Usługi call center
Usługi call center
Elastyczne modele współpracy dla usług call center oparte na doświadczonych zespołach i sprawdzonych procesach.
Usługi call center zaprojektowane z myślą o skalowalności i efektywności
Usługi call center obejmują obsługę komunikacji z klientami — zarówno przychodzącej, jak i wychodzącej — wspierając zapytania, procesy sprzedażowe oraz zadania operacyjne w różnych kanałach. Pomagają firmom zarządzać rosnącą liczbą kontaktów bez konieczności rozbudowy wewnętrznych zespołów.
W Axendi realizujemy usługi call center jako uporządkowane operacje, łącząc doświadczone zespoły, jasno zdefiniowane procesy i technologię, aby zapewnić niezawodną i skalowalną obsługę klienta. Wspieramy codzienne działania, od obsługi przychodzącej po kampanie wychodzące, dbając o utrzymanie wysokiej jakości, efektywności i elastyczności.
Kiedy warto skorzystać z usług call center
Model wewnętrzny vs outsourcing usług call center
Co obejmują nasze usługi call center
Doświadczone zespoły obsługujące interakcje z klientami w różnych branżach i scenariuszach wsparcia.
Automatyczna obsługa połączeń z wykorzystaniem voicebotów, umożliwiająca zarządzanie dużymi wolumenami i zapewnienie natychmiastowych odpowiedzi.
Case study
Allegro: Tworzenie najwyższych standardów obsługi klienta na rynku
Wspólnie z Allegro rozwinęliśmy usługi call center od modelu jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. W pięciu kanałach komunikacji — e-mail, chat, callback, infolinia i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim zapewniamy skalowalne wsparcie. Od onboardingu i wsparcia technicznego, po rozwiązywanie sporów i pomoc w nawigacji po platformie — dbamy o spójne i niezawodne doświadczenie klientów.
Outsourcing call center w Polsce
Polska stała się jednym z wiodących kierunków w Europie dla outsourcingu call center, łącząc wysoką jakość operacyjną ze skalowalnością oraz bliskością kluczowych rynków. To także ważne centrum outsourcingu premium, mające istotny i rosnący udział w tworzeniu PKB kraju. Dzięki dobrze wykształconej kadrze, wysokiemu dopasowaniu kulturowemu do rynków zachodnich oraz wysokim standardom realizacji usług, Polska oferuje zrównoważony model łączący efektywność kosztową z jakością — dla firm poszukujących wiarygodnego partnera outsourcingowego.
Dlaczego Polska jest silnym kierunkiem dla outsourcingu call center
Branże, które wspieramy w ramach outsourcingu usług call center
Rozwiązania call center powinny być dopasowane do różnych oczekiwań klientów, modeli operacyjnych oraz wymogów regulacyjnych. Wspieramy organizacje w kluczowych sektorach, w których niezawodna i wysokiej jakości komunikacja z klientem ma kluczowe znaczenie.
E-commerce i retail
Obsługujemy duże wolumeny interakcji związanych z zamówieniami, dostawami, zwrotami oraz informacjami o produktach. Usługi call center pomagają zarządzać okresami wzmożonego ruchu, utrzymywać szybkie czasy odpowiedzi i zapewniać spójną komunikację na całej ścieżce klienta.
Bankowość i finanse
Wspieramy obsługę klienta w środowiskach regulowanych, realizując zapytania dotyczące kont, wsparcie onboardingowe oraz obsługę zgłoszeń zgodnie z wymogami compliance i bezpieczeństwa. Procesy są projektowane tak, aby zapewnić dokładność, ochronę danych i pełną audytowalność.
Healthcare
We manage patient communication, including appointment handling, service inquiries, confirmations, and follow-ups. Call center services are structured to ensure clear communication, data privacy, and reliable support in sensitive situations.
Case study
Usługi call center dopasowane do premium standardów L’Oréal
Axendi realizuje usługi call center dla L’Oréal od 2016 roku, gdzie konsultanci pełnią rolę ambasadorów marki w każdej interakcji — od doradztwa produktowego po obsługę reklamacji. Takie podejście przekłada się na spójną, wysoką jakość obsługi, potwierdzoną wynikiem 4,7/5 CSAT oraz wysoką realizacją SLA.
Co wpływa na koszt usług call center
CASE STUDY
Jak zespół Axendi zwiększył sprzedaż o 20% i NPS o 24% dla firmy telekomunikacyjnej
Axendi zarządza zespołem 200 konsultantów wspieranych przez 15 doświadczonych liderów i trenerów, wykorzystując skalowalne operacje, rozwój kompetencji, optymalizację procesów oraz technologie wspierające zarządzanie do poprawy wyników sprzedażowych, doświadczeń klientów i stabilności operacyjnej.
Obsługa interakcji z klientami odbywa się zgodnie z wymogami ochrony danych oraz wewnętrznymi standardami bezpieczeństwa. Działamy w oparciu o certyfikowane praktyki zarządzania bezpieczeństwem informacji, w tym ISO 27001, co zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych, kontrolę dostępu oraz zgodność z obowiązującymi regulacjami.
Stosujemy uporządkowane procesy kontroli jakości, aby każda interakcja spełniała określone standardy. Połączenia są monitorowane i oceniane, a jakość jest stale doskonalona dzięki feedbackowi, szkoleniom konsultantów oraz bieżącemu monitorowaniu wyników.
Operacje inbound opierają się na jasno zdefiniowanych workflow, skryptach i ścieżkach eskalacji. Dzięki temu klienci otrzymują spójne i precyzyjne odpowiedzi niezależnie od wolumenu, kanału czy konsultanta.
Technologia wspierająca operacje call center
Zamów dopasowaną ofertę usług call center
Usługi call center obejmują komunikację z klientami — przychodzącą i wychodzącą — wspierając obsługę zapytań, procesy sprzedażowe oraz zadania operacyjne, takie jak obsługa zamówień, wsparcie techniczne czy działania follow-up.
Usługi call center koncentrują się na komunikacji telefonicznej (połączenia przychodzące i wychodzące), natomiast contact center obejmuje wiele kanałów, takich jak e-mail, chat czy komunikatory.
Tak. Jedną z kluczowych zalet jest możliwość skalowania zespołów w górę lub w dół w zależności od zapotrzebowania, np. w okresach szczytów sezonowych lub kampanii.
Operacje call center są wspierane przez narzędzia takie jak systemy CRM, bazy wiedzy, asystenci AI, voiceboty oraz platformy analityczne, które zwiększają efektywność i spójność obsługi.
Tak — pod warunkiem, że dostawca stosuje rygorystyczne standardy ochrony danych, w tym zgodność z RODO, bezpieczną infrastrukturę oraz jasno zdefiniowane procesy.
Tak. Usługi są zazwyczaj dostosowywane do Twoich procesów, standardów komunikacji oraz wymagań operacyjnych.
Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?
Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.
Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.