

Badanie opinii klientów
Badanie opinii klientów
Dowiedz się, co naprawdę myślą Twoi klienci, w czasie rzeczywistym.

Zakres naszych działań
Podnoś jakość i wiarygodność swoich badań dzięki dedykowanym ankieterom przypisanym długoterminowo do Twojego projektu. Standaryzowane szkolenia i jednolity styl komunikacji zapewniają spójną realizację badań — sprawiając, że Twoje wyniki są bardziej wiarygodne, porównywalne i zgodne z najlepszymi praktykami badawczymi.
Korzystasz z ankieterów przeszkolonych specjalnie pod kątem Twojego projektu, z silnym naciskiem na neutralność, obiektywność i odpowiedni ton komunikacji. Nie rotujemy zespołów między kampaniami sprzedażowymi a badawczymi — zapewniając właściwe metody i podejście dla każdego kontekstu. Ciągłe monitorowanie gwarantuje, że każde badanie jest prowadzone zgodnie z ustalonymi standardami i najlepszymi praktykami badawczymi.
Zyskujesz dostęp do zaawansowanych narzędzi takich jak Rosetta, które automatycznie analizuje i kategoryzuje odpowiedzi otwarte — zarówno w czasie rzeczywistym, jak i po badaniu — dzięki czemu możesz podejmować szybsze decyzje oparte na wnioskach. Obsługuje wiele języków, pozwalając przetwarzać odpowiedzi w jednym języku (np. czeskim) i generować podsumowania w innym, co sprawia, że jest idealne do wielojęzycznych projektów badawczych.
Możesz korzystać z usług badań klientów realizowanych przez doświadczone, wielojęzyczne zespoły, jak również z automatycznych rozwiązań voicebotowych — w zależności od celów projektu, grupy docelowej i budżetu. Niezależnie czy potrzebujesz głębokich spostrzeżeń z wywiadów na żywo, czy efektywnego zbierania danych na dużą skalę poprzez automatyzację, dostosowujemy podejście do Twoich potrzeb.
Case study
Zwiększanie efektywności operacyjnej dzięki automatyzacji badań opinii klientów
Wdrażając rozwiązanie do badań oparte na voicebocie dla wiodącego klienta e-commerce, zredukowaliśmy koszty badań o 50%, umożliwiliśmy nieograniczoną realizację kampanii i dostarczyliśmy wnioski w czasie rzeczywistym. Skalowalna konfiguracja pozwoliła klientowi szybko dostosować zakres badań do potrzeb sezonowych i premier produktów — bez dodatkowych obciążeń operacyjnych.

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Tak, możesz skalować projekt z nami. Posiadamy niezbędne zasoby i możliwości, aby dostosować się do Twoich potrzeb w zakresie skalowania. Oto jak to robimy:
- Rekrutacja
Zarządzamy procesem rekrutacji, aby w razie potrzeby pozyskać dodatkowych agentów wsparcia. Nasz zespół rekrutacyjny identyfikuje wykwalifikowanych kandydatów, przeprowadza rozmowy kwalifikacyjne i wybiera najlepiej dopasowane osoby do projektu.
- Szkolenia
Zapewniamy kompleksowe programy szkoleniowe, aby szybko i efektywnie wdrażać nowych agentów. Nasze sesje szkoleniowe obejmują wiedzę o produkcie, umiejętności komunikacyjne, najlepsze praktyki obsługi klienta i wszelkie specyficzne wymagania dla Twojego projektu.
- Zarządzanie zespołem
Nasi doświadczeni menedżerowie zespołów nadzorują codzienne operacje zespołu wsparcia, zapewniając produktywność, wydajność i zgodność z umowami o poziomie usług (SLA). Zapewniają oni wskazówki, wsparcie i informację zwrotną dla agentów, aby utrzymać wysokie standardy świadczenia usług.
- Rozwiązania technologiczne
Wykorzystujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne wspierające skalowalność projektu. Obejmuje to skalowalną infrastrukturę chmurową, solidne platformy komunikacyjne, systemy ticketowe i narzędzia automatyzacji oparte na AI, aby usprawnić operacje i efektywnie obsługiwać zwiększone obciążenie pracą.
Współpraca z Axendi oznacza pełną przejrzystość i nadzór na każdym etapie procesu badawczego. Klienci mają dostęp do wyników w czasie rzeczywistym, umożliwiający bieżącą analizę i szybkie podejmowanie decyzji. Stale monitorujemy kluczowe wskaźniki wydajności, aby utrzymać wysokie standardy jakości, a nasi konsultanci regularnie przechodzą szkolenia, aby być na bieżąco z najlepszymi praktykami w badaniach CATI.
Tak. Posiadamy możliwości prowadzenia badań klientów zarówno w środowisku B2B, jak i B2C. Nasze podejście jest dostosowane do specyficznych charakterystyk każdej grupy docelowej, zapewniając odpowiednie metodologie, dokładne spostrzeżenia i możliwe do wdrożenia wyniki. Pozwala to naszym klientom lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania zarówno partnerów biznesowych, jak i indywidualnych konsumentów.