Abstract dark background with overlapping curved shapes in black and charcoal gray, creating a glossy, layered effect.

Infolinia

Infolinia

Zadbaj o błyskawiczny i pewny dostęp do informacji oraz wsparcia dla klientów.

Infolinia dla firm

Profesjonalne usługi call center to dziś znacznie więcej niż odbieranie połączeń. Dobrze zaprojektowana infolinia wspiera obsługę klienta, przyspiesza rozwiązywanie problemów, usprawnia komunikację i pomaga firmom budować lepsze doświadczenia klientów.

W Axendi realizujemy obsługę infolinii dopasowane do potrzeb biznesu — od obsługi zapytań i wsparcia zakupowego po pomoc techniczną i procesy posprzedażowe. Nasze rozwiązania łączą doświadczone zespoły, sprawdzone procesy i nowoczesne technologie, dzięki czemu firmy mogą szybciej reagować na potrzeby klientów, poprawiać jakość obsługi i elastycznie skalować wsparcie.

Abstract background with smooth curved shapes in a soft gradient of peach, pink, and beige tones.

Zakres naszych działań

Szybkie uruchomienie infolinii i gotowość do wsparcia. Błyskawiczne wdrożenie call center w wielu językach dla płynnej obsługi klienta.
1
Obsługa zapytań o produkty i usługi
Odpowiadanie na pytania klientów dotyczące funkcji, użytkowania i dostępności we wszystkich obsługiwanych kanałach.
2
Status zamówień i dostaw
Dostarczanie aktualnych informacji o postępie zamówienia, szczegółach wysyłki i przewidywanych terminach dostawy.
3
Rozwiązywanie reklamacji i problemów
Zarządzanie reklamacjami i problemami technicznymi poprzez ich rejestrowanie, śledzenie i rozwiązywanie zgodnie ze standardami obsługi.
4
Prowadzenie przez proces
Pomoc klientom w realizacji kluczowych działań, takich jak zwroty, aktywacje czy konfiguracja konta, poprzez wsparcie krok po kroku.
5
Wsparcie posprzedażowe
Pozakupowe wsparcie klientów w rozwiązywaniu problemów, udzielanie wskazówek i obsługa dodatkowych próśb o usługi.
6
Obsługa pilnych kontaktów
Zapewnienie natychmiastowych, priorytetowych odpowiedzi na pilne lub krytyczne problemy klientów.

Usługi call center dopasowane do standardów Twojej marki

Skuteczne usługi call center to nie tylko sprawna obsługa infolinii, ale także umiejętność budowania doświadczenia klienta spójnego z charakterem marki. W Axendi realizujemy usługi call center jako realne wsparcie biznesu — dopasowane do tone of voice, standardów komunikacji i oczekiwań klientów.

Nasze zespoły działają jak naturalne przedłużenie marki. Dzięki ścisłej współpracy z klientem, dopasowanym szkoleniom i bieżącej wymianie wiedzy zapewniamy obsługę, która jest spójna, świadoma i zgodna z wartościami firmy.

To podejście wspieramy technologią, która pomaga utrzymać wysoką jakość obsługi na dużą skalę. Wykorzystujemy m.in.:

  • narzędzia AI wspierające konsultantów w dostępie do wiedzy i szybkich odpowiedziach,
  • voiceboty i automatyzację do obsługi prostych spraw i odciążania zespołów,
  • monitoring jakości i analitykę rozmów,
  • raportowanie w czasie rzeczywistym wspierające optymalizację procesów.

Dzięki połączeniu ludzi, procesów i technologii pomagamy firmom dostarczać usługi call center, które wzmacniają customer experience i wspierają cele biznesowe.

Case study

Allegro: Budowanie najwyższego standard obsługi klienta na rynku

Axendi rozwinęło się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających Allegro. Poprzez pięć kanałów komunikacji — email, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, nasi agenci (ponad 450 osób) zapewniają skalowalną, wysokiej jakości pomoc. Od wdrożenia i wsparcia technicznego po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie, zapewniamy płynne interakcje z klientami w miarę rozwoju Allegro.

Czytaj więcej
Woman lying on a rug at home, holding a credit card while shopping online on a laptop, surrounded by shopping bags and boxes.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Dostęp do wielojęzycznych talentów

Korzystaj z puli wykwalifikowanych agentów płynnie władających wieloma językami, aby wspierać zróżnicowaną bazę klientów. 

Szybkie uruchomienie projektu

Uruchom swoją infolinię w krótkim czasie dzięki usprawnionym procesom wdrożeniowym i sprawdzonym procedurom. 

Elastyczne operacje

Z łatwością skaluj lub dostosowuj wsparcie do dynamicznych potrzeb biznesowych, sezonowych szczytów lub doraźnych inicjatyw. 

Programy szkoleniowe dostosowane do sektora i projektów

Każdy agent przechodzi nasze autorskie szkolenie dostosowane do Twojej branży, zapewniając profesjonalną i zgodną z marką obsługę od pierwszego dnia. 

Zaufali nam

Affidea logo with a dark stylized “A” icon followed by the word “affidea” in lowercase grey letters on a light background
Allegro logo with the word “allegro” in bold, lowercase black letters on a transparent background.
L’Oréal logo with the brand name “L’ORÉAL” in bold, black, uppercase letters on a transparent background.
ROSSMANN logo with the word “ROSSMANN” in black capital letters, featuring a circular emblem inside the first “O.”
Volvo logo showing the word “VOLVO” in black.
Blue “T” monogram logo above the word “TRAFIPARK” in black capital letters on a transparent background.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Współpracujemy z Axendi od 2018 roku i cenimy ich za niezawodność, terminowość oraz partnerskie podejście do realizacji projektów. Szczególnie doceniamy kreatywność i elastyczność zespołu w podejściu do wymagających zadań.

Agnieszka Popko
Managing Director

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

FAQ

Wszystko co, musisz wiedzieć o usługach outroucingowych
Jakiego rodzaju wsparcie IT zapewniacie dla operacji call center?

Oferujemy kompleksowe wsparcie IT dostosowane zarówno do potrzeb wewnętrznych, jak i projektów klientów. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia wysokie kompetencje z pełną zastępowalnością ról, minimalizując ryzyko i przestoje. Usługi obejmują administrację i konfigurację systemów call center, a także pełne wsparcie dla rozwiązań telekomunikacyjnych i infrastrukturalnychniezależnie czy korzystasz z istniejących platform, czy zwiększasz skalę działania.

Czy oferujecie rozwój rozwiązań IT i integrację systemów?

zapewniamy kompleksowe usługi rozwoju i integracji rozwiązań IT. Obejmuje to tworzenie dostosowanych interfejsów wymiany danych, takich jak integracje usług sieciowych, automatyzacje przy użyciu skryptów PowerShell i interakcje z zewnętrznymi API. Wdrażamy również nowe aplikacje i systemy IT w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno narzędzia dostępne komercyjnie, jak i rozwiązania dostarczone przez klientazawsze dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych. 

Jak podchodzicie do ochrony danych i bezpieczeństwa informacji?

Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, i wdrażamy dedykowane procesy bezpiecznego przetwarzania danych osobowych w organizacji. Nasze usługi obejmują opracowywanie procedur IT związanych z zarządzaniem środowiskiem, wymianą danych i bezpieczeństwem; przygotowywanie materiałów szkoleniowych i sesji edukacyjnych dla pracowników; oraz kompleksowe wsparcie w proceduralnych i operacyjnych aspektach ochrony danych. Oferujemy również usługi Inspektora Ochrony Danych (IOD) jako część naszego portfolio.

Proces

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.