spójną jakość obsługi w różnych językach?
Jakość obsługi utrzymywana jest dzięki ustandaryzowanym procesom, wspólnym bazom wiedzy, szkoleniom dopasowanym do poszczególnych języków oraz ciągłemu monitorowaniu wyników. Zespoły działają w ramach jednego uporządkowanego modelu obsługi, co pozwala zapewnić spójne doświadczenia klientów na różnych rynkach i we wszystkich kanałach komunikacji.
Czy wielojęzyczne zespoły mogą wspierać więcej niż standardową obsługę klienta?
Tak. Wielojęzyczne zespoły mogą wspierać znacznie szerszy zakres procesów niż tylko obsługę zapytań klientów, w tym back office, wsparcie techniczne, onboarding oraz zadania operacyjne wymagające kompetencji analitycznych lub pracy w systemach.
Jak szybko można skalować wielojęzyczne zespoły?
Wielojęzyczne operacje są projektowane z myślą o skalowaniu wraz ze wzrostem potrzeb biznesowych, ekspansją na nowe rynki lub okresami zwiększonego ruchu. Dostęp do wielojęzycznych talent pools oraz uporządkowane procesy rekrutacyjne pozwalają sprawnie rozwijać zespoły przy zachowaniu ciągłości i jakości obsługi.
Dlaczego firmy wybierają Axendi do realizacji wielojęzycznej obsługi klienta?
Firmy wybierają Axendi, aby uprościć zarządzanie wielojęzyczną obsługą klienta i ograniczyć złożoność budowania takich zespołów wewnętrznie. Łączymy rekrutację, onboarding i codzienną realizację operacji w jednym uporządkowanym modelu, zapewniając dostęp do doświadczonych zespołów, sprawne skalowanie oraz spójną jakość obsługi na różnych rynkach.
Czy klient mogą być zaangażowani w proces rekrutacji?
Tak. W Axendi proces rekrutacji może być realizowany w ścisłej współpracy z klientem. W zależności od preferencji klient może uczestniczyć w selekcji kandydatów, rozmowach rekrutacyjnych lub finalnej akceptacji zespołu, aby mieć pewność, że odpowiada on standardom marki, oczekiwaniom oraz wymaganiom operacyjnym.
Jakich kompetencji poszukujecie podczas budowania wielojęzycznych zespołów obsługi klienta?
Poza znajomością języków koncentrujemy się na kompetencjach, które bezpośrednio wpływają na jakość obsługi i efektywność operacyjną. Należą do nich m.in. dbałość o szczegóły, odpowiedzialność, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność szybkiego adaptowania się do dynamicznego środowiska pracy.
W proces rekrutacji aktywnie zaangażowani są również specjaliści operacyjni, którzy oceniają nie tylko poziom znajomości języka, ale także elastyczność poznawczą, zaangażowanie oraz umiejętność prowadzenia rzeczywistych interakcji z klientami.
Jak Axendi realizuje rekrutację wielojęzycznych zespołów w projektach z wysokimi wymaganiami dotyczącymi pracy stacjonarnej lub bezpieczeństwa?
W sektorach takich jak telekomunikacja czy finanse, gdzie wymagana jest praca stacjonarna oraz rygorystyczne standardy bezpieczeństwa, proces rekrutacji bywa bardziej złożony. W Axendi dostosowujemy strategie rekrutacyjne zarówno do globalnych wymagań projektu, jak i lokalnych uwarunkowań operacyjnych, zapewniając dostęp do wykwalifikowanych wielojęzycznych specjalistów. Dzięki temu możemy budować zespoły spełniające wymogi bezpieczeństwa przy jednoczesnym zachowaniu wymaganych kompetencji językowych i branżowych.
