Technologie
Bankowość i finanse
Branża medyczna
E-commerce
Outsourcing
Bankowość i finanse
Bankowość & finanse
Obsługa klienta i usługi BPO dla organizacji bankowych i finansowych
Obsługa klienta, procesy back-office, onboarding klientów oraz automatyzacja oparta na AI wspierające organizacje działające w regulowanym sektorze finansowym.
Łączymy obsługę klienta, compliance i efektywność operacyjną
Łączymy znajomość regulacji, bezpieczną infrastrukturę oraz doświadczenie w obsłudze wielojęzycznej, aby wspierać wszystkie procesy operacyjne i punkty styku z klientem. Niezależnie od tego, czy wspieramy bank czy fintech, nasze zespoły CX są doskonale przygotowane do prowadzenia wrażliwych interakcji z najwyższą precyzją, empatią i sprawnością działania.
Doświadczenie operacyjne dla najbardziej wymagających branż
Doświadczenie, skala i zaplecze operacyjne, które pozwalają dostarczać obsługę klienta bez kompromisów.
16+
lat doświadczenia
15+
języków
6
centrów operacyjnych
1700
konsultantów
ISO
27001
2M
interakcji wspieranych przez AI
Instytucje finansowe mierzą się z rosnącą presją operacyjną.
Instytucje finansowe stoją dziś przed rosnącą presją operacyjną wynikającą z wymogów regulacyjnych, oczekiwań klientów oraz konieczności ciągłej optymalizacji kosztów i procesów.
Najczęstsze wyzwania i bariery operacyjne
Rosnący wolumen kontaktów z klientami
Wzrost liczby zapytań we wszystkich kanałach komunikacji zwiększa obciążenie zespołów obsługi, wydłuża czas reakcji i wywiera presję na zdolności operacyjne organizacji.
Rosnące koszty operacyjne
Instytucje finansowe znajdują się pod stałą presją zwiększania efektywności operacyjnej przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości obsługi oraz zgodności z wymaganiami regulacyjnymi.
Złożoność procesów AML i KYC
Zmieniające się regulacje, rosnąca liczba spraw oraz rozbudowane wymogi dokumentacyjne sprawiają, że procesy związane z AML i KYC stają się coraz bardziej czasochłonne i zasobochłonne.
Niespójne ścieżki klienta
Brak integracji pomiędzy kanałami, systemami i procesami utrudnia zapewnienie spójnych doświadczeń klientów oraz skuteczne zarządzanie obsługą.
Presja na poprawę jakości obsługi
Instytucje finansowe muszą sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów dotyczącym szybkiej i spersonalizowanej obsługi, jednocześnie dbając o efektywność operacyjną oraz zgodność z wymogami regulacyjnymi.
Ograniczenia w procesach onboardingu i weryfikacji
Złożone i manualne procesy związane z pozyskiwaniem oraz weryfikacją klientów spowalniają obsługę, wydłużają czas realizacji procesów i angażują znaczące zasoby operacyjne.
Manualne i powtarzalne procesy
Duży udział rutynowych czynności operacyjnych pochłania cenne zasoby, zwiększa koszty operacyjne oraz ogranicza możliwości automatyzacji i dalszej optymalizacji procesów.
Presja regulacyjna i compliance
Utrzymanie zgodności z regulacjami, przygotowanie do audytów oraz skuteczne zarządzanie ryzykiem operacyjnym wymaga odpowiednich kompetencji, zasobów i dojrzałych procesów.
Realizacja
Zapewniamy wielojęzyczną obsługę klienta, usługi contact center, wsparcie procesów back-office, onboarding klientów oraz realizację procesów operacyjnych przez wyspecjalizowane zespoły.
Doradztwo
Pomagamy organizacjom identyfikować nieefektywności procesowe, ograniczać ryzyko operacyjne, usprawniać doświadczenia klientów oraz budować skalowalne modele działania zgodne z wymaganiami regulacyjnymi.
Technologie
Wykorzystujemy agentów i asystentów AI, automatyzację i analitykę, aby ograniczać liczbę zadań manualnych, zwiększać efektywność procesów oraz zapewniać zgodność regulacyjną i pełną przejrzystość operacyjną.
Nasze rozwiązania
Obsługa klienta i contact center
Obsługa interakcji z klientami w kanałach głosowych i cyfrowych przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości obsługi, zgodności regulacyjnej oraz satysfakcji klientów.
Onboarding i weryfikacja klientów
Wsparcie procesów pozyskiwania klientów, weryfikacji tożsamości oraz onboardingu w celu zwiększenia efektywności operacyjnej i ograniczenia obciążenia zespołów.
Procesy back-office
Obsługa procesów administracyjnych, dokumentacyjnych i związanych z przetwarzaniem danych, które wspierają codzienne funkcjonowanie instytucji finansowych.
AI i automatyzacja
Rozwiązania oparte na AI, voicebotach, automatyzacji i analityce pomagają ograniczać liczbę powtarzalnych zadań, zwiększać produktywność zespołów oraz optymalizować procesy operacyjne.
QA i analtityka
arzędzia i procesy wspierające monitorowanie jakości, zgodności regulacyjnej oraz efektywności operacyjnej, zapewniając organizacjom pełną przejrzystość i lepsze podejmowanie decyzji.
AML & KYC
procesy due diligence, KYC, weryfikacji dokumentów i danych oraz inne działania związane ze zgodnością regulacyjną, pomagając instytucjom finansowym zwiększać efektywność operacyjną i ograniczać ryzyko regulacyjne.
