BPO
Bankowość i finanse
Branża medyczna
E-commerce
Outsourcing
Usługi back office
Usługi back office
Szybka i sprawna obsługa procesów back office wspierająca efektywność codziennych operacji.
Zakres naszych działań
1
Przetwarzanie dokumentów
Obsługa procesów związanych z analizą, weryfikacją, klasyfikacją, aktualizacją oraz administracyjnym przetwarzaniem dokumentacji w środowiskach wymagających wysokiej dokładności i zgodności procesowej.
2
Wprowadzanie i weryfikacja danych
Wsparcie procesów związanych z uzupełnianiem, aktualizacją oraz kontrolą poprawności danych operacyjnych, pomagające zwiększyć dokładność procesów i ograniczyć obciążenie zespołów wewnętrznych.
3
Wsparcie procesów reklamacyjnych i roszczeń
Obsługa administracyjna procesów związanych z reklamacjami i zgłoszeniami, obejmująca przyjmowanie zgłoszeń, weryfikację dokumentacji, koordynację workflow oraz monitorowanie statusów spraw.
4
Weryfikacja płatności
Wsparcie operacyjne procesów związanych z potwierdzaniem płatności, kontrolą transakcji, obsługą wyjątków oraz administracyjną obsługą procesów finansowych.
5
Obsługa zgłoszeń i ticketów
Zarządzanie zgłoszeniami operacyjnymi, routingiem spraw, monitorowaniem statusów, koordynacją procesów wewnętrznych oraz wsparciem ścieżek eskalacyjnych.
6
Wsparcie procesów onboardingu
Obsługa procesów onboardingowych obejmujących kompletowanie dokumentacji, wsparcie procesów weryfikacyjnych, konfigurację danych oraz koordynację działań administracyjnych.
Ograniczenie pracy manualnej
Wsparcie powtarzalnych i czasochłonnych procesów operacyjnych, które obciążają zespoły wewnętrzne i spowalniają codzienne działania.
Przyspieszenie realizacji procesów
Pomoc w usprawnianiu workflow, skracaniu czasu realizacji zadań oraz zwiększaniu efektywności procesów administracyjnych i operacyjnych.
Zwiększenie dokładności operacyjnej
Wsparcie procesów wymagających wysokiej precyzji, spójności działań oraz ograniczenia ryzyka błędów operacyjnych.
Obsługa wzrostów wolumenu
Zapewnienie elastyczności operacyjnej wspierającej utrzymanie ciągłości procesów podczas okresów zwiększonego obciążenia, sezonowości lub dynamicznego wzrostu operacji.
Utrzymanie stabilności SLA
Wsparcie procesów wymagających utrzymania stabilnych czasów realizacji, przewidywalności operacyjnej oraz zgodności z założonymi poziomami SLA.
Wsparcie procesów compliance
Obsługa procesów wymagających zgodności proceduralnej, bezpiecznego przetwarzania danych oraz działania zgodnego z wymaganiami regulacyjnymi i operacyjnymi.
Ograniczenie wąskich gardeł operacyjnych
Pomoc w usprawnianiu procesów dotkniętych opóźnieniami, nadmiarem pracy manualnej lub nieefektywną koordynacją działań.
Zwiększenie widoczności procesów
Zapewnienie większej przejrzystości workflow, statusów zadań oraz obszarów wymagających optymalizacji, kontroli lub eskalacji.
CASE STUDY
Kompleksowa obsługa klienta i wsparcie back-office dla Allegro
Współpraca Axendi z Allegro rozwinęła się od obsługi pojedynczego kanału do kompleksowego, wielokanałowego wsparcia klientów kupujących i sprzedających. Obecnie realizujemy obsługę w pięciu kanałach komunikacji — e-mail, czat, callback, infolinia i Messenger — w językach polskim, ukraińskim oraz czeskim.
Nasz zespół wspiera użytkowników w zakresie onboardingu, wsparcia technicznego, rozwiązywania sporów oraz codziennego korzystania z platformy. Dzięki skalowalnemu modelowi operacyjnemu pomagamy Allegro utrzymywać wysoką jakość obsługi i sprawne funkcjonowanie ekosystemu marketplace.
