Usługi contact center dla branży logistyki i transportu

Transport i logistyka

Niezawodne usługi contact center dla sprawnej obsługi łańcucha dostaw

Wielojęzyczna obsługa klienta i optymalizacja procesów na każdym etapie dostawy.

Błyskawiczne, skoordynowane wsparcie dla logistyki i transportu

W branży logistycznej każda minuta ma znaczenie. Klienci i partnerzy oczekują aktualnych informacji, sprawnej koordynacji i szybkiej reakcji. Opóźnienia w komunikacji mogą zakłócić cały łańcuch dostaw. Dzięki odpowiedniemu wsparciu contact center i usługom BPO firmy mogą skutecznie zarządzać dużą liczbą zapytań, usprawniać dyspozycję i monitorowanie przesyłek oraz zapewniać niezawodną obsługę – bez spowalniania operacji.

Zakres naszych usług

Obsługa statusów przesyłek

Zarządzanie dużą liczbą zapytań przychodzących i wychodzących dotyczących statusu dostaw, opóźnień i śledzenia przesyłek – telefonicznie, przez czat lub e-mail.

Wsparcie w koordynacji przewoźników i partnerów

Komunikacja pomiędzy zespołami logistycznymi, firmami przewozowymi i partnerami zewnętrznymi w celu zapewnienia sprawnych operacji transportowych.

Obsługa back office dokumentów transportowych

Zarządzanie listami przewozowymi, potwierdzeniami dostawy (POD), fakturami, reklamacjami i inną dokumentacją logistyczną – ograniczając obciążenia administracyjne.

Zautomatyzowane powiadomienia i aktualizacje

Wysyłanie proaktywnych informacji o dostawie, opóźnieniach i przewidywanym czasie dostawy (ETA) za pomocą voicebotów, chatbotów i integracji systemowych.

Obsługa reklamacji i skarg klientów

Sprawna obsługa zgłoszeń dotyczących zagubionych lub uszkodzonych przesyłek, niedostarczonych paczek i procesów odszkodowawczych – zgodnie z określonymi SLA i raportowaniem.

Wielojęzyczna obsługa klienta

Całodobowe wsparcie w wielu językach dla klientów międzynarodowych, obejmujące m.in. kwestie celne, instrukcje dostawy i dokumentację.

Zaufali nam

Wyceń projekt

Zasoby, na których możesz polegać

Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie i skalowalne rozwiązania CX.

lat na rynku

centrów operacyjnych w 4 miastach

~1700

konsultantów

języków komunikacji

technologii i systemów dostępnych do integracji

2 mln

interakcji rocznie obsługiwanych przez AI

Porozmawiajmy

Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.