call center services Poland

Usługi call center

Usługi call center

Elastyczne modele współpracy dla usług call center oparte na doświadczonych zespołach i sprawdzonych procesach.

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.
bank BPH
ECE logo with bold dark letters “ECE” and a curved swoosh underline ending in a black accent mark.

Usługi call center zaprojektowane z myślą o skalowalności i efektywności

Usługi call center obejmują obsługę komunikacji z klientami — zarówno przychodzącej, jak i wychodzącej — wspierając zapytania, procesy sprzedażowe oraz zadania operacyjne w różnych kanałach. Pomagają firmom zarządzać rosnącą liczbą kontaktów bez konieczności rozbudowy wewnętrznych zespołów.

W Axendi realizujemy usługi call center jako uporządkowane operacje, łącząc doświadczone zespoły, jasno zdefiniowane procesy i technologię, aby zapewnić niezawodną i skalowalną obsługę klienta. Wspieramy codzienne działania, od obsługi przychodzącej po kampanie wychodzące, dbając o utrzymanie wysokiej jakości, efektywności i elastyczności.

call center services Poland

Kiedy warto skorzystać z usług call center

1
Rosnące lub zmienne wolumeny
Obsługa rosnącej lub nieprzewidywalnej liczby kontaktów, którą trudno efektywnie zarządzać wewnętrznie.
2
Przeciążone zespoły wewnętrzne
Odciążenie zespołów poprzez przekazanie zadań obsługi klienta firmie zewnętrznej.
3
Problemy z jakością i spójnością obsługi
Poprawa szybkości odpowiedzi oraz zapewnienie spójnej komunikacji we wszystkich kontaktach z klientem
4
Sezonowe wzrosty i kampanie
Szybkie skalowanie operacji w okresach zwiększonego zapotrzebowania, takich jak kampanie czy szczyty sezonowe.
5
Automatyzacja bez budowy wewnętrznych kompetencji
Wdrożenie automatyzacji i wsparcia AI bez konieczności inwestowania we własny rozwój i infrastrukturę.
6
Wysokie wymagania SLA
Zapewnienie wysokiej jakości obsługi i realizacji wskaźników dzięki wyszkolonym zespołom i uporządkowanym modelom operacyjnym.

Model wewnętrzny vs outsourcing usług call center

Wybór między modelem wewnętrznym a outsourcingiem usług call center zależy od tego, jak chcesz zbalansować kontrolę, skalowalność i efektywność operacyjną:

Wewnętrzne call center
Zapewnia pełną kontrolę nad procesami, zespołami i standardami komunikacji oraz ścisłą integrację z systemami i operacjami firmy.

Outsourcing usług call center
Umożliwia szybkie uruchomienie, elastyczne skalowanie oraz dostęp do wyszkolonych zespołów, uporządkowanych procesów i gotowej infrastruktury technologicznej.

Model hybrydowy
Łączy zespoły wewnętrzne ze wsparciem zewnętrznym, pozwalając efektywnie obsługiwać większe wolumeny, okresy wzmożonego ruchu lub wybrane obszary procesów.

Skala usług i zdolność operacyjna

Obsługa klienta na dużą skalę, realizowana przez wielojęzyczne zespoły Axendi i wspierana rozwiązaniami opartymi na AI.
1700+ konsultantów

Doświadczone zespoły obsługujące interakcje z klientami w różnych branżach i scenariuszach wsparcia.

15+ języków

Wsparcie wielojęzyczne realizowane przez native speakerów i osoby biegle posługujące się językami, umożliwiające obsługę zróżnicowanych grup klientów.

Obsługa milionów interakcji z klientami przy zachowaniu jednolitego standardu jakości usług.

12M+ klientów obsłużonych rocznie

Obsługa interakcji z klientami przy zachowaniu jednolitego standardu jakości usług bez względu na skalę.

6 centrów operacyjnych w 4 miastach

Model wielolokalizacyjny zapewniający ciągłość działania, skalowalność oraz spójność realizacji usług.

Ponad 2 mln klientów obsługiwanych z wykorzystaniem AI

Automatyczna obsługa połączeń z wykorzystaniem voicebotów, umożliwiająca zarządzanie dużymi wolumenami i zapewnienie natychmiastowych odpowiedzi.

Case study

Allegro: Tworzenie najwyższych standardów obsługi klienta na rynku

Wspólnie z Allegro rozwinęliśmy usługi call center od modelu jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. W pięciu kanałach komunikacji — e-mail, chat, callback, infolinia i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim zapewniamy skalowalne wsparcie. Od onboardingu i wsparcia technicznego, po rozwiązywanie sporów i pomoc w nawigacji po platformie — dbamy o spójne i niezawodne doświadczenie klientów.

Czytaj więcej
Woman lying on a rug at home, holding a credit card while shopping online on a laptop, surrounded by shopping bags and boxes.

Outsourcing call center w Polsce

Polska stała się jednym z wiodących kierunków w Europie dla outsourcingu call center, łącząc wysoką jakość operacyjną ze skalowalnością oraz bliskością kluczowych rynków. To także ważne centrum outsourcingu premium, mające istotny i rosnący udział w tworzeniu PKB kraju. Dzięki dobrze wykształconej kadrze, wysokiemu dopasowaniu kulturowemu do rynków zachodnich oraz wysokim standardom realizacji usług, Polska oferuje zrównoważony model łączący efektywność kosztową z jakością — dla firm poszukujących wiarygodnego partnera outsourcingowego.

call center services Poland

Dlaczego Polska jest silnym kierunkiem dla outsourcingu call center

1
Wykwalifikowane zespoły wielojęzyczne
Duża baza dobrze wykształconych osób z wysokimi kompetencjami językowymi wspiera obsługę klientów na wielu rynkach europejskich.
2
Silne zaplecze call center
Wieloletnie doświadczenie w BPO i obsłudze klienta przekłada się na uporządkowane procesy, wykwalifikowane zespoły i spójną jakość usług.
3
Skalowalność i elastyczność
Operacje można szybko skalować w górę lub w dół w zależności od wolumenów, kampanii i sezonowości.
4
Optymalny stosunek kosztów do jakości
Polska oferuje zrównoważone połączenie kosztów operacyjnych i standardów usług, co czyni ją dobrym wyborem dla outsourcingu nastawionego na jakość.
5
Zgodność z regulacjami UE
Działanie w ramach UE zapewnia zgodność z RODO i innymi standardami ochrony danych, co ma kluczowe znaczenie dla wielu branż.
6
Zalety nearshoringu
Bliskość geograficzna, dopasowanie kulturowe i zbliżone strefy czasowe ułatwiają sprawną współpracę z firmami z Europy i Wielkiej Brytanii.

Branże, które wspieramy w ramach outsourcingu usług call center

Rozwiązania call center powinny być dopasowane do różnych oczekiwań klientów, modeli operacyjnych oraz wymogów regulacyjnych. Wspieramy organizacje w kluczowych sektorach, w których niezawodna i wysokiej jakości komunikacja z klientem ma kluczowe znaczenie.

E-commerce i retail


Obsługujemy duże wolumeny interakcji związanych z zamówieniami, dostawami, zwrotami oraz informacjami o produktach. Usługi call center pomagają zarządzać okresami wzmożonego ruchu, utrzymywać szybkie czasy odpowiedzi i zapewniać spójną komunikację na całej ścieżce klienta.

Bankowość i finanse


Wspieramy obsługę klienta w środowiskach regulowanych, realizując zapytania dotyczące kont, wsparcie onboardingowe oraz obsługę zgłoszeń zgodnie z wymogami compliance i bezpieczeństwa. Procesy są projektowane tak, aby zapewnić dokładność, ochronę danych i pełną audytowalność.

Healthcare

We manage patient communication, including appointment handling, service inquiries, confirmations, and follow-ups. Call center services are structured to ensure clear communication, data privacy, and reliable support in sensitive situations.

Case study

Usługi call center dopasowane do premium standardów L’Oréal

Axendi realizuje usługi call center dla L’Oréal od 2016 roku, gdzie konsultanci pełnią rolę ambasadorów marki w każdej interakcji — od doradztwa produktowego po obsługę reklamacji. Takie podejście przekłada się na spójną, wysoką jakość obsługi, potwierdzoną wynikiem 4,7/5 CSAT oraz wysoką realizacją SLA.

Czytaj więcej
Professional makeup artist applying lipstick to a client in a modern beauty salon, with illuminated mirrors, cosmetics, and wooden makeup stations in the background, demonstrating expert makeup services and beauty studio environment.
call center services Poland

Co wpływa na koszt usług call center

Koszt usług call center nie wynika z jednego czynnika. Zależy od złożoności operacji, wymagań skalowania oraz oczekiwanego poziomu efektywności i jakości.
1
Wolumen interakcji i jego zmienność
Wyższe wolumeny obniżają koszt jednostkowy, jednak ich zmienność (np. piki, kampanie) zwiększa złożoność operacyjną. Nieregularny popyt wymaga elastycznego zarządzania zespołem, co wpływa na koszt usługi.
2
Zakres i rodzaj realizowanych zadań
Proste zapytania (np. status zamówienia) są mniej kosztowne niż złożone sprawy wymagające wiedzy produktowej, wsparcia technicznego lub wieloetapowego rozwiązania.
3
Godziny świadczenia usług i dostępność
Obsługa 24/7, dyżury weekendowe lub wydłużone godziny pracy wymagają planowania zmian, większych zespołów i wpływają na całkowity koszt usługi.
4
Wymagania SLA i poziomu efektywności
Wyższe wymagania SLA (np. szybkie czasy odpowiedzi, wysoki poziom dostępności) wymagają większych zasobów i precyzyjnego zarządzania operacjami, co wpływa na koszt usługi.
5
Zakres językowy i rynkowy
Wsparcie wielojęzyczne wpływa na koszt w zależności od dostępności i złożoności języków, szczególnie w przypadku rzadziej spotykanych.
6
Technologia i automatyzacja
Wykorzystanie voicebotów, narzędzi AI, analityki i integracji może zwiększyć koszty początkowe, ale często obniża długoterminowe koszty operacyjne.