Nasz model realizacji usług back office
1
Dedykowane zespoły operacyjne
Tworzymy zespoły dopasowane do specyfiki procesów, wolumenów oraz wymagań branżowych klienta.
2
Zarządzanie procesami i nadzór operacyjny
Zapewniamy bieżące zarządzanie procesami, monitorowanie realizacji zadań oraz ciągłe doskonalenie operacji.
3
Kontrola jakości i zgodności
Wdrażamy procedury jakościowe i mechanizmy kontrolne wspierające dokładność, bezpieczeństwo i zgodność procesów.
4
Obsługa wielojęzyczna
Realizujemy procesy back office w wielu językach, wspierając organizacje działające na różnych rynkach.
5
Elastyczne skalowanie zasobów
Szybko dostosowujemy wielkość zespołów do zmieniających się potrzeb biznesowych i sezonowych wzrostów wolumenów.
6
Raportowanie i monitoring efektywności
Dostarczamy regularne raporty i wskaźniki operacyjne, zapewniając pełną widoczność realizowanych procesów.
Doświadczenie branżowe
E-commerce i Retail
Wspieramy procesy związane z obsługą zamówień, zwrotów, reklamacji, aktualizacją danych produktowych, onboardingiem klientów oraz zarządzaniem dokumentacją operacyjną.
Bankowość i Finanse
Realizujemy procesy back office wymagające wysokiego poziomu dokładności, bezpieczeństwa i zgodności, w tym wsparcie onboardingowe, weryfikację danych oraz procesy AML i KYC.
Ochrona Zdrowia
Wspieramy organizacje medyczne w realizacji procesów administracyjnych, obsłudze dokumentacji, koordynacji zgłoszeń oraz zarządzaniu danymi pacjentów.
Telekomunikacja
Wspieramy operatorów i dostawców usług telekomunikacyjnych w zakresie obsługi zgłoszeń, weryfikacji danych, zarządzania dokumentacją oraz procesów posprzedażowych.
Back office wspierany przez narzędzia AI
Łączymy automatyzację, analitykę z doświadczeniem zespołów operacyjnych, zapewniając skuteczną realizację procesów back office.
1
Interakcje wspierane przez AI
AI Agents wspierają realizację wybranych procesów, obsługę zgłoszeń oraz pozyskiwanie i przekazywanie informacji, odciążając zespoły operacyjne od powtarzalnych zadań.
2
Automatyzacja procesów i workflow
Automatyzujemy procesy back office, ograniczając pracę manualną, przyspieszając realizację zadań i zwiększając efektywność operacyjną.
3
Monitoring procesów i raportowanie
Dostarczamy dane i analizy wspierające podejmowanie decyzji, monitorowanie efektywności procesów oraz identyfikację obszarów wymagających optymalizacji.
4
Kontrola jakości i ciągłe doskonalenie
Zapewniamy kontrolę jakości procesów, analizę trendów oraz rekomendacje wspierające ciągłe doskonalenie operacji.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Polska jako hub usług back office
1
Dostęp do wykwalifikowanych specjalistów
Polski rynek oferuje dostęp do specjalistów wspierających procesy administracyjne, finansowe, operacyjne oraz związane z obsługą dokumentacji i danych.
2
Wielojęzyczne wsparcie operacyjne
Zespoły realizujące procesy back office obsługują wiele języków europejskich, wspierając organizacje działające na różnych rynkach.
3
Europejskie standardy zgodności
Procesy realizowane są zgodnie z wymaganiami GDPR oraz standardami bezpieczeństwa i zgodności obowiązującymi na rynku europejskim.
4
Dojrzałość procesowa
Wieloletni rozwój sektora usług biznesowych w Polsce przełożył się na wysokie kompetencje w zakresie zarządzania procesami, jakości i efektywności operacyjnej.
5
Skalowalność operacji
Organizacje mogą elastycznie zwiększać zakres wsparcia wraz ze wzrostem wolumenów, rozwojem działalności lub sezonowymi zmianami obciążenia.
