Badania i Audyt

Badania i audyt

Pozyskaj wartościowe wnioski. Zidentyfikuj luki. Zbuduj lepszą obsługę klienta.

Wartość dla Twojej firmy

Jasno zdefiniowane wyniki, mierzalny wpływ i rozwiązania sprzyjające inteligentnemu i wydajnemu funkcjonowaniu biznesu.
Pełna widoczność operacji

Podejście oparte na analizie, strategicznej spójności i ciągłym doskonaleniu, które wspiera lepsze decyzje i wyższą efektywność.

Decyzje oparte na danych

Od przejrzystości do optymalizacji, czyli pełne zrozumienie operacji wspierane wnioskami opartymi na danych, które wzmacniają efektywność.

Spójna strategia CX

Strategiczne połączenie oczekiwań klientów z celami biznesowymi, które zapewnia spójność, zwiększa satysfakcję i przynosi mierzalne rezultaty. 

Możliwości usprawnienia procesów

Rezultaty napędzane połączeniem analizy i działania, z koncentracją na tym, co działa, i ciągłym doskonaleniem tam, gdzie wymaga to poprawy.

Zaufali nam

Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.

Axendi to partner, któremu w pełni ufamy. Zespół jest zaangażowany, kompetentny i w naszej opinii wyróżnia się wysokim poziomem profesjonalizmu. Doceniamy dbałość o ludzi, proaktywne podejście i pełne wsparcie w realizacji naszych celów. Wyróżniające się jest bardzo indywidualne i elastyczne podejście do zmieniających się potrzeb klienta.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

Rzetelny i sprawdzony partner w outsourcingu pozwala nam realizować przyjęte cele i standardy jakościowe w optymalny sposób. (…) Axendi pomaga realizować nasz cel, szczególnie w okresach wzmożonego kontaktu ze strony klientów.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

Cenimy współpracę z Axendi za atmosferę zaufania, profesjonalizmu i partnerskiego podejścia. Zespół wyróżnia się pomysłowością w rozwiązywaniu problemów, samodzielnością i wysokim poziomem zaangażowania. To profesjonaliści w swoim fachu, na których można polegać.

Mariusz Pietuszyński
CEO

Zespół Axendi skutecznie wspiera nasz biznes – generuje leady sprzedażowe, sprawnie wdrożył projekt rejestracji szkód komunikacyjnych i utrzymuje proaktywny kontakt zarówno z nami, jak i z siecią dealerów. To partner, który realnie wspiera nasze działania operacyjne i rozwój projektów.

Volvo Team

Cenimy współpracę z zespołem Axendi za wysoki poziom elastyczności, przejrzystą komunikację oraz partnerskie podejście. Relacja przebiega w atmosferze wzajemnego zrozumienia, na zasadach obopólnego zaufania i niestającego wspólnego wzmacniania efektywności, co znacząco ułatwia realizację wspólnych celów.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

Cenimy współpracę z Axendi za skuteczność i niezmiennie wysoką jakość usług. Zespół działa w oparciu o sprawdzone procesy i dogłębną wiedzę operacyjną, konsekwentnie realizując nasze oczekiwania i szybko reagując na potrzeby. Każdy projekt jest prowadzony z dużą starannością i precyzją.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Współpraca z Axendi to prawdziwe partnerstwo oparte na wzajemnym zrozumieniu i zaufaniu. Szczególnie doceniamy ich elastyczne podejście - zespół szybko adaptuje się do zmieniających się potrzeb naszego biznesu i aktywnie proponuje usprawnienia. Powierzając zewnętrznej firmie bezpośredni kontakt z naszymi klientami, kluczowe jest dla nas poczucie bezpieczeństwa i pewność, że partner działa jako część naszego zespołu. Axendi w pełni spełnia te oczekiwania.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

Współpracę z zespołem Axendi cenimy przede wszystkim za elastyczność i konsekwentne podejście do jakości na każdym etapie realizacji. Potrafią dostosować się do zmieniających się potrzeb, nie rezygnując z wysokich standardów. Kwestie bezpieczeństwa danych są dla nich wyraźnym priorytetem, co wzmacnia nasze zaufanie i zapewnia zgodność z wewnętrznymi oraz branżowymi wymaganiami.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

Zamów spersonalizowaną ofertę usług.

FAQ

Wszystko co musisz wiedzieć o audycie usług contact center.
Kiedy warto skorzystać z usług zewnętrznych w zakresie research & audit?

Zewnętrzny audyt i analiza mają największą wartość, gdy firma potrzebuje obiektywnego, opartego na danych spojrzenia na swoje operacje, szczególnie w okresach zmian, rozwoju lub spadku efektywności. To dobry moment, gdy: 

  • planujesz strategiczne zmiany (np. automatyzację, reorganizację, transformację CX) i potrzebujesz pełnego obrazu obecnego stanu, 
  • KPI nie powiązane z celami biznesowymi, a raportowanie nie daje realnego wglądu,
  • Twój zespół nie ma czasu, narzędzi lub specjalistycznej wiedzy do przeprowadzenia szczegółowej analizy procesów i systemów,
  • skalujesz operacje i chcesz upewnić się, że struktury i zespoły gotowe na wzrost.
Jakie rezultaty i materiały końcowe mogę otrzymać?
  • szczegółowy raport zawierający wyniki audytu, nieefektywności i możliwości usprawnień,
  • mapy procesów pokazujące, jak działają kluczowe przepływy i jak można je zoptymalizować,
  • analizę luk w odniesieniu do najlepszych praktyk lub założonych celów,
  • priorytetową listę rekomendacji dopasowana do realiów operacyjnych,
  • ocenę KPI z sugestiami lepszego monitorowania i raportowania,
  • ocena technologiiczy narzędzia wspierają cele i gdzie ograniczają potencjał, 
  • przegląd jakości danych wykorzystywanych w analizach,
  • podsumowanie dla zarządu wspierające podejmowanie decyzji strategicznych.
Czy Axendi może zapewnić usługi contact center i rozwiązania technologiczne?

Tak, i właśnie tutaj zaczyna się realna wartość współpracy. W Axendi audyt to nie koniec, lecz początek. Na podstawie wyników pomagamy wyznaczyć priorytety i proponujemy zarówno gotowe rozwiązania technologiczne, takie jak nasze voiceboty, narzędzia automatyzacji czy integracje systemowe, jak i dedykowane usługi contact center: skalowalne modele zespołów, podejście omnichannel, zoptymalizowane procesy. Wszystko, co rekomendujemy, dostarczamy wewnętrznie, w pełni dopasowane do Twoich potrzeb operacyjnych i biznesowych.

Proces

Jak działamy?
1

Zrozumienie potrzeb

Wyzwania CX przeanalizowane. Cele biznesowe rozszyfrowane.
2

Dopasowanie rozwiązań CX

Strategie tworzone na miarę, zgodne z DNA Twojego biznesu.
3

Onboarding i szkolenia

Programy train-the-trainer zapewniające płynne przekazanie wiedzy.
4

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Pełna przejrzystość dzięki aktualnym dashboardom wyników.
5

Ciągłe monitorowanie

Analizujemy, uczymy się i optymalizujemy na bieżąco.
6

Zapewnienie jakości

Rygorystyczne przeglądy, by każdy punkt styku spełniał Twoje standardy.
7

Inteligentne skalowanie

Zespół i technologia rozwijane odpowiedzialnie – bez utraty jakości.

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.

    Zgadzam się z polityką prywatności.