Compliance i wsparcie operacyjne
Wsparcie procesów dokumentacyjnych, zarządzania sprawami, przygotowania do audytów oraz działań administracyjnych, które pomagają utrzymywać zgodność regulacyjną, właściwy nadzór oraz spójność operacyjną.
Windykacja polubowna i utrzymanie klientów
Obsługa komunikacji związanej z przypomnieniami o płatnościach, obsługą kont klientów oraz działaniami retencyjnymi przy zachowaniu wysokiej jakości doświadczeń klientów i zgodności z regulacjami.
Pobierz praktyczne wskazówki, jak wybrać odpowiedniego partnera
Dlaczego warto wybrać partnera, a nie tylko dostawcę usług?
Podejście zorientowane na wyniki
Koncentrujemy się nie tylko na realizacji procesów, ale również na osiąganiu uzgodnionych celów biznesowych i operacyjnych.
Proaktywne doskonalenie procesów
Identyfikujemy obszary wymagające usprawnień i rekomendujemy działania zwiększające efektywność oraz jakość obsługi.
Zarządzanie ryzykiem operacyjnym
Pomagamy identyfikować potencjalne ryzyka i ograniczać ich wpływ na działalność organizacji.
Ciągłość działania
Zapewniamy stabilność operacji i elastyczność niezbędną do reagowania na zmieniające się potrzeby biznesowe.
Jak pomagamy ograniczać ryzyko operacyjne?
- Bezpieczeństwo danych: procesy projektowane z myślą o ochronie danych klientów i bezpieczeństwie informacji.
- Transparentność operacji: regularne raportowanie, monitoring KPI i pełna widoczność procesów.
- Kontrola jakości: monitoring jakości, coaching oraz ciągłe doskonalenie procesów.
Skalowalność
Możliwość szybkiego zwiększania zasobów bez utraty jakości i kontroli.
Doświadczenie w sektorze finansowym
Znajomość procesów, wymagań regulacyjnych oraz wyzwań operacyjnych charakterystycznych dla banków, fintechów i innych instytucji finansowych.
Podejście do bezpieczeństwa danych
Procesy, technologie i procedury zaprojektowane z myślą o ochronie danych, bezpieczeństwie informacji oraz zgodności z wymaganiami regulacyjnymi.
Zdolność do skalowania operacji
Możliwość szybkiego zwiększania zasobów i wolumenów obsługi przy zachowaniu jakości, efektywności i kontroli operacyjnej.
Procesy zarządzania jakością
Stały monitoring jakości, analiza interakcji oraz działania rozwojowe wspierające poprawę wyników i doświadczeń klientów.
Transparentność raportowania
Pełna widoczność kluczowych wskaźników, jakości procesów oraz obszarów wymagających optymalizacji i usprawnień.
Zamów spersonalizowaną ofertę usług.
Nasze autorskie, w pełni spersonalizowane rozwiązania technologiczne
Voiceboty
Wykorzystanie konwersacyjnej technologii AI dostosowanej do potrzeb sektora bankowego w celu automatyzacji rutynowych interakcji, udzielania natychmiastowych odpowiedzi, prowadzenia klientów przez procesy oraz zapewniania płynnego, naturalnego doświadczenia w kanałach głosowych.
Agenci AI
Wzmacnianie operacji bankowych dzięki inteligentnym agentom AI, którzy usprawniają onboarding klientów, wspierają pracowników w szybkim dostępie do baz wiedzy, automatyzują wprowadzanie danych i zapewniają spójne wsparcie w procesach wewnętrznych.
Narzędzia analityczne
Dostarczanie bieżących informacji na temat zachowań klientów, efektywności operacyjnej i jakości obsługi, aby wspierać banki w podejmowaniu decyzji opartych na danych, optymalizacji procesów i zapewnianiu zgodności we wszystkich punktach kontaktu.
Wdrożenie i integracja
Zapewnienie płynnego wdrożenia i integracji rozwiązań CX z istniejącymi systemami, procesami operacyjnymi oraz celami biznesowymi.
Dlaczego warto współpracować z firmą outsourcingową?
Większa efektywność operacyjna
Outsourcing usprawnia procesy i pozwala na szybką oraz skuteczną obsługę zapytań klientów – od rutynowych spraw po złożone usługi finansowe.
Skalowalność w odpowiedzi na sezonowe i dynamiczne zmiany
Możliwość szybkiego zwiększania zasobów pozwala efektywnie zarządzać wzmożonym ruchem, np. w okresie rozliczeń podatkowych, kampanii promocyjnych czy zmian regulacyjnych – gwarantując ciągłość obsługi i zadowolenie klientów.
Dostęp do obsługi w wielu językach
Współpraca z partnerem outsourcingowym umożliwia prowadzenie komunikacji z klientami w różnych językach, co zwiększa dostępność i odpowiada na potrzeby zróżnicowanej grupy odbiorców.
Dostępność 24/7 i ciągłość działania
Zewnętrzne zespoły obsługi klienta zapewniają całodobowe wsparcie, gwarantując ciągłość operacyjną i nieprzerwaną obsługę – nawet w sytuacjach awaryjnych lub w okresach wzmożonego zapotrzebowania.
Wsparcie sprzedaży i generowanie leadów
Outsourcing obejmuje również działania z zakresu pozyskiwania potencjalnych klientów, np. dla produktów finansowych, co zwiększa skuteczność sprzedaży i pozwala wewnętrznym zespołom skupić się na finalizowaniu transakcji.
Czy zewnętrzne contact center jest w stanie zapewnić bezpieczeństwo danych klientów?
Tak, dostawcy usług outsourcingowych wdrażają zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie, zabezpieczone kanały komunