

Infolinia
Infolinia
Zadbaj o błyskawiczny i pewny dostęp do informacji oraz wsparcia dla klientów.

Zakres naszych działań
Korzystaj z puli wykwalifikowanych agentów płynnie władających wieloma językami, aby wspierać zróżnicowaną bazę klientów.
Uruchom swoją infolinię w krótkim czasie dzięki usprawnionym procesom wdrożeniowym i sprawdzonym procedurom.
Z łatwością skaluj lub dostosowuj wsparcie do dynamicznych potrzeb biznesowych, sezonowych szczytów lub doraźnych inicjatyw.
Każdy agent przechodzi nasze autorskie szkolenie dostosowane do Twojej branży, zapewniając profesjonalną i zgodną z marką obsługę od pierwszego dnia.
Case study
Allegro: Budowanie najwyższego standard obsługi klienta na rynku
Axendi rozwinęło się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających Allegro. Poprzez pięć kanałów komunikacji — email, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, nasi agenci (ponad 450 osób) zapewniają skalowalną, wysokiej jakości pomoc. Od wdrożenia i wsparcia technicznego po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie, zapewniamy płynne interakcje z klientami w miarę rozwoju Allegro.

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Oferujemy kompleksowe wsparcie IT dostosowane zarówno do potrzeb wewnętrznych, jak i projektów klientów. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia wysokie kompetencje z pełną zastępowalnością ról, minimalizując ryzyko i przestoje. Usługi obejmują administrację i konfigurację systemów call center, a także pełne wsparcie dla rozwiązań telekomunikacyjnych i infrastrukturalnych — niezależnie czy korzystasz z istniejących platform, czy zwiększasz skalę działania.
zapewniamy kompleksowe usługi rozwoju i integracji rozwiązań IT. Obejmuje to tworzenie dostosowanych interfejsów wymiany danych, takich jak integracje usług sieciowych, automatyzacje przy użyciu skryptów PowerShell i interakcje z zewnętrznymi API. Wdrażamy również nowe aplikacje i systemy IT w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno narzędzia dostępne komercyjnie, jak i rozwiązania dostarczone przez klienta — zawsze dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.
Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, i wdrażamy dedykowane procesy bezpiecznego przetwarzania danych osobowych w organizacji. Nasze usługi obejmują opracowywanie procedur IT związanych z zarządzaniem środowiskiem, wymianą danych i bezpieczeństwem; przygotowywanie materiałów szkoleniowych i sesji edukacyjnych dla pracowników; oraz kompleksowe wsparcie w proceduralnych i operacyjnych aspektach ochrony danych. Oferujemy również usługi Inspektora Ochrony Danych (IOD) jako część naszego portfolio.