6
Nowoczesne technologie i automatyzacja
Rozwinięte zaplecze technologiczne wspiera automatyzację procesów, analitykę danych oraz wdrażanie rozwiązań AI usprawniających pracę zespołów back office.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług back office
Jak wsparcie back office może pomóc organizacjom medycznym zwiększyć dokładność danych i efektywność operacyjną?
Wsparcie back office pomaga organizacjom medycznym utrzymywać aktualne, kompletne i spójne dane pacjentów oraz personelu medycznego. Dedykowane zespoły mogą realizować zadania związane z wprowadzaniem danych, aktualizacją rekordów, weryfikacją informacji oraz administracją baz danych. Dzięki temu placówki medyczne ograniczają obciążenie administracyjne swoich zespołów, zmniejszają ryzyko błędów i usprawniają codzienne procesy operacyjne. Pozwala to pracownikom skupić się na opiece nad pacjentami, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości danych i procesów.
Jakie ryzyka wiążą się z zarządzaniem danymi pacjentów i personelu medycznego bez dedykowanego wsparcia back office?
Bez odpowiednich zasobów i procesów zarządzanie danymi pacjentów oraz personelu medycznego może stać się czasochłonne i podatne na błędy. Nieaktualne lub niekompletne rekordy zwiększają ryzyko nieefektywności operacyjnej, problemów związanych z jakością danych oraz trudności w spełnianiu wymogów dotyczących ich przetwarzania. Dodatkowo personel medyczny i administracyjny często musi poświęcać czas na zadania związane z wprowadzaniem i aktualizacją danych zamiast koncentrować się na działaniach o większej wartości dla organizacji i pacjentów. Współpraca z Axendi pozwala usprawnić zarządzanie informacjami, poprawić jakość danych oraz odciążyć wewnętrzne zespoły od powtarzalnych procesów administracyjnych.
Jak firmy e-commerce mogą zapewnić sprawny onboarding klientów i partnerów biznesowych?
Wiele organizacji realizuje ten cel poprzez outsourcing procesów onboardingowych do dedykowanych zespołów back office. Zewnętrzni specjaliści mogą wspierać rejestrację użytkowników, konfigurację kont, integracje techniczne oraz aktywację klientów, sprzedawców i partnerów biznesowych. Takie wsparcie pomaga utrzymać spójne procesy wdrożeniowe, przyspiesza adaptację do platform i narzędzi, ogranicza obciążenie wewnętrznych zespołów oraz wspiera zgodność z wymaganiami operacyjnymi. Dzięki temu nowi użytkownicy mogą szybciej rozpocząć korzystanie z usług, a organizacja zachowuje wysoką jakość doświadczeń na każdym etapie wdrożenia.
Jak firmy e-commerce mogą ograniczyć ryzyko operacyjne związane z nieprawidłowymi danymi?
Organizacje mogą ograniczać ryzyko operacyjne poprzez wdrożenie uporządkowanych procesów zarządzania danymi oraz bieżącą kontrolę ich jakości. Współpraca z Axendi zapewnia dostęp do dedykowanych zespołów back office wspierających weryfikację danych, aktualizację rekordów oraz zarządzanie informacjami wykorzystywanymi w codziennych procesach biznesowych. Pozwala to ograniczyć liczbę błędów, poprawić zgodność z wymaganiami regulacyjnymi, wspierać podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych oraz zmniejszyć koszty wynikające z niekompletnych lub nieaktualnych danych.
Jak dedykowane wsparcie KYC pomaga zwiększyć zgodność i ograniczyć ryzyko?
Dedykowane zespoły KYC pomagają organizacjom skuteczniej realizować procesy identyfikacji i weryfikacji klientów, ograniczając ryzyko regulacyjne oraz operacyjne. Dzięki dokładnej weryfikacji danych i dokumentacji możliwe jest zwiększenie zgodności z wymogami prawnymi i regulacyjnymi przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości procesów onboardingowych. Współpraca z wyspecjalizowanym partnerem, takim jak Axendi, zapewnia dostęp do ekspertów, którzy na bieżąco śledzą zmiany w przepisach i standardach branżowych. Pozwala to organizacjom utrzymywać wysoki poziom zgodności oraz budować zaufanie klientów poprzez bezpieczne i przejrzyste procesy identyfikacji.
