Doradztwo technologiczne

Doradztwo technologiczne

Dobieraj i wdrażaj rozwiązania technologiczne w pełni odpowiadające potrzebom Twojego biznesu, niezależnie od dostawcy i z pełnym uwzględnieniem celów operacyjnych.

Wyceń projekt

Przegląd środowiska systemowego

Ocena istniejących narzędzi i platform w celu identyfikacji nieefektywności oraz obszarów do usprawnienia.

Dobór technologii

Rekomendacja optymalnych systemów, takich jak CCaaS, CRM i WFM, zgodnie z potrzebami biznesowymi i skalą operacji.

Plan rozwoju automatyzacji

Analiza zastosowań oraz opracowanie planu wdrożenia voicebotów, chatbotów i agentów AI.

Architektura danych i raportowania

Projektowanie struktury raportowania i wskaźników KPI tak, aby umożliwić dostęp do bieżących danych i wspierać proces podejmowania decyzji.

Przemyślane wybory technologiczne

Unikaj niepotrzebnych kosztów, stawiając na rozwiązania dostosowane do skali, celów i specyfiki Twojej działalności.

Zwiększona efektywność i poziom automatyzacji

Zidentyfikuj możliwości usprawnienia operacji i ograniczenia zadań manualnych dzięki AI i automatyzacji.

Lepsza spójność między systemami

Zadbaj o niezakłócony przepływ danych i pełną funkcjonalność pomiędzy platformami CRM, ERP i rozwiązaniami contact center.

Operacje przygotowane na wyzwania przyszłości

Zbuduj mapę technologiczną wspierającą skalowalność, innowacje i długofalowe doskonalenie doświadczeń klienta.

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Wyceń projekt

Kiedy warto rozważyć doradztwo technologiczne dla contact center?

Doradztwo technologiczne ma szczególną wartość przy uruchamianiu nowego contact center, skalowaniu operacji, wdrażaniu automatyzacji, wymianie przestarzałych systemów lub poprawie efektywności. Jest również pomocne, gdy obecne rozwiązania technologiczne przestają odpowiadać potrzebom biznesowym lub oczekiwaniom klientów.

Czy oferujecie wyłącznie doradztwo, czy także wsparcie we wdrożeniu?

Doradztwo to jeden z trzech filarów naszej działalności – obok technologii i realizacji. Oznacza to, że nie tylko udzielamy strategicznych rekomendacji, lecz także projektujemy i wdrażamy rozwiązania contact center dopasowane do potrzeb biznesowych, skali operacyjnej i dostępnych zasobów. Wspieramy cały proces – od wyboru odpowiednich systemów, przez ich integrację, aż po skuteczne uruchomienie.

Jaką infrastrukturą technologiczną dysponuje Axendi?

Rozwiązania Axendi

Axendi tworzy zaawansowane rozwiązania AI, które automatyzują działania contact center i wspierają agentów w świadczeniu szybkiej i jakościowej obsługi klienta. Nasz autorski voicebot Primebot obsługuje zarówno komunikację przychodzącą, jak i wychodzącą, a także działa jako chatbot – dzięki czemu idealnie sprawdza się w środowiskach omnichannel.

Oferujemy również zaawansowane narzędzia, takie jak Spock – platforma analityczna do monitorowania efektywności, która dostarcza wglądu w czasie rzeczywistym i wspiera optymalizację pracy agentów oraz podejmowanie decyzji operacyjnych.

Nasze rozwiązania technologiczne są projektowane z myślą o zwiększeniu efektywności, poprawie doświadczeń klientów i zapewnieniu najwyższej jakości operacyjnej.

Systemy i rozwiązania contact center

Podstawą technologii Axendi są omnichannelowe systemy contact center, które umożliwiają kompleksowe zarządzanie interakcjami z klientami – zarówno głosowymi, jak i tekstowymi – z poziomu jednej platformy. Dzięki elastycznej konfiguracji, każdy projekt może być dostosowany do specyfiki kampanii i celów biznesowych klienta.

Obsługiwane kanały to m.in.:

Połączenia głosowe (przychodzące i wychodzące)

E-mail

Chat

Media społecznościowe

Wszystkie dane z interakcji są rejestrowane w module CRM, z możliwością ich wyszukiwania, tagowania i raportowania.

Systemy oferują:

Pełną konfigurowalność – kontrolę dostępu do danych i podział kampanii

Automatyzację obsługi – IVR, kampanie głosowe, SMS

Routing interakcji (ACD) oraz skrypty rozmów

Rejestrację danych z połączeń

Dostęp przez przeglądarkę – umożliwiający stałe monitorowanie kampanii i pracy agentów

Generowanie raportów statycznych oraz dostęp do nagrań

Obecnie korzystamy z systemów takich jak: Daktela, Conpeek, Thulium i Interactive Intelligence.

Zespół IT i integracje systemowe

Za konfigurację, zarządzanie i utrzymanie systemów contact center odpowiada doświadczony zespół IT Axendi, który zapewnia kompleksowe wsparcie techniczne. Bazując na wieloletnim doświadczeniu, nasi specjaliści doradzają w doborze i personalizacji systemów, tak aby jak najlepiej odpowiadały na potrzeby operacyjne i biznesowe klientów.

Zespół techniczny zapewnia również wsparcie w integracji systemów klienta z wybranymi rozwiązaniami contact center, wykorzystując dostępne API.

Proces

Jak działamy

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.