O nas

Jako CEO, Ewa odpowiada za strategię firmy, codzienne operacje oraz długofalowy rozwój. Ma ponad 20 lat doświadczenia w sektorze customer experience i ponad 15 lat w zarządzaniu na poziomie wyższego szczebla. To ekspertka, mentorka i orędowniczka doskonałości operacyjnej.

Ewa wierzy, że skuteczne przywództwo opiera się na zaangażowaniu, transparentnej komunikacji, współpracy opartej na zasadzie win-win oraz dostarczaniu realnej wartości – zarówno dla biznesu, jak i dla ludzi. Jej podejście bazuje na jasno wyznaczonych celach, uczciwości, ciągłym doskonaleniu i zasadzie fair play.

Prywatnie jest osobą rodzinną i mamą dwójki dzieci, lojalną przyjaciółką i świetną towarzyszką spotkań. Z ciekawością odkrywa świat, interesuje się kulturą, sztuką, designem, muzyką i ceni głębokie, autentyczne relacje.

Jako Członek Zarządu i Sales Director w Axendi, Ewa łączy strategiczne spojrzenie z umiejętnością budowania relacji z klientami, pomagając organizacjom w doborze optymalnych rozwiązań CX do ich celów biznesowych. Dzięki bogatemu doświadczeniu w obszarze sprzedaży i zarządzania relacjami z klientami, jest ceniona za budowanie partnerskich relacji opartych na zaufaniu, promowanie transparentności i dostarczanie wymiernych rezultatów. Ewa jest głęboko zaangażowana w doskonalenie customer experience i wspiera kulturę współpracy oraz wspólnego sukcesu w zespołach. Po pracy regeneruje siły biegając - obecnie przygotowuje się do maratonu.

Krzysztof pełni funkcję Dyrektora Operacyjnego, odpowiadając za realizację strategii firmy oraz nadzór nad kluczowymi relacjami z klientami. Prowadzi działania mające na celu pozyskiwanie nowych projektów, jednocześnie dbając o utrzymanie wysokich standardów operacyjnych we wszystkich zespołach. Dzięki silnemu nastawieniu na optymalizację procesów i efektywne zarządzanie zasobami, zapewnia sprawne funkcjonowanie działu operacyjnego i wysoką jakość świadczonych usług. Poza pracą Krzysztof dba o formę fizyczną, regularnie biegając – traktuje to nie tylko jako sposób na utrzymanie kondycji, ale też budowanie wytrzymałości i koncentracji.

Konrad odpowiada za planowanie finansowe wspierające rozwój biznesu oraz wspiera działy operacyjne w efektywnym zarządzaniu zasobami. Współpracuje z zespołami operacji, sprzedaży, HR i IT, dbając o spójność strategii finansowej z możliwościami operacyjnymi oraz długofalowymi celami firmy. Nadzoruje zgodność działań z obowiązującymi regulacjami, w tym branżowymi, i zarządza finansami złożonych, międzynarodowych projektów realizowanych w wielu językach. Konrad jest aktywnym członkiem International Association of Controllers (Międzynarodowego Stowarzyszenia Kontrolerów). Prywatnie pasjonuje się sztukami walki i aktywnym stylem życia.

Sebastian czuwa nad infrastrukturą technologiczną zapewniającą najwyższą jakość obsługi klienta i sprawność operacyjną firmy. Jest odpowiedzialny za strategię IT, zarządzanie systemami, cyberbezpieczeństwo oraz rozwój innowacyjnych rozwiązań dopasowanych do potrzeb klientów. Jego rozległa wiedza w obszarze technologii contact center pozwala skutecznie nadzorować administrację i konfigurację kluczowych systemów - od platform głosowych, przez rozwiązania omnikanałowe, po systemy CRM. Sebastian rozwija procedury wewnętrzne, prowadzi szkolenia z zakresu IT i bezpieczeństwa oraz zapewnia zgodność działań ze standardami branżowymi. W swojej pracy stawia na praktyczne i innowacyjne rozwiązania. Po godzinach stara się spędzać jak najwięcej czasu z rodziną, relaksuje się przy muzyce i konsekwentnie dąży do przeczytania wszystkich książek ze swojej domowej biblioteki.

Piotr pełni funkcję Dyrektora R&D oraz jest twórcą Primebota – autorskiego voicebota Axendi. Jego pionierska praca w obszarze technologii głosowych sięga 2013 roku, kiedy współtworzył jedną z pierwszych platform voicebotowych w Polsce. Obecnie kieruje zespołem deweloperskim, odpowiadając za projektowanie i wdrażanie automatyzacji opartej na AI, wspierającej obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji. Jako lider, który angażuje się operacyjnie, nie tylko zarządza zespołem programistów i ekspertów, ale także sam z pasją pisze kod. Dzięki dogłębnej wiedzy z zakresu NLU, sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego koncentruje się na rozwoju możliwości Primebota i tworzeniu narzędzi, które są naprawdę użyteczne dla ludzi. Znany z doskonałych umiejętności komunikacyjnych, potrafi przekładać złożone koncepcje technologiczne na jasny, zrozumiały język, co ułatwia współpracę międzyzespołową i usprawnia procesy wdrożeniowe.

