Infolinia
Usługi infolinii
Obsługa dużej liczby połączeń przychodzących z zachowaniem krótkiego czasu odpowiedzi, wysokiej jakości i niezawodnego wsparcia.
Niezawodna obsługa infolinii dla dużego wolumenu połączeń
Usługi infolinii to obsługa połączeń przychodzących, która obejmuje przyjmowanie zapytań klientów, wsparcie w rozwiązywaniu problemów oraz bieżącą komunikację w czasie rzeczywistym. W ramach usług call center oferujemy outsourcing infolinii oraz obsługę linii wsparcia dopasowaną do potrzeb operacyjnych firmy.
W Axendi traktujemy obsługę infolinii jako uporządkowany proces operacyjny. Obsługujemy zapytania klientów, wsparcie sprzedaży, zgłoszenia techniczne oraz komunikację posprzedażową, korzystając z wyszkolonych zespołów, sprawdzonych procedur i zintegrowanych narzędzi. Dzięki temu firmy mogą utrzymać spójną jakość obsługi, skrócić czas reakcji i elastycznie skalować wsparcie wraz ze zmianą wolumenu zgłoszeń.
Kiedy korzystać z usług infolinii
Infolinia wewnętrzna vs outsourcing infolinii
Case study
Allegro: Budowanie najwyższego standard obsługi klienta na rynku
Axendi rozwinęło się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających Allegro. Poprzez pięć kanałów komunikacji — email, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, nasi agenci (ponad 450 osób) zapewniają skalowalną, wysokiej jakości pomoc. Od wdrożenia i wsparcia technicznego po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie, zapewniamy płynne interakcje z klientami w miarę rozwoju Allegro.
Doświadczone zespoły obsługujące klientów w różnych branżach i scenariuszach wsparcia.
Wielojęzyczna obsługa realizowana przez native speakerów i biegłych konsultantów.
Obsługa na dużą skalę, zapewniająca spójną jakość kontaktów z klientami.
Automatyczna obsługa połączeń z wykorzystaniem voicebotów, zapewniająca szybkie odpowiedzi i obsługę dużych wolumenów.
Jak kształtuje się koszt obsługi połączeń przychodzących
Branże, które wspieramy w obsłudze infolinii
Obsługa połączeń przychodzących wymaga dopasowania do różnych oczekiwań klientów, procesów operacyjnych oraz wymogów regulacyjnych. Wspieramy firmy w kluczowych sektorach, w których niezawodna i wysokiej jakości komunikacja z klientem ma kluczowe znaczenie.
-
E-commerce i retail
Obsługujemy duży wolumen zapytań dotyczących zamówień, dostaw, zwrotów oraz informacji o produktach. Infolinia wspiera zarządzanie okresami szczytowymi, skraca czas reakcji i zapewnia spójną komunikację na każdym etapie ścieżki klienta.
-
Bankowość i finanse
Zapewniamy obsługę klienta w środowiskach regulowanych, obejmującą zapytania związane z kontem, wsparcie onboardingowe oraz realizację zgłoszeń zgodnie z wymogami compliance i bezpieczeństwa. Procesy są zaprojektowane tak, aby zapewnić dokładność, ochronę danych i możliwość audytu.
-
Ochrona zdrowia
Obsługujemy komunikację z pacjentami, w tym wsparcie w zakresie umawiania wizyt, zapytań o usługi oraz kontaktów po świadczeniu. Obsługa infolinii jest dostosowana do pracy z danymi wrażliwymi, zapewniając przejrzystą komunikację i wysoki poziom bezpieczeństwa.
Technologie wspierające obsługę klienta
Obsługa interakcji z klientami odbywa się zgodnie z wymaganiami ochrony danych oraz wewnętrznymi standardami bezpieczeństwa. Działamy w oparciu o certyfikowane praktyki zarządzania bezpieczeństwem informacji, w tym ISO 27001, zapewniając bezpieczne przetwarzanie danych, kontrolowany dostęp oraz zgodność z obowiązującymi regulacjami.
Stosujemy ustrukturyzowane procesy kontroli jakości, aby każda interakcja spełniała określone standardy. Połączenia są monitorowane, oceniane i stale doskonalone poprzez pętle feedbacku, szkolenia konsultantów oraz bieżące śledzenie wyników.
Obsługa połączeń przychodzących opiera się na jasno zdefiniowanych procesach, scenariuszach rozmów i ścieżkach eskalacji. Dzięki temu klienci otrzymują spójne i rzetelne odpowiedzi niezależnie od wolumenu zgłoszeń, kanału kontaktu czy konsultanta.
Automatyzacja, w tym voiceboty i narzędzia AI, wspiera obsługę klienta przy zachowaniu nadzoru człowieka tam, gdzie jest to potrzebne. Dzięki temu bardziej złożone lub wrażliwe sprawy są obsługiwane zgodnie z procedurami i standardami operacyjnymi.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Oferujemy kompleksowe wsparcie IT dostosowane zarówno do potrzeb wewnętrznych, jak i projektów klientów. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia wysokie kompetencje z pełną zastępowalnością ról, minimalizując ryzyko i przestoje. Usługi obejmują administrację i konfigurację systemów call center, a także pełne wsparcie dla rozwiązań telekomunikacyjnych i infrastrukturalnych — niezależnie czy korzystasz z istniejących platform, czy zwiększasz skalę działania.
zapewniamy kompleksowe usługi rozwoju i integracji rozwiązań IT. Obejmuje to tworzenie dostosowanych interfejsów wymiany danych, takich jak integracje usług sieciowych, automatyzacje przy użyciu skryptów PowerShell i interakcje z zewnętrznymi API. Wdrażamy również nowe aplikacje i systemy IT w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno narzędzia dostępne komercyjnie, jak i rozwiązania dostarczone przez klienta — zawsze dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.
Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, i wdrażamy dedykowane procesy bezpiecznego przetwarzania danych osobowych w organizacji. Nasze usługi obejmują opracowywanie procedur IT związanych z zarządzaniem środowiskiem, wymianą danych i bezpieczeństwem; przygotowywanie materiałów szkoleniowych i sesji edukacyjnych dla pracowników; oraz kompleksowe wsparcie w proceduralnych i operacyjnych aspektach ochrony danych. Oferujemy również usługi Inspektora Ochrony Danych (IOD) jako część naszego portfolio.