Dostęp do precyzyjnej i aktualnej wiedzy to podstawa skutecznej pracy w dynamicznym środowisku contact center. Aby wyeliminować problem czasochłonnych, ręcznych wyszukiwań i rozproszonej dokumentacji, Axendi stworzyło Assist Me — asystenta opartego na technologii GPT. Zintegrowany bezpośrednio z Microsoft Teams, Assist Me umożliwia agentom szybkie i intuicyjne wyszukiwanie procedur, polityk oraz najlepszych praktyk w formie naturalnej rozmowy. To jak posiadanie eksperta dostępnego przez całą dobę — usprawnia wsparcie, skraca czas realizacji zadań i pozwala zespołom świadczyć wyższą jakość obsługi z większą pewnością.
Wyzwania
- Ręczny dostęp do wiedzy
- Procedury i wytyczne były rozproszone — ukryte w dokumentach wewnętrznych, na dyskach współdzielonych lub wymagały żmudnego przeszukiwania wielu plików.
- Problem stawał się szczególnie dotkliwy w okresach szczytowych, takich jak sezon świąteczny, kiedy wielu nowo zatrudnionych konsultantów potrzebowało szybkiego i pewnego dostępu do aktualnych informacji.
Rozwiązanie
Axendi opracowało Assist Me, asystenta AI zintegrowanego z Microsoft Teams, który:
-
zapewnia konsultantom natychmiastowy dostęp do wiarygodnych informacji ze scentralizowanej bazy wiedzy,
-
eliminuje potrzebę ręcznego przeszukiwania dokumentów,
-
przyspiesza onboarding nowych pracowników,
-
zapewnia spójne wsparcie we wszystkich zmianach i zespołach,
-
korzysta z technologii GPT oraz mechanizmu RAG (Retrieval-Augmented Generation),
-
zawiera system opinii użytkowników, umożliwiający bieżące udoskonalanie treści,
-
jest regularnie aktualizowany zgodnie z potrzebami operacyjnymi,
-
integruje się z Power BI, dostarczając dane do analizowania wykorzystania i planowania rozwoju narzędzia.
Wyniki z projektu e-commerce 2024
Zespół zyskał natychmiastowy dostęp do kompleksowej bazy wiedzy za pomocą przyjaznego interfejsu konwersacyjnego w Microsoft Teams. Wdrożenie narzędzia pozwoliło na optymalizację kosztów wdrażania agentów, umożliwiając nowym pracownikom szybkie przyswajanie niezbędnych informacji i umiejętności.
Kluczowe dane:
-
1532 interakcji z asystentem,
-
5309 udzielonych odpowiedzi,
-
skrócenie czasu potrzebnego na znalezienie informacji,
-
większa samodzielność konsultantów od pierwszych dni pracy.
Martyna Młynarczyk Project Manager, AxendiKluczową zaletą Assist Me jest bezpośredni dostęp do zweryfikowanej bazy wiedzy, zapewniający dokładne odpowiedzi. Jeśli nie zna odpowiedzi, nie zgaduje — po prostu przekazuje zapytanie do lidera zespołu. Oszczędza to czas konsultantów i wspiera szybkie, skuteczne odpowiedzi, co jest kluczowe w naszym projekcie skoncentrowanym na efektywności. Jest dostępny 24/7, idealny do pracy zmianowej i łatwy w użyciu — nawet mniej doświadczeni pracownicy mogą szybko znaleźć odpowiedzi. Bardziej doświadczeni konsultanci korzystają z niego, potwierdzając swoją wiedzę.