Tomasz to doświadczony lider, pełniący obecnie funkcję New Tech Directora w OEX Voice Contact Center. Odpowiada za strategiczny rozwój i wdrażanie nowych technologii w firmie, kierując obszarami innowacji, analityki i rozwoju technologicznego.Z sukcesem zbudował i rozwinął obszar analityki biznesowej, a jego aktualną pasją jest tworzenie przewagi konkurencyjnej poprzez nowatorskie rozwiązania. Wierzy, że przyszłość obsługi klienta opiera się na inteligentnym wykorzystaniu danych i technologii. Jego zamiłowanie do nowych technologii wykracza poza życie zawodowe – prywatnie pasjonuje się automatyką domową i możliwościami, jakie oferuje Internet Rzeczy (IoT).

Paulina odpowiada za obszary Human Resources, Employer Branding oraz Quality & Training – dbając o to, by ludzie i kultura organizacyjna pozostawały w centrum rozwoju firmy. Tworzy strategie rekrutacyjne dla dynamicznych projektów CX, łącząc procesy zatrudniania z onboardingiem i szkoleniami, by zapewnić sprawną integrację i długofalową efektywność zespołów. Jej podejście, oparte na zaangażowaniu i rozwoju, sprawia, że Axendi to miejsce, w którym ludzie czują się docenieni, wspierani i gotowi do dalszego wzrostu. Prywatnie jest zaangażowaną mamą małych sportowców – z energią wspiera ich treningi i zawody, a jednocześnie znajduje czas na własne aktywności fizyczne. Pasjonuje się również modą oraz wnętrzami w stylu vintage, którym z przyjemnością daje drugie życie.

Aneta zarządza projektami dla klientów z rynków międzynarodowych. Dzięki połączeniu strategicznego myślenia z ekspercką wiedzą operacyjną gwarantuje sprawną realizację usług. Koncentruje się na jakości, możliwościach rozwoju oraz dopasowaniu kulturowym, dbając o to, by wielojęzyczne wsparcie realizowało cele biznesowe i spełniało oczekiwania klientów. Pod jej kierownictwem globalne operacje serwisowe osiągają wysoką efektywność, spójność i długofalową wartość. Prywatnie największą wartością jest dla niej rodzina i czas spędzony z dziećmi. Miłośniczka dobrej literatury – szczególnie kryminałów – oraz rozwoju osobistego, zarówno zawodowego, jak i prywatnego. Relaks znajduje w pieczeniu, z przyjemnością eksperymentując z nowymi przepisami na ciasta.

Daniel zarządza Centrum Operacyjnym w Łodzi, koncentrując się na jakości usług i efektywności operacyjnej. To strategiczny lider z ponad 20-letnim doświadczeniem w zarządzaniu contact center, optymalizacji procesów i prowadzeniu transformacji organizacyjnych. Dzięki dogłębnej wiedzy operacyjnej i sprawdzonemu stylowi przywództwa wspiera zespoły w osiąganiu spójnych wyników i ciągłym doskonaleniu. Jego misją jest tworzenie contact center przyszłości, opartych na synergii ludzi, technologii i procesów – jako kluczu do długofalowego sukcesu.

Ewelina, jako Key Account Director, specjalizuje się w obszarze customer experience excellence. Odpowiada za prowadzenie strategicznych projektów, rozwój współpracy z kluczowymi klientami oraz budowę i zarządzanie zespołami operacyjnymi. Skutecznie optymalizuje procesy, dba o realizację KPI i wykorzystuje analizę danych do podejmowania trafnych decyzji biznesowych. Jej zaangażowanie zostało docenione nagrodą Polish Contact Center Awards w kategorii „Najlepszy menadżer projektu lub działu” oraz wyróżnieniem projektu z Allegro za „Najlepszą współpracę partnerską”. Po godzinach Ewelina spędza czas z rodziną i przyjaciółmi, najlepiej na świeżym powietrzu. Pasjonuje się gotowaniem i uwielbia dzielić się jedzeniem z innymi.

Grzegorz zarządza Centrum Operacyjnym w Lublinie, odpowiadając za codzienne funkcjonowanie zespołów, realizację celów operacyjnych oraz zapewnienie zgodności działań z oczekiwaniami klientów i standardami firmy. Z branżą call center i customer experience związany jest od 2002 roku. Karierę rozpoczynał jako konsultant telefoniczny, a następnie awansował na kolejne stanowiska – lidera zespołu, koordynatora, kierownika projektów oraz dyrektora centrum operacyjnego – zdobywając doświadczenie w strukturach kilku największych firm w tej branży w Polsce. Interesuje się podróżami, sportem i polityką. Wolny czas lubi spędzać z rodziną, wspólnie oglądając seriale, a relaks znajduje, pielęgnując ogród.

Arkadiusz zarządza Centrum Operacyjnym w Rzeszowie. Posiada ponad 10-letnie doświadczenie w branży customer experience, w tym 9 lat na stanowiskach menedżerskich i liderskich. Swoją wiedzę i umiejętności zdobywał w sektorach ubezpieczeń, bankowości i energetyki, gdzie z sukcesem zarządzał dużymi, wielofunkcyjnymi zespołami liczącymi ponad 200 osób, obejmującymi zarówno front office, jak i back office. Znany z budowania wysokowydajnych zespołów obsługi klienta i sprzedaży, łączy doskonałość operacyjną z nastawionym na rezultaty stylem zarządzania. Koncentruje się na efektywności, zaangażowaniu zespołu i dostarczaniu mierzalnych wyników. Po godzinach lubi grać w piłkę nożną, biegać i czytać powieści fantasy.

Katarzyna koordynuje zespołem trenerów i inicjuje szkolenia, procesy oraz rozwiązania, które usprawniają codzienną pracę, podnoszą kompetencje kadry i wzmacniają niekwestionowaną jakość usług świadczonych przez Axendi. Od ponad dekady wspiera firmy jako trenerka biznesu, coach i asesor. Współpracowała z ponad 30 organizacjami, a swoje doświadczenie przekuwa także w autorskie projekty doradcze z obszaru HR, employer brandingu i strategii rozwoju. Jest współautorką książki Kryzys, Szansa. Ceni szczerość, dobrą informację zwrotną i momenty, kiedy ktoś odkrywa w sobie więcej, niż się spodziewał. Jej styl zarządzania oparty jest na szczerości i kulturze rozwojowej informacji zwrotnej, które uważa za kluczowe dla rozwoju zespołów. Czerpie radość z dostrzegania i doceniania innych, wierzy w siłę metafory w procesie uczenia się i uważa, że prawdziwa zmiana zaczyna się wtedy, gdy realizuje się kolejne punkty z listy marzeń. W wolnym czasie uwielbia podróżować i sięgać po książki z zakresu rozwoju osobistego.

Katarzyna odpowiada za marketing w Axendi, wykorzystując wieloletnie doświadczenie zdobywane w pracy dla firm technologicznych w Europie i Stanach Zjednoczonych, zarówno po stronie agencji, konsultingu, jak i zespołów in-house. Łączy strategiczne podejście z akademickim zapleczem językoznawczym, kreatywnością oraz głębokim zainteresowaniem tematami leadershipu, psychologii i budowania skutecznych zespołów. Ma wyjątkową umiejętność dostrzegania mocnych stron ludzi i tworzenia z nich dobrze współpracujących zespołów, które dowożą świetne wyniki. Po godzinach uczy marketingu na studiach podyplomowych i praktykuje zdrowy styl życia w holistycznym rozumieniu – dbając o ciało, umysł, jak i nieustanną ciekawość świata.

Angelika odpowiada za rozwój współpracy z klientami międzynarodowymi i dopasowanie odpowiednich rozwiązań CX do ich potrzeb biznesowych. Buduje długofalowe relacje na rynkach globalnych, łącząc dogłębną znajomość celów klientów z możliwościami, jakie oferują nowoczesne technologie i zautomatyzowane procesy. Doświadczona negocjatorka, komunikatorka i liderka – Angelika zdobywała doświadczenie w branżach takich jak motoryzacja, ubezpieczenia, leasing i usługi wynajmu. Znana jest z umiejętności łączenia celów strategicznych z ich praktyczną realizacją oraz z budowania silnych, nastawionych na wyniki zespołów. Prowadzi aktywny styl życia – gra w tenisa, biega, chodzi po górach i uwielbia długie spacery z psami. Jest pasjonatką literatury, aktualnie uczy się hiszpańskiego i interesuje się światem motoryzacji.

Elżbieta wspiera klientów na polskim rynku w doborze szytych na miarę rozwiązań CX. Specjalizuje się w usługach contact center dla różnych sektorów, w tym e-commerce, bankowości i opieki zdrowotnej, koncentrując się na rozwiązaniach zwiększających efektywność i satysfakcję klientów. Doradza w zakresie narzędzi automatyzacji, w tym voicebotów. Dzięki głębokiej znajomości operacji contact center skutecznie identyfikuje wyzwania i rekomenduje rozwiązania idealnie dopasowane do potrzeb biznesowych. Znana ze zdolności budowania zaufania, jest świetnym komunikatorem i z łatwością nawiązuje relacje zarówno z klientami, jak i zespołami. W wolnym czasie stawia na równowagę – jesienią i zimą relaksuje się przy planszówkach i puzzlach, latem i wiosną wybiera spacery i piesze wędrówki. Bez względu na porę roku towarzyszą jej kryminały – najlepiej jeden po drugim.