

Badania i Audyt
Badania i audyt
Pozyskaj wartościowe wnioski. Zidentyfikuj luki. Zbuduj lepszą obsługę klienta.

Zakres naszych działań
Podejście oparte na analizie, strategicznej spójności i ciągłym doskonaleniu, które wspiera lepsze decyzje i wyższą efektywność.
Od przejrzystości do optymalizacji, czyli pełne zrozumienie operacji wspierane wnioskami opartymi na danych, które wzmacniają efektywność.
Strategiczne połączenie oczekiwań klientów z celami biznesowymi, które zapewnia spójność, zwiększa satysfakcję i przynosi mierzalne rezultaty.
Rezultaty napędzane połączeniem analizy i działania, z koncentracją na tym, co działa, i ciągłym doskonaleniem tam, gdzie wymaga to poprawy.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Zewnętrzny audyt i analiza mają największą wartość, gdy firma potrzebuje obiektywnego, opartego na danych spojrzenia na swoje operacje, szczególnie w okresach zmian, rozwoju lub spadku efektywności. To dobry moment, gdy:
- planujesz strategiczne zmiany (np. automatyzację, reorganizację, transformację CX) i potrzebujesz pełnego obrazu obecnego stanu,
- KPI nie są powiązane z celami biznesowymi, a raportowanie nie daje realnego wglądu,
- Twój zespół nie ma czasu, narzędzi lub specjalistycznej wiedzy do przeprowadzenia szczegółowej analizy procesów i systemów,
- skalujesz operacje i chcesz upewnić się, że struktury i zespoły są gotowe na wzrost.
- szczegółowy raport zawierający wyniki audytu, nieefektywności i możliwości usprawnień,
- mapy procesów pokazujące, jak działają kluczowe przepływy i jak można je zoptymalizować,
- analizę luk w odniesieniu do najlepszych praktyk lub założonych celów,
- priorytetową listę rekomendacji dopasowana do realiów operacyjnych,
- ocenę KPI z sugestiami lepszego monitorowania i raportowania,
- ocena technologii — czy narzędzia wspierają cele i gdzie ograniczają potencjał,
- przegląd jakości danych wykorzystywanych w analizach,
- podsumowanie dla zarządu wspierające podejmowanie decyzji strategicznych.
Tak, i właśnie tutaj zaczyna się realna wartość współpracy. W Axendi audyt to nie koniec, lecz początek. Na podstawie wyników pomagamy wyznaczyć priorytety i proponujemy zarówno gotowe rozwiązania technologiczne, takie jak nasze voiceboty, narzędzia automatyzacji czy integracje systemowe, jak i dedykowane usługi contact center: skalowalne modele zespołów, podejście omnichannel, zoptymalizowane procesy. Wszystko, co rekomendujemy, dostarczamy wewnętrznie, w pełni dopasowane do Twoich potrzeb operacyjnych i biznesowych.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.