Technologie
Bankowość i finanse
Branża medyczna
E-commerce
Outsourcing
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia
Obsługa klienta i wsparcie operacyjne
Usługi contact center, które usprawniają procesy ubezpieczeniowe i podnoszą satysfakcję klientów.
Skalowalne rozwiązania outsourcingowe CX
Firmy ubezpieczeniowe działają w dynamicznym środowisku, w którym kluczowe znaczenie ma szybka, sprawna i łatwo dostępna obsługa klienta. Rosnące oczekiwania wobec krótkiego czasu reakcji, wielokanałowej komunikacji oraz spersonalizowanego podejścia stawiają przed branżą coraz większe wyzwania.
Outsourcing procesów do zewnętrznych partnerów staje się dziś rozwiązaniem strategicznym — pozwalającym nie tylko usprawnić obsługę klienta, lecz także zoptymalizować koszty operacyjne i zwiększyć efektywność działania.
Zakres usług dla sektora ubezpieczeń
Back office support
Obsługa kluczowych procesów ubezpieczeniowych, takich jak rejestracja polis, aktualizacja umów, dokumentacja agentów oraz obsługa zapytań mailowych i formularzy.
Call center
Kompleksowe wsparcie na każdym etapie ścieżki klienta: informacja o produktach, sprzedaż, infolinia dla agentów, rejestracja i monitorowanie szkód, obsługa usług dodatkowych.
Rozwiązania contact center
Miękka windykacja, badania NPS i CSAT, wsparcie na czacie, generowanie leadów sprzedażowych oraz obsługa w językach: polskim, angielskim i ukraińskim.
Technologie
Voiceboty AI do wsparcia infolinii i automatyzacji ankiet (NPS, CSAT, transakcyjnych, PSC), raportowanie Power BI, rozwój inteligentnych baz wiedzy.
Assistance
Kompleksowa obsługa szkód komunikacyjnych: rejestracja zdarzeń, holowanie, organizacja transportu i noclegów, wynajem pojazdów, rekomendacje sieci naprawczej.
Obsługa zgłoszeń assistance
Wsparcie dla szkód komunikacyjnych, majątkowych, życiowych, osobowych i podróżnych: weryfikacja zasadności roszczenia, rejestracja, obsługa dokumentacji, rekomendacje, informowanie o statusie, kontakt z klientem i rozpatrywanie reklamacji.
Ekspresowa obsługa szkód
Dla roszczeń niskiej wartości: rejestracja, szacowanie kosztów naprawy, przedstawienie propozycji klientowi. Po akceptacji sprawa trafia do weryfikacji, a decyzja może zapaść nawet w ciągu 15 minut.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Zasoby, na których możesz polegać
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie i skalowalne rozwiązania CX.
16
lat na rynku
6
centrów operacyjnych w 4 miastach
~1700
konsultantów
15
języków komunikacji
28
technologii i systemów dostępnych do integracji
2 mln
interakcji rocznie obsługiwanych przez AI
Dlaczego warto współpracować z zewnętrznym contact center?
Partnerstwo z doświadczonym dostawcą usług contact center to realne korzyści operacyjne, finansowe i technologiczne. Dzięki temu modelowi możliwa jest efektywna obsługa zmiennych wolumenów, przy jednoczesnym zwiększeniu elastyczności działania.
Dostęp do zaawansowanych technologii
Wykorzystuj nowoczesne narzędzia, takie jak voiceboty i chatboty oparte na sztucznej inteligencji. Automatyzacja upraszcza procesy obsługi klienta, odciąża konsultantów od powtarzalnych zadań, przyspiesza czas reakcji i zapewnia klientom całodobowe wsparcie.
Obsługa omnichannel
Zapewnij klientom dostęp do obsługi za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, takich jak telefon, e-mail czy czat. Taka elastyczność pozwala klientom wybrać preferowaną formę kontaktu, zwiększając satysfakcję i lojalność wobec marki.
Skalowalność
Łatwo zwiększaj lub zmniejszaj liczbę dostępnych konsultantów w zależności od aktualnego zapotrzebowania. Taka elastyczność pozwala firmom ubezpieczeniowym szybko reagować na zmiany rynkowe i unikać kosztownych przestojów.
Optymalizacja kosztów
Przejście z modelu stałych kosztów operacyjnych na model kosztów zmiennych. Firmy płacą wyłącznie za usługi, których potrzebują w danym momencie, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie budżetem i zwiększenie wydajności operacyjnej.
Dlaczego Axendi jest właściwym partnerem outsourcingowym?
Oto główne powody dla których warto z nami współpracować:
- Budujemy nowoczesne technologie – wykorzystanie voicebotów i chatbotów AI w celu automatyzacji prostych procesów i odciążenia konsultantów, przy jednoczesnym zapewnieniu wsparcia 24/7,
- Oferujemy wielokanałową obsługę klienta – kontakt przez telefon, e-mail, formularz, live chat – zgodnie z preferencjami klienta,
- Mamy zasoby, które pozwalają nam na szybkie skalowanie – możliwość szybkiego zwiększenia lub zmniejszenia zespołu w zależności od sezonu lub sytuacji rynkowej,
- Optymalizujemy koszty poprzez model wspólpracy – przejście z kosztów stałych na model kosztów zmiennych – płacisz tylko za wykorzystane zasoby.
Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?
Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.
Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.