Audyt technologiczny

Technology Audit

Make informed tech decisions with an expert review of your tools and architecture.

What we do

Technology and system audits for contact centers, including CC platforms and supporting tools.
1
Usability audit of the phone system
Evaluating how intuitive and user-friendly the telephony platform is for agents and supervisors.
2
Evaluation of CC system fit for operational needs
Analyzing how well the contact center system supports ongoing customer service workflows.
3
Assessment of process implementation in IT systems
Reviewing how business processes are executed and reflected in the contact center’s tools and platforms.
4
Evaluation of CC system integration capabilities
Examining how easily the CC platform can integrate with ERP, CRM, and other business systems.
5
Contact center system cost audit
Analyzing the cost structure of the CC system to identify areas for optimization or savings.
Assessment of reporting and analytics capabilities
Reviewing how effectively the system provides insights to support data-driven decisions.

Zaufali nam

What you get

Clear outcomes, real impact, and solutions that support smarter, more efficient business performance.
Improved operational efficiency

By identifying misaligned systems, outdated processes, or poor usability, the audit helps streamline workflows and reduce friction in daily operations. 

Smarter technology investments

A cost and integration audit reveals which systems are underperforming or redundant—enabling better budgeting, vendor selection, and use of existing tools.

Better process execution and consistency

Assessing how well tools support business processes allows organizations to standardize execution, minimize errors, and improve service quality. 

Stronger data and reporting capabilities

Evaluating analytics functions ensures the organization can make data-driven decisions and monitor performance with reliable, actionable insights.

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Get a personalized service proposal.

Our process

How we work
1

Understanding your needs 


CX challenges mapped. Business goals decoded. 
2

Tailoring CX solutions 

Custom-built strategies aligned to your business DNA. 
3

Onboarding & training

Train-the-trainer programs for seamless handoff. 
4

Real-time reporting

Transparency delivered through live performance dashboards. 
5

Continuous monitoring 


We track, learn, and optimize on the go. 
6

Quality assurance 

Rigorous reviews to ensure every touchpoint meets your standards. 
7

Smart scaling 


People and tech scaled responsibly — with excellence intact.