E-commerce
Doświadczenie klienta
Operacje centrum obsługi klienta
Technologie
Branża medyczna
Branża medyczna
Spersonalizowane usługi CX i BPO dla firm medycznych
Kompleksowe rozwiązania, które dzięki odpowiednim technologiom, strategii i zespołowi podnoszą jakość opieki i usprawniają procesy.
Usługi wsparcia pacjentów w modelu outsourcingowym
Axendi oferuje dopasowane usługi wsparcia dla sektora ochrony zdrowia oraz nowoczesne rozwiązania technologiczne, które zwiększają efektywność operacyjną, poprawiają doświadczenia pacjentów i zapewniają skalowalne, opłacalne rezultaty. Priorytetowo traktujemy bezpieczeństwo danych oraz pełną zgodność z przepisami, takimi jak RODO. Nasze przeszkolone zespoły i bezpieczne systemy chronią informacje pacjentów na każdym etapie współpracy.
Elastyczne usługi dostosowujące się do zmieniającego się zapotrzebowania.
Rezerwacja wizyt
Zarządzanie systemem potwierdzania terminów i wysyłania przypomnień, który zmniejsza liczbę nieobecności pacjentów i usprawnia codzienną pracę placówki.
Obsługa połączeń przychodzących
Outsourcing infolinii medycznej zapewniający pacjentom szybki dostęp do rzetelnych informacji i sprawne rozwiązywanie spraw, poprawiający satysfakcję i odciążający personel.
Onboarding pacjenta
Przeprowadzanie rejestracji pacjenta w celu zapewnienia dokładności danych oraz sprawnego przebiegu formalności i pozytywne pierwsze doświadczenie każdego pacjenta.
Zbieranie opinii pacjentów
Pozyskiwanie opinii, które wspiera poprawę jakości usług, buduje zaufanie i pomaga w spełnianiu wymogów regulacyjnych.
Powiadomienia o receptach i wynikach badań
Zapewnianie pacjentom terminowych informacji o receptach i wynikach badań wspiera ciągłość opieki i ogranicza liczbę niepotrzebnych kontaktów.
Wsparcie kampanii zdrowia publicznego
Przeprowadzanie kampanii prozdrowotnych. Pomagamy dotrzeć do określonych grup odbiorców, przekazać kluczowe komunikaty i zwiększyć zaangażowanie w różnych kanałach komunikacji.
Przypomnienia o planie leczenia
Kontaktowanie się z pacjentami w sprawie nadchodzących wizyt, zaleceń terapeutycznych lub kluczowych etapów leczenia aby zwiększyć zaangażowanie i poprawić efekty terapii.
Przygotowanie do badań
Przekazywanie pacjentom jasnych instrukcji dotyczących przygotowania do badań minimalizuje ryzyko przełożenia wizyty i wspiera uzyskanie wiarygodnych wyników diagnostycznych.
Usługi BPO dla sektora medycznego
Oferujemy specjalistyczne usługi BPO dla sektora ochrony zdrowia, łącząc wiedzę procesową z inteligentnymi technologiami w celu usprawnienia operacji, poprawy procesów zorientowanych na pacjenta oraz zapewnienia skalowalnych i opłacalnych rezultatów. Nasze wsparcie obejmuje kluczowe funkcje back office i middle office – od przetwarzania danych i zgodności z przepisami po rozliczenia i zaopatrzenie, pozwalając placówkom medycznym skupić się na opiece nad pacjentem. Działamy w pełnej zgodności z przepisami, takimi jak RODO i standardy NHS, a nasze zabezpieczone systemy i odpowiednio przeszkolone zespoły gwarantują pełną ochronę danych na każdym etapie.
Spersonalizowane usługi BPO dopasowane do Twoich potrzeb.
Przetwarzanie danych medycznych
Dokładne i bezpieczne przetwarzanie danych medycznych i administracyjnych w celu usprawnienia pracy placówki i zapewnienia zgodności z przepisami.
Nadzór zgodności i audyty
Zapewnienie zgodności z przepisami dzięki rzetelnej dokumentacji, monitorowaniu procesów i gotowości do audytów wewnętrznych i zewnętrznych.
Finanse i rozliczenia
Zarządzanie fakturowaniem, monitorowaniem płatności i prowadzeniem dokumentacji finansowej w celu zapewnienia dokładności, przejrzystości i sprawnego przebiegu procesów finansowych.
Wsparcie operacyjne
Nadzorowanie codziennych procesów administracyjnych i koordynowanie zasobami w celu zapewnienia sprawnego i niezawodnego funkcjonowania placówek medycznych.
Obsługa skierowań i partnerów medycznych
Zarządzanie procesem skierowań oraz komunikacją z placówkami i partnerami medycznymi, aby zapewnić terminową opiekę nad pacjentem i sprawną współpracę między wszystkimi zaangażowanymi stronami.
Zarządzanie dokumentacją
Porządkowanie, digitalizacja i bieżąca obsługa dokumentacji medycznej i administracyjnej, zapewniające jej bezpieczeństwo, zgodność z przepisami oraz łatwy dostęp do informacji w środowisku opieki zdrowotnej.