CASE STUDY

Jak zespół Axendi zwiększył sprzedaż o 20% i NPS o 24% dla firmy telekomunikacyjnej

Axendi zarządza zespołem 200 konsultantów wspieranych przez 15 doświadczonych liderów i trenerów, wykorzystując skalowalne operacje, rozwój kompetencji, optymalizację procesów oraz technologie wspierające zarządzanie do poprawy wyników sprzedażowych, doświadczeń klientów i stabilności operacyjnej.

Czytaj więcej
axendi contact center solutions for telecommunication companuies

Jakość obsługi i zgodność regulacyjna w operacjach call center w Axendi

Utrzymanie spójnej jakości obsługi oraz spełnianie wymogów regulacyjnych ma kluczowe znaczenie w outsourcingu call center — szczególnie w sektorach, gdzie istotne są dokładność, ochrona danych i audytowalność.
Bezpieczeństwo danych i zgodność regulacyjna

Obsługa interakcji z klientami odbywa się zgodnie z wymogami ochrony danych oraz wewnętrznymi standardami bezpieczeństwa. Działamy w oparciu o certyfikowane praktyki zarządzania bezpieczeństwem informacji, w tym ISO 27001, co zapewnia bezpieczne przetwarzanie danych, kontrolę dostępu oraz zgodność z obowiązującymi regulacjami.

Kontrola jakości i monitorowanie efektywności

Stosujemy uporządkowane procesy kontroli jakości, aby każda interakcja spełniała określone standardy. Połączenia są monitorowane i oceniane, a jakość jest stale doskonalona dzięki feedbackowi, szkoleniom konsultantów oraz bieżącemu monitorowaniu wyników.

Standaryzacja procesów i spójność obsługi

Operacje inbound opierają się na jasno zdefiniowanych workflow, skryptach i ścieżkach eskalacji. Dzięki temu klienci otrzymują spójne i precyzyjne odpowiedzi niezależnie od wolumenu, kanału czy konsultanta.

kontrolowana automatyzacja

Automatyzacja, w tym voiceboty i narzędzia AI, wspiera realizację usług przy jednoczesnym zachowaniu nadzoru ludzkiego tam, gdzie jest to potrzebne. Dzięki temu wrażliwe i bardziej złożone sprawy są obsługiwane właściwie i zgodnie z przyjętymi zasadami operacyjnymi.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Axendi to partner, który łączy profesjonalizm i rzetelność operacyjną z realnym nastawieniem na wyniki. Zespół nie tylko realizuje założenia projektu, ale aktywnie proponuje rozwiązania usprawniające działania i zwiększające skuteczność kampanii. Współpraca oparta jest na partnerskim podejściu, wysokiej jakości realizacji oraz widocznych efektach biznesowych.

Zespół Lite e-Comerce

Zamów dopasowaną ofertę usług call center

Outsourcing usług call center – najczęściej zadawane pytania

Czym są usługi call center?

Usługi call center obejmują komunikację z klientami — przychodzącą i wychodzącą — wspierając obsługę zapytań, procesy sprzedażowe oraz zadania operacyjne, takie jak obsługa zamówień, wsparcie techniczne czy działania follow-up.

Jaka jest różnica między usługami call center a contact center?

Usługi call center koncentrują się na komunikacji telefonicznej (połączenia przychodzące i wychodzące), natomiast contact center obejmuje wiele kanałów, takich jak e-mail, chat czy komunikatory.

Jak szybko można wdrożyć projekt obsługi call center?

Czas wdrożenia zależy od złożoności projektu, zakresu szkoleń i transferu wiedzy, jednak podstawowa konfiguracja może zostać uruchomiona w ciągu kilku dni lub tygodni — obejmując rekrutację, szkolenia i przygotowanie procesów.

Czy usługi call center można skalować w okresach zwiększonego zapotrzebowania?

Tak. Jedną z kluczowych zalet jest możliwość skalowania zespołów w górę lub w dół w zależności od zapotrzebowania, np. w okresach szczytów sezonowych lub kampanii.

Jakie technologie wspierają usługi call center?

Operacje call center są wspierane przez narzędzia takie jak systemy CRM, bazy wiedzy, asystenci AI, voiceboty oraz platformy analityczne, które zwiększają efektywność i spójność obsługi.

Czy outsourcing call center jest bezpieczny dla wrażliwych danych?

Tak — pod warunkiem, że dostawca stosuje rygorystyczne standardy ochrony danych, w tym zgodność z RODO, bezpieczną infrastrukturę oraz jasno zdefiniowane procesy.

Czy usługi call center mogą być dopasowane do mojego biznesu?

Tak. Usługi są zazwyczaj dostosowywane do Twoich procesów, standardów komunikacji oraz wymagań operacyjnych.

Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?

Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.

Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.