

Obsługa klienta
Obsługa klienta
Profesjonalne, wielojęzyczne wsparcie z lokalnym podejściem — niezależnie od lokalizacji Twojego klienta.

Zakres naszych działań
Usprawnianie procesów i eliminacja nieefektywności w celu osiągnięcia wymiernej redukcji kosztów, bez kompromisów w jakości usług.
Planowanie i alokacja talentów w oparciu o umiejętności i wymagania projektowe, zapewniające wysokiej jakości wsparcie i optymalną wydajność zespołu.
Stosowanie przetestowanych modeli zachęt i zaangażowania, aby utrzymać motywację agentów, osiągać lepsze wyniki i zapewnić długoterminową stabilność zespołu.
Przygotowanie zespołów poprzez szybkie wdrożenie i dostosowane do projektu szkolenia — aby były gotowe do działania w krótkim czasie.
Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi, od agentów AI po zintegrowane platformy, w celu zwiększenia produktywności, zapewnienia spójności i poprawy responsywności.
Case study
Allegro – specjalistyczna obsługa procesów e-commerce na dużą skalę
Współpraca rozwinęła się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. Poprzez pięć kanałów komunikacji — e-mail, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, ponad 450 naszych konsultantów zapewnia skalowalne, wysokiej jakości wsparcie. Od onboardingu i pomocy technicznej po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie — gwarantujemy płynne interakcje z klientami na każdym etapie.

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Oto sytuacje, w których outsourcing obsługi klienta może być korzystny:
- Skalowalność i elastyczność
Outsourcing obsługi klienta oferuje możliwość dostosowania zasobów wsparcia do zmiennego zapotrzebowania lub potrzeb biznesowych. Dostawcy outsourcingu mogą szybko zwiększać lub zmniejszać liczbę agentów i gwarantować odpowiednie szkolenia.
- Aspekty kosztowe
Outsourcing obsługi klienta może być opłacalny, pozwalając firmom płacić wyłącznie za potrzebne usługi, eliminując koszty stałe związane z rekrutacją i szkoleniem pracowników.
- Brak wewnętrznej ekspertyzy
Jeśli Twoja firma nie posiada niezbędnej wiedzy lub zasobów do efektywnej obsługi klienta, outsourcing do wyspecjalizowanego dostawcy zapewnia obsługę zapytań przez wykwalifikowanych profesjonalistów z odpowiednią wiedzą i doświadczeniem.
- Specjalistyczna technologia i narzędzia
Niektórzy dostawcy rozwijają zaawansowane narzędzia wewnętrznie, aby skuteczniej spełniać wymagania partnerów biznesowych i usprawniać działanie contact center. Na przykład Voice Contact Center oferuje Primebot, voicebot AI dostosowany do automatyzacji obsługi klienta. Dodatkowo firma wykorzystuje własne narzędzie analityczne, Boromir, do usprawnienia operacji contact center.
- Okresy sezonowe lub szczytowe
W czasie sezonów szczytowych lub okresów zwiększonego popytu ze strony klientów, takich jak święta lub wydarzenia promocyjne, outsourcing może pomóc w zarządzaniu skokami w liczbie połączeń i utrzymaniu poziomu usług bez przeciążania wewnętrznego personelu.
Tak, masz kontrolę nad tym, co dzieje się w projekcie outsourcingu obsługi klienta. Zespół Axendi zapewnia kontrolę od pierwszego dnia poprzez zobowiązanie do przejrzystości. Otrzymujesz dostęp do narzędzi monitorujących i systemów, które pozwalają śledzić postęp i wydajność projektu obsługi klienta w czasie rzeczywistym. Daje to wgląd w działania, czasy odpowiedzi i efektywność zespołu wsparcia.
Dostarczamy regularne raporty przedstawiające kluczowe metryki, KPI i spostrzeżenia istotne dla projektu. Raporty te dają kompleksowy przegląd statusu projektu, trendów wydajności i obszarów do poprawy. Zasoby są dynamicznie dostosowywane do zmieniających się wymagań projektu. Niezależnie czy chodzi o skalowanie liczby agentów wsparcia, realokację zadań czy wdrażanie dodatkowych narzędzi i technologii, zapewniamy optymalizację zasobów, aby na bieżąco realizować Twoje cele.
Axendi oferuje kompleksowe wsparcie IT zarówno w ramach swojej sieci, jak i dla szerszych potrzeb biznesowych. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia pełną kompetencję i zastępowalność, świadcząc administrację i konfigurację systemów contact center, a także pełne wsparcie dla rozwiązań telekomunikacyjnych i infrastrukturalnych.
Tak. Axendi zapewnia kompleksowy rozwój i integrację rozwiązań IT, w tym tworzenie dostosowanych interfejsów wymiany danych, integracji API i automatyzacji przy użyciu narzędzi takich jak skrypty PowerShell. Wdrażamy również nowe aplikacje i systemy IT w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno produkty gotowe, jak i rozwiązania dostarczone przez klienta.
Tak. Prowadzimy zróżnicowane programy rozwojowe, dopasowane do potrzeb zespołów i celów biznesowych. Obejmują one m.in.:
- Leadership Academy
- Executive Leadership Academy
- Train-the-Trainer School
- Sales School
- Programy rozwoju kompetencji menedżerskich
Oferujemy indywidualnie dopasowane szkolenia z zakresu umiejętności miękkich, które poprawiają jakość pracy, wspierają dobrostan pracowników i przekładają się na lepszą obsługę. Tematyka obejmuje m.in.:
- Zarządzanie i przywództwo: zarządzanie zespołem, podejmowanie decyzji, zarządzanie zespołami zdalnymi i wielopokoleniowymi
- Sprzedaż: analiza potrzeb, tworzenie ofert, radzenie sobie z obiekcjami, techniki zamykania, cross-selling i upselling
- Kompetencje miękkie: komunikacja, obsługa trudnych klientów, zarządzanie czasem
- Dobrostan i zdrowie psychiczne: zapobieganie wypaleniu, coaching biznesowy, świadomość neuroróżnorodności