Firma
Operacje centrum obsługi klienta
Zespół
Zespoły centrum obsługi klienta
Axendi Value Academy
Axendi Value Academy
Szyte na miarę programy szkoleniowe dla contact center, wspierające rozwój kompetencji, wzrost efektywności i budowanie zmotywowanych zespołów.
Nasze podejście
Axendi Value Academy to szereg ścieżek edukacyjnych zaprojektowanych, by rozwijać kluczowe kompetencje zespołów contact center. Koncentrujemy się na rozwoju specjalistów CX, poprawie ich efektywności i jakości świadczonych usług.
Nasze programy wspierają rozwój, produktywność i skuteczność zespołów na wszystkich poziomach. Realizujemy szkolenia zarówno dla zespołów Axendi, jak i dla firm poszukujących profesjonalnego wsparcia szkoleniowego.
Każda ścieżka szkoleniowa jest dostosowana do specyficznych potrzeb zespołu i celów biznesowych klienta, zapewniając praktyczne efekty i mierzalne rezultaty.
Zakres naszych działań
Rozwijanie umiejętności potrzebnych do budowania silnych zespołów i tworzenia doświadczeń opartych na realnej wartości.
1
Badania kompetencji i testy psychometryczne
Ocena kompetencji indywidualnych lub zespołowych w oparciu o istniejącą lub stworzoną wspólnie matrycę kompetencji. Badanie obejmuje minimum dwa zadania weryfikujące kluczowe umiejętności, test psychometryczny (DISC3 lub IP121), raport oraz indywidualną sesję feedbackową.
2
Badanie potrzeb szkoleniowych
Kompleksowy audyt potrzeb szkoleniowych i jakościowych, poprzedzony wywiadami, ankietami i spotkaniami diagnozującymi. Efektem jest raport z rekomendacjami, planem działań i sesją feedbackową.
3
Szkolenia spersonalizowane
Dopasowane rozwiązania szkoleniowe, dostosowane do grup docelowych i potrzeb rozwojowych, od programów takich jak Akademia Lidera czy Szkoła Sprzedaży po szeroki wybór spersonalizowanych szkoleń z zakresu kompetencji miękkich.
4
Superwizja i audyt szkoleń
Ewaluacja umiejętności, technik i metod szkoleniowych stosowanych przez wewnętrznych lub zewnętrznych trenerów, realizowana przez doświadczonego i certyfikowanego eksperta. Proces ten wspiera spójność standardów, podnosi jakość prowadzenia szkoleń i sprzyja ciągłemu rozwojowi zespołu trenerskiego.
Wsparcie doświadczonych praktyków
Korzystaj z wiedzy ekspertów z doświadczeniem w contact center, CX, sprzedaży i przywództwie — nie tylko z teorii.
Obiektywną ocenę i plan rozwoju kompetencji
Zidentyfikuj luki kompetencyjne i wdrażaj ścieżki rozwoju dopasowane do celów biznesowych, struktury zespołu i oczekiwanych wyników.
Wymierny wpływ na wyniki i retencję
Popraw kluczowe wskaźniki, takie jak NPS, AHT, konwersja sprzedaży czy zaangażowanie konsultantów, osiągając mierzalne rezultaty.
Szkolenia dopasowane do celów i kultury organizacji
Zyskaj szkolenie dopasowane do strategii i stylu pracy Twojej firmy, tak aby wiedza przekładała się na realne działania.
Działamy w oparciu
o doświadczenie i zaufanie.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Jakie szkolenia z zakresu umiejętności miękkich oferujecie?
Oferujemy spersonalizowane szkolenia miękkie z zakresu:
- zarządzania i kierowania (zarządzanie, wywieranie wpływu, podejmowanie, decyzji, zarządzanie zespołem rozproszonym, wielopokoleniowym i wiele innych)
- sprzedaży (badanie potrzeb, przygotowanie oferty, odpieranie obiekcji, finalizacja sprzedaży, etapy rozmów z klientem, crosselling, upselling i wiele innych),
- rozwoju kompetencji miękkich (komunikacja, wymagający klient, obsługa klienta, zarzadzanie sobą w czasie i wiele innych),
- wellbeingu i dobrostanu (zarządzanie sobą w czasie, działania prewencyjne przed wypaleniem zawodowym, coaching w biznesie, neuroróżnorodność itp.).
Jakie dedykowane szkolenia oferuje Axendi?
- Akademia Lidera
- Akademia Przywództwa
- Szkoła Trenerów
- Szkoła Sprzedaży
- Szkolenia Menedżerskie
- Let’s GROW – szkolenia dla konsultantów
Jak Wasze programy szkoleniowe odpowiadają na obecne trendy i zmiany demograficzne w miejscu pracy?
Nasze programy uwzględniają specyfikę współczesnego środowiska pracy, szczególnie w kontekście zespołów wielopokoleniowych. Jeden z naszych kluczowych modułów „Komunikacja międzypokoleniowa w praktyce” przygotowuje liderów i menedżerów do efektywnej pracy z przedstawicielami różnych pokoleń – od Baby Boomers, przez Gen X, Millenialsów, po Gen Z.
Uczestnicy otrzymują praktyczne narzędzia usprawniające komunikację i współpracę między grupami wiekowymi. Skupiamy się na zrozumieniu motywacji poszczególnych pokoleń, identyfikacji barier komunikacyjnych i stosowaniu odpowiednich technik komunikacji. Niezależnie od modelu pracy – stacjonarnego czy zdalnego – liderzy uczą się budować empatię, dostosowywać styl zarządzania i zwiększać zaangażowanie w różnorodnych zespołach.
Czy szkolicie specjalistów CX w zakresie zarządzania kryzysowego?
Tak, zarządzanie kryzysowe stanowi istotną część naszej oferty szkoleniowej, szczególnie dla menedżerów CX, liderów zespołów i osób odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych. Program wyposaża uczestników w umiejętności oceny ryzyka, tworzenia planów awaryjnych i skutecznego reagowania na nieoczekiwane wyzwania.
Poprzez praktyczne ćwiczenia uczestnicy uczą się podejmować szybkie decyzje pod presją, jasno komunikować się z zespołami i interesariuszami podczas kryzysu oraz zarządzać stresem, by utrzymać morale zespołu i stabilność operacyjną. Celem jest nie tylko minimalizacja zakłóceń, ale także budowanie długofalowej odporności zespołów obsługi klienta.
Jakie kompetencje posiada Wasz zespół w zakresie szkoleń dla contact center?
Axendi to zespół wykwalifikowanych praktyków z doświadczeniem w prowadzeniu i szkoleniu zespołów contact center w projektach z branży e-commerce, ochrony zdrowia, bankowości i innych sektorów. Nasi trenerzy pracowali na pierwszej linii obsługi i rozumieją realia pracy zarówno konsultantów, jak i liderów zespołów.
Wszystkie programy szkoleniowe są sprawdzone w praktyce w naszej organizacji i dostosowane do potrzeb różnorodnych klientów. Skuteczność naszych metod została doceniona w branżowych rankingach, w tym w Polish Contact Center Awards. Programy konsekwentnie przynoszą wymierne rezultaty, takie jak poprawa KPI, zmniejszenie rotacji pracowników i rozwój kariery w organizacjach klientów.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.