Usługi helpdesk

Usługi helpdesk

Skuteczna obsługa nawet najbardziej złożonych spraw

Wyceń projekt

Zarządzanie złoszeniami technicznymi

Identyfikacja i rozwiązywanie problemów w celu przywrócenia funkcjonalności systemu i minimalizacji przestojów.

Wsparcie dotyczące narzędzi i systemów

Dostarczanie jasnych instrukcji i pomocy w korzystaniu z wewnętrznych narzędzi, platform i systemów.

Obsługa dostępu i kont użytkowników

Bezpieczne i efektywne zarządzanie dostępem użytkowników, poświadczeniami i zapytaniami związanymi z kontami.

Przetwarzanie zgłoszeń

Obsługa spraw od utworzenia do rozwiązania, włącznie ze śledzeniem problemów i eskalacją w razie potrzeby.

Pomoc użytkownikom

Wspieranie zarówno zespołów wewnętrznych, jak i użytkowników zewnętrznych w codziennych zapytaniach IT i systemowych.

Wsparcie w czasie rzeczywistym

Dostarczanie natychmiastowej pomocy przez telefon, czat lub email, zapewniając szybkie rozwiązanie pilnych problemów.

Dostęp do wielojęzycznych konsultantów z wiedzą IT

Otrzymujesz jasne i efektywne wsparcie dla użytkowników wewnętrznych i globalnych klientów — świadczone przez zespoły łączące wiedzę techniczną z wysokimi kompetencjami językowymi.

Szybkie wdrożenie z minimalnym czasem przygotowania

Uruchom swój helpdesk szybko — minimalizując zakłócenia, zmniejszając obciążenie wewnętrzne i przyspieszając dostarczanie wartości.

Skalowalne wsparcie dostosowane do Twojego biznesu

Niezależnie czy potrzebujesz stałego codziennego wsparcia, czy elastycznego pokrycia w okresach szczytowych, Twój helpdesk płynnie skaluje się wraz z potrzebami operacyjnymi.

Szkolenia dostosowane do Twoich systemów i procesów

Konsultanci przeszkoleni na Twoich narzędziach i procedurach płynnie integrują się z Twoim zespołem — zapewniając spójne, efektywne wsparcie od pierwszego dnia.

Case study

Allegro: Budowanie najwyższego standardu obsługi klienta na rynku

Współpraca z Allegro rozwinęła się od wsparcia jednokanałowego do w pełni zintegrowanej, wielokanałowej obsługi kupujących i sprzedających. Poprzez pięć kanałów komunikacji — e-mail, czat, callback, infolinię i Messenger — w języku polskim, ukraińskim i czeskim, ponad 450 naszych konsultantów zapewnia skalowalne, wysokiej jakości wsparcie. Od onboardingu i pomocy technicznej po rozwiązywanie sporów i nawigację po platformie — gwarantujemy płynne interakcje z klientami.

Czytaj więcej

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Estimate your project

Jakiego rodzaju wsparcie IT zapewniacie dla operacji contact center?

Oferujemy kompleksowe wsparcie IT dostosowane zarówno do potrzeb wewnętrznych, jak i projektów klientów. Nasz wewnętrzny zespół zapewnia wysokie kompetencje z pełną zastępowalnością ról, minimalizując ryzyko i przestoje. Usługi obejmują administrację i konfigurację systemów contact center, a także pełne wsparcie dla telekomunikacji i infrastruktury — niezależnie czy korzystasz z istniejących platform, czy zwiększasz skalę działania.

Czy oferujecie budowę rozwiązań IT i integrację systemów?

Tak. Dostarczamy kompleksowe usługi budowy i integrację rozwiązań IT — od niestandardowych interfejsów wymiany danych (usługi sieciowe, integracje API, automatyzacje PowerShell) po wdrażanie nowych systemów lub aplikacji w sieciach lokalnych, wykorzystując zarówno narzędzia komercyjne, jak i rozwiązania dostarczone przez klienta.

Czy macie możliwość szybkiego zwiększenia zespołu w razie potrzeby?

Tak, możesz skalować projekt razem z nami. Dysponujemy odpowiednimi zasobami i kompetencjami, aby dostosować się do Twoich potrzeb. Oto, jak to realizujemy:

Rekrutacja
Prowadzimy kompleksowy proces rekrutacyjny, aby na bieżąco pozyskiwać dodatkowych konsultantów. Nasz zespół rekrutacyjny identyfikuje odpowiednich kandydatów, przeprowadza rozmowy kwalifikacyjne i wybiera osoby najlepiej dopasowane do projektu.

Szkolenia
Zapewniamy kompleksowe programy szkoleniowe, które pozwalają szybko i skutecznie wdrożyć nowych agentów. Szkolenia obejmują znajomość produktu, umiejętności komunikacyjne, dobre praktyki w obsłudze klienta oraz specyficzne wymagania Twojego projektu.

Zarządzanie zespołem
Doświadczeni managerowie zespołów nadzorują codzienną pracę konsultantów, dbając o wydajność, jakość oraz realizację założeń SLA. Zapewniają wsparcie, bieżące wskazówki i regularny feedback, aby utrzymać wysoki poziom obsługi.

Rozwiązania technologiczne
Wykorzystujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne, które wspierają skalowanie projektów — w tym elastyczną infrastrukturę w chmurze, wydajne platformy komunikacyjne, systemy ticketowe i narzędzia automatyzujące oparte na AI. Dzięki nim możemy skutecznie obsługiwać rosnące wolumeny i usprawniać codzienne operacje.

Jakie standardy i praktyki stosujecie w zakresie ochrony danych oraz bezpieczeństwa informacji?

Zapewniamy pełną zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie danych, w tym RODO, i wdrażamy dedykowane procesy bezpiecznego przetwarzania danych osobowych w organizacji. Nasze usługi obejmują opracowywanie procedur IT związanych z zarządzaniem środowiskiem, wymianą danych i bezpieczeństwem; przygotowywanie materiałów szkoleniowych i sesji edukacyjnych dla pracowników; oraz kompleksowe wsparcie w proceduralnych i operacyjnych aspektach ochrony danych. Oferujemy również usługi Inspektora Ochrony Danych (IOD) jako część naszego portfolio.

Process

Jak działamy

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.