Obsługa rozliczeń medycznych
Weryfikacja, zatwierdzanie i przetwarzanie rozliczeń medycznych w celu zapewnienia prawidłowych zwrotów kosztów, minimalizacji opóźnień i usprawnienia współpracy między placówką a płatnikiem.
Obsługa logistyki i zaopatrzenia
Monitorowanie stanów magazynowych, realizacja zamówień i koordynacja współpracy z dostawcami w celu zapewnienia terminowej dostępności niezbędnego sprzętu i materiałów w placówkach medycznych.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Zasoby, na których możesz polegać
Dzięki wieloletniemu doświadczeniu, strategicznie rozmieszczonym centrom operacyjnym i solidnej infrastrukturze, Axendi zapewnia szybkie i skalowalne rozwiązania CX.
16
lat na rynku
6
centrów operacyjnych w 4 miastach
~1700
konsultantów
15
języków komunikacji
28
technologii i systemów dostępnych do integracji
2 mln
interakcji rocznie obsługiwanych przez AI
Jakie działania obejmuje obsługa klienta w branży medycznej?
Obsługa klienta w sektorze medycznym obejmuje szeroki zakres działań, takich jak:
- umawianie wizyt i przypomnienia o terminach,
- przekazywanie instrukcji przygotowania do badań lub zabiegów,
- powiadamianie o wynikach badań,
- wsparcie w kampaniach zdrowotnych i informacyjnych,
- obsługa zapytań dotyczących rozliczeń i ubezpieczeń,
- zarządzanie skierowaniami i koordynacja z innymi placówkami,
- prowadzenie ankiet satysfakcji pacjentów,
- obsługa logistyki medycznej, np. dostaw sprzętu,
- przyjmowanie opinii i skarg pacjentów,
- zapewnienie zgodności z regulacjami,
- zarządzanie danymi pacjentów.
Dlaczego automatyzacja jest strategicznym krokiem dla firm medycznych?
Automatyzacja obsługi klienta w branży medycznej przynosi liczne korzyści, takie jak:
- dostępność 24/7: pacjenci mogą uzyskać odpowiedzi o dowolnej porze dnia i nocy,
- krótszy czas oczekiwania: voiceboty i chatboty zapewniają natychmiastowe reakcje na rutynowe pytania,
- zwiększona dokładność: narzędzia AI minimalizują błędy w realizacji powtarzalnych zadań,
- wsparcie zespołu obsługi klienta: automatyzacja odciąża konsultantów umożliwiając im szybsze wykonywanie zadań,
- analiza danych: zautomatyzowane systemy generują raporty i wnioski, wspierając ciągłe doskonalenie procesów.
Jakie podejście i procedury powinna stosować firma outsourcingowa, aby skutecznie i bezpiecznie realizować obsługę pacjenta w sektorze opieki zdrowotnej?
- Empatia i aktywne słuchanie: kluczowe w budowaniu zaufania pacjentów.
- Wielokanałowa komunikacja: zapewnienie spójnej obsługi przez telefon, e-mail, czat i SMS.
- Zarządzanie danymi zgodnie z regulacjami: priorytetowe traktowanie. bezpieczeństwa danych pacjentów i zgodności z przepisami RODO oraz HIPAA.
- Standaryzacja procesów: wypracowanie jasnych procedur obsługi pacjenta.
- Wykorzystanie technologii: AI, voiceboty i chatboty jako wsparcie dla zespołów obsługi.
- Personalizacja doświadczeń pacjentów: uwzględnienie historii pacjenta i dostosowanie komunikacji do jego potrzeb.
- Ciągłe doskonalenie: regularna analiza danych i wdrażanie usprawnień na podstawie opinii pacjentów.
Nasze zapotrzebowanie na wsparcie zmienia się w zależności od sezonu lub konkretnych kampanii zdrowotnych. Czy oferujecie elastyczne modele współpracy?
Tak, oferujemy elastyczne modele współpracy. W Axendi dopasowujemy się do Twoich potrzeb — niezależnie od tego, czy potrzebujesz krótkoterminowego wsparcia w czasie kampanii zdrowotnych lub sezonowych wzrostów zapytań, czy całorocznej obsługi. Nasze podejście opiera się na pełnej elastyczności i dostosowaniu do rytmu działania Twojej organizacji.
Czy możecie wesprzeć nasze projekty również technologicznie?
Oczywiście. Oprócz spersonalizowanych usług BPO i CX oferujemy zaawansowane rozwiązania technologiczne wspierające codzienne operacje. Wśród nich znajdują się usługi analityczne, voiceboty do automatyzacji zadań takich jak umawianie wizyt czy kampanie zdrowotne, a także narzędzia oparte na AI, które zwiększają produktywność i komfort pracy zespołów. Naszym wyróżnikiem jest możliwość pełnej personalizacji lub stworzenia tych rozwiązań od podstaw, zgodnie z Twoimi procesami i celami.
Porozmawiajmy
Szukasz rozwiązania dostosowanego do Twoich potrzeb lub oferty RFP?
Nasz ekspert skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić Twoje potrzeby.