Badanie opinii klientów

Badanie opinii klientów

Dowiedz się, co naprawdę myślą Twoi klienci, w czasie rzeczywistym.

Zakres naszych działań

Od projektowania niestandardowych projektów badawczych po spójną realizację istniejących projektów — dostarczamy wiarygodne dane dzięki doświadczonym zespołom i zaawansowanym narzędziom analitycznym.
1
Przeprowadzenie instniejących badań
Zapewnienie spójnego, dokładnego i wiarygodnego zbierania danych poprzez badania prowadzone zgodnie z określonymi standardami.
2
Stworzenie badań na zamówienie
Projektowanie dostosowanych projektów badawczych — wybór odpowiedniej metodologii, narzędzi i podejścia do realizacji, aby spełnić Twoje cele biznesowe.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Stabilne zespoły badawcze

Podnoś jakość i wiarygodność swoich badań dzięki dedykowanym ankieterom przypisanym długoterminowo do Twojego projektu. Standaryzowane szkolenia i jednolity styl komunikacji zapewniają spójną realizację badańsprawiając, że Twoje wyniki bardziej wiarygodne, porównywalne i zgodne z najlepszymi praktykami badawczymi. 

Specjalistyczne szkolenia i monitoring jakości

Korzystasz z ankieterów przeszkolonych specjalnie pod kątem Twojego projektu, z silnym naciskiem na neutralność, obiektywność i odpowiedni ton komunikacji. Nie rotujemy zespołów między kampaniami sprzedażowymi a badawczymizapewniając właściwe metody i podejście dla każdego kontekstu. Ciągłe monitorowanie gwarantuje, że każde badanie jest prowadzone zgodnie z ustalonymi standardami i najlepszymi praktykami badawczymi. 

Dostęp do autorskich narzędzi analitycznych

Zyskujesz dostęp do zaawansowanych narzędzi takich jak Rosetta, które automatycznie analizuje i kategoryzuje odpowiedzi otwarte — zarówno w czasie rzeczywistym, jak i po badaniu — dzięki czemu możesz podejmować szybsze decyzje oparte na wnioskach. Obsługuje wiele języków, pozwalając przetwarzać odpowiedzi w jednym języku (np. czeskim) i generować podsumowania w innym, co sprawia, że jest idealne do wielojęzycznych projektów badawczych.

Elastyczne metody realizacji

Możesz korzystać z usług badań klientów realizowanych przez doświadczone, wielojęzyczne zespoły, jak również z automatycznych rozwiązań voicebotowych — w zależności od celów projektu, grupy docelowej i budżetu. Niezależnie czy potrzebujesz głębokich spostrzeżeń z wywiadów na żywo, czy efektywnego zbierania danych na dużą skalę poprzez automatyzację, dostosowujemy podejście do Twoich potrzeb. 

Case study

Zwiększanie efektywności operacyjnej dzięki automatyzacji badań opinii klientów

Wdrażając rozwiązanie do badań oparte na voicebocie dla wiodącego klienta e-commerce, zredukowaliśmy koszty badań o 50%, umożliwiliśmy nieograniczoną realizację kampanii i dostarczyliśmy wnioski w czasie rzeczywistym. Skalowalna konfiguracja pozwoliła klientowi szybko dostosować zakres badań do potrzeb sezonowych i premier produktów — bez dodatkowych obciążeń operacyjnych.

Czytaj więcej
Voicebot for customer survey

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

Pytania i odpowiedzi

Wszystko, co musisz wiedzieć o naszych usługach outsourcingowych
Czy mogę skalować projekt? Czy posiadacie odpowiednie zasoby?

Tak, możesz skalować projekt z nami. Posiadamy niezbędne zasoby i możliwości, aby dostosować się do Twoich potrzeb w zakresie skalowania. Oto jak to robimy: 

 

  • Rekrutacja 

Zarządzamy procesem rekrutacji, aby w razie potrzeby pozyskać dodatkowych agentów wsparcia. Nasz zespół rekrutacyjny identyfikuje wykwalifikowanych kandydatów, przeprowadza rozmowy kwalifikacyjne i wybiera najlepiej dopasowane osoby do projektu. 

  • Szkolenia 

Zapewniamy kompleksowe programy szkoleniowe, aby szybko i efektywnie wdrażać nowych agentów. Nasze sesje szkoleniowe obejmują wiedzę o produkcie, umiejętności komunikacyjne, najlepsze praktyki obsługi klienta i wszelkie specyficzne wymagania dla Twojego projektu. 

  • Zarządzanie zespołem 

Nasi doświadczeni menedżerowie zespołów nadzorują codzienne operacje zespołu wsparcia, zapewniając produktywność, wydajność i zgodność z umowami o poziomie usług (SLA). Zapewniają oni wskazówki, wsparcie i informację zwrotną dla agentów, aby utrzymać wysokie standardy świadczenia usług. 

  • Rozwiązania technologiczne 

Wykorzystujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne wspierające skalowalność projektu. Obejmuje to skalowalną infrastrukturę chmurową, solidne platformy komunikacyjne, systemy ticketowe i narzędzia automatyzacji oparte na AI, aby usprawnić operacje i efektywnie obsługiwać zwiększone obciążenie pracą. 

W jaki sposób Axendi zapewnia przejrzystość i kontrolę jakości w projektach badawczych?

Współpraca z Axendi oznacza pełną przejrzystość i nadzór na każdym etapie procesu badawczego. Klienci mają dostęp do wyników w czasie rzeczywistym, umożliwiający bieżącą analizę i szybkie podejmowanie decyzji. Stale monitorujemy kluczowe wskaźniki wydajności, aby utrzymać wysokie standardy jakości, a nasi konsultanci regularnie przechodzą szkolenia, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami w badaniach CATI. 

Czy Axendiprowadzi badania klientów zarówno w segmencie B2B, jak i B2C?

Tak. Posiadamy możliwości prowadzenia badań klientów zarówno w środowisku B2B, jak i B2C. Nasze podejście jest dostosowane do specyficznych charakterystyk każdej grupy docelowej, zapewniając odpowiednie metodologie, dokładne spostrzeżenia i możliwe do wdrożenia wyniki. Pozwala to naszym klientom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania zarówno partnerów biznesowych, jak i indywidualnych konsumentów. 

Process

Jak działamy
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.