Usługi sprzedaży inbound

Sprzedaż inbound

Buduj zaangażowanie, które przekłada się na przychód.

Zakres naszych działań

Zbuduj relację. Zdobądź zaufanie. Zwiększ sprzedaż.
1
Obsługa wielokanałowa
Zarządzanie przychodzącymi kontaktami sprzedażowymi przez telefon, czat, email i formularze internetowe — zapewniając szybką i profesjonalną odpowiedź na każdy lead.
2
Kwalifikacja leadów
Ocena przychodzących leadów na podstawie predefiniowanych kryteriów, ich segmentacja i priorytetyzacja follow-up, aby skupić wysiłki tam, gdzie mają największe znaczenie.
3
Personalizacja usług
Dopasowanie oferty do potrzeb klienta, przedstawianie wartości w sposób wzbudzający zainteresowanie i posuwający rozmowy do przodu.
4
Upselling i cross-selling
Identyfikacja możliwości zwiększenia wartości zamówienia poprzez odpowiednie rekomendacje produktów.
5
Raportowanie i analityka w czasie rzeczywistym
Zapewnienie przejrzystego dostępu do danych wydajności, w tym konwersji leadów, KPI sprzedażowych i szczegółów interakcji.
6
Integracja i aktualizacje CRM
Praca bezpośrednio w Twoim systemie CRM — aktualizacja rekordów, zarządzanie statusem leadów i dostosowanie do wewnętrznego lejka sprzedażowego.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Kompetencje zespołu ukierunkowane na sprzedaż

Otrzymujesz zespół zbudowany dla sprzedaży — od agentów pierwszej linii po liderów projektów. Każdy członek zespołu jest wybierany ze względu na swoją mentalność sprzedażową, doświadczenie i zestaw umiejętności. Twoje kampanie korzystają z analitycznego przywództwa, sprawdzonej ekspertyzy sprzedażowej i dobrze ukształtowanych strategii konwersacji, które przynoszą realne wyniki.

Systemy motywacyjne skupione na jakościowej sprzedaży

Korzystasz z zespołów sprzedażowych motywowanych przez inteligentne modele zachęt, które nagradzają zarówno wydajność, jak i jakość każdej sprzedaży. Zamiast gonić za wolumenem, skupiamy się na znaczących interakcjach z klientemzapewniając, że każda rozmowa dostarcza istotnych, wartościowych rezultatów przy zachowaniu najwyższych standardów obsługi.

Podejście oparte na wydajności indywidualnej i zespołowej

Twoje kampanie sprzedażowe napędzane kulturą, która ceni zarówno osobistą odpowiedzialność, jak i sukces zespołowy. Nasze wielowymiarowe systemy motywacyjne wspierają indywidualną efektywność, wzmacniając jednocześnie wspólne celetworząc środowisko wysokiej wydajności, gdzie współpraca i odpowiedzialność idą w parze.

Ciągłe wsparcie trenerów i rozwój technik sprzedażowych

Twoje zespoły sprzedażowe wspierane przez doświadczonych trenerów, którzy zapewniają bieżący coaching w zakresie sprawdzonych technik, strategii komunikacji i obsługi obiekcji. To ciągłe wsparcie zapewnia stały rozwój umiejętności, adaptacyjność i długoterminową poprawę wydajności.

Analityka danych dla optymalizacji wydajności

Zyskujesz głębszy wgląd w wydajność poprzez analizę danych z Twoich i naszych systemów. Śledzimy kluczowe KPI, odkrywamy potrzeby szkoleniowe i napędzamy ciągłe doskonalenie. Wykorzystując dane historyczne i wzorce zachowań klientów, pomagamy przewidywać reakcje, dostrajać strategie sprzedaży i optymalizować wyniki na każdym etapie.

Case study

Allegro: Budowanie najwyższego standardu obsługi klienta na rynku

Współpraca rozwinęła się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. Poprzez pięć kanałów komunikacji — e-mail, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, ponad 450 naszych konsultantów zapewnia skalowalne, wysokiej jakości wsparcie. Od onboardingu i pomocy technicznej po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie — gwarantujemy płynne interakcje z klientami na każdym etapie.

Czytaj więcej

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o usługach przedażowych inbound
Jakie kwalifikacje sprzedażowe posiadają Wasi trenerzy?

Nasi trenerzy specjalizują się zarówno w technikach sprzedaży przychodzącej, jak i wychodzącej, łącząc praktyczne doświadczenie ze sprawdzonymi metodologiami. Na przykład Patrycja Michalska — jedna z naszych wiodących trenerekzostała wyróżniona w prestiżowym konkursie Polish National Sales Awards (PNSA), co podkreśla wysoki standard wiedzy eksperckiej i zaangażowania w naszym zespole. 

W jaki sposób agenci AI wspierają Wasz zespół i codzienną pracę?

Wykorzystujemy autorskie rozwiązania opracowane przez Axendi, w tym narzędzia takie jak Boromir i Gutenberg.

Boromir analizuje wewnętrzne prośby o wsparcie, aby identyfikować luki w wiedzy i powtarzające się problemy, pozwalając nam stale udoskonalać programy wdrożeniowe i szkoleniowe.

Gutenberg to asystent oparty na GPT, który zapewnia agentom natychmiastowy dostęp do kluczowych informacji z wewnętrznych baz danych, pomagając im odpowiadać szybciej i dokładniej. To tylko niektóre z narzędzi AI, które stosujemy w różnych projektach w celu zwiększenia wydajności i efektywności.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.