Infolinia
Infolinia
Zadbaj o błyskawiczny i pewny dostęp do informacji oraz wsparcia dla klientów.
Infolinia dla firm
Profesjonalne usługi call center to dziś znacznie więcej niż odbieranie połączeń. Dobrze zaprojektowana infolinia wspiera obsługę klienta, przyspiesza rozwiązywanie problemów, usprawnia komunikację i pomaga firmom budować lepsze doświadczenia klientów.
W Axendi realizujemy obsługę infolinii dopasowane do potrzeb biznesu — od obsługi zapytań i wsparcia zakupowego po pomoc techniczną i procesy posprzedażowe. Nasze rozwiązania łączą doświadczone zespoły, sprawdzone procesy i nowoczesne technologie, dzięki czemu firmy mogą szybciej reagować na potrzeby klientów, poprawiać jakość obsługi i elastycznie skalować wsparcie.
Zakres naszych działań
Usługi call center dopasowane do standardów Twojej marki
Case study
Allegro: Budowanie najwyższego standard obsługi klienta na rynku
Axendi rozwinęło się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających Allegro. Poprzez pięć kanałów komunikacji — email, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, nasi agenci (ponad 450 osób) zapewniają skalowalną, wysokiej jakości pomoc. Od wdrożenia i wsparcia technicznego po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie, zapewniamy płynne interakcje z klientami w miarę rozwoju Allegro.
Korzystaj z puli wykwalifikowanych agentów płynnie władających wieloma językami, aby wspierać zróżnicowaną bazę klientów.
Uruchom swoją infolinię w krótkim czasie dzięki usprawnionym procesom wdrożeniowym i sprawdzonym procedurom.
Z łatwością skaluj lub dostosowuj wsparcie do dynamicznych potrzeb biznesowych, sezonowych szczytów lub doraźnych inicjatyw.
Każdy agent przechodzi nasze autorskie szkolenie dostosowane do Twojej branży, zapewniając profesjonalną i zgodną z marką obsługę od pierwszego dnia.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Oferujemy kompleksowe wsparcie IT dostosowane zarówno do potrzeb wewnętrznych, jak i projektów klientów. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia wysokie kompetencje z pełną zastępowalnością ról, minimalizując ryzyko i przestoje. Usługi obejmują administrację i konfigurację systemów call center, a także pełne wsparcie dla rozwiązań telekomunikacyjnych i infrastrukturalnych — niezależnie czy korzystasz z istniejących platform, czy zwiększasz skalę działania.
zapewniamy kompleksowe usługi rozwoju i integracji rozwiązań IT. Obejmuje to tworzenie dostosowanych interfejsów wymiany danych, takich jak integracje usług sieciowych, automatyzacje przy użyciu skryptów PowerShell i interakcje z zewnętrznymi API. Wdrażamy również nowe aplikacje i systemy IT w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno narzędzia dostępne komercyjnie, jak i rozwiązania dostarczone przez klienta — zawsze dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.
Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, i wdrażamy dedykowane procesy bezpiecznego przetwarzania danych osobowych w organizacji. Nasze usługi obejmują opracowywanie procedur IT związanych z zarządzaniem środowiskiem, wymianą danych i bezpieczeństwem; przygotowywanie materiałów szkoleniowych i sesji edukacyjnych dla pracowników; oraz kompleksowe wsparcie w proceduralnych i operacyjnych aspektach ochrony danych. Oferujemy również usługi Inspektora Ochrony Danych (IOD) jako część naszego portfolio.