Contact center
Customer service
Outsourcing
Telekomunikacja
Telekomunikacja
Szybka i spójna obsługa – w każdym kanale
CX, automatyzacja i płynne operacje — zaprojektowane z myślą o wymaganiach branży telekomunikacyjnej.
Szybkie i niezawodne wsparcie
W branży telekomunikacyjnej codziennością są pytania dotyczące rozliczeń, przerw w dostępie do usług oraz kwestii technicznych. Klienci oczekują natychmiastowego i skutecznego wsparcia — o każdej porze i w wybranym przez siebie kanale komunikacji.
Aby sprostać tym wymaganiom, dostawcy usług telekomunikacyjnych potrzebują partnera z doświadczeniem branżowym, możliwością obsługi w wielu językach oraz skalowalnym zapleczem operacyjnym, które łączy efektywność działania z wysoką jakością obsługi.
Wielokanałowe rozwiązania CX dla sektora telekomunikacyjnego
Aktywacja konta i onboarding
Wsparcie w aktywacji usług, konfiguracji urządzeń oraz przeprowadzenie klienta przez pierwsze kroki po zakupie.
Informacje o planach taryfowych i zmiany w ofercie
Przedstawienie dostępnych pakietów, pomoc w porównaniu ofert, zmiana planu taryfowego, aktualizacja usług.
Obsługa płatności i rozliczeń
Wyjaśnianie opłat i faktur, status płatności, zarządzanie harmonogramem płatności i rozkładami ratalnymi.
Wsparcie techniczne
Rozwiązywanie problemów z telefonią, internetem i telewizją – prowadzenie klienta przez diagnostykę oraz eskalacja bardziej złożonych przypadków.
Obsługa reklamacji
Sprawna obsługa zgłoszeń i skarg związanych z jakością usług – z naciskiem na szybką reakcję i utrzymanie relacji z klientem.
Komunikacja kryzysowa
Bieżące informacje o awariach, planowanych pracach serwisowych oraz przewidywanym czasie przywrócenia usług.
Programy lojalnościowe i retencyjne
Obsługa kampanii lojalnościowych, ofert retencyjnych i działań mających na celu odzyskanie klientów.
Zbieranie opinii klientów
Prowadzenie badań satysfakcji (CSAT, NPS) i ankiet transakcyjnych w celu ciągłego doskonalenia usług.
Wsparcie sprzedaży
Generowanie leadów, kampanie up-sellingowe i cross-sellingowe, umawianie spotkań oraz obsługa zapytań sprzedażowych.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Zasoby, na których możesz polegać
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie i skalowalne rozwiązania CX.
16
lat na rynku
6
centrów operacyjnych w 4 miastach
~1700
konsultantów
15
języków komunikacji
28
technologii i systemów dostępnych do integracji
2 mln
interakcji rocznie obsługiwanych przez AI
Czy obsługujecie klientów w wielu językach?
Tak. Zapewniamy obsługę w kluczowych językach: polskim, angielskim, niemieckim, ukraińskim i innych – zgodnie z wymaganiami danego projektu. W razie potrzeby rekrutujemy także konsultantów dla mniej popularnych języków.
Jak szybko możecie zwiększyć skalę zespołu?
Dzięki doświadczeniu rekrutacyjnemu i rozbudowanej sieci centrów operacyjnych, jesteśmy w stanie skalować zespoły nawet w ciągu kilku dni – na potrzeby sezonowych wzrostów, wdrożeń nowych usług czy migracji systemów.
Czy realizujecie kampanie przychodzące i wychodzące?<br />
Tak. Obsługujemy kampanie przychodzące (inbound) oraz prowadzimy kampanie wychodzące (outbound) – związane ze sprzedażą, up-sellingiem, cross-sellingiem czy retencją.
Nasze zespoły sprzedażowe są regularnie szkolone przez dedykowanych trenerów, co bezpośrednio przekłada się na wyniki osiągane przez klientów.
Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?
Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.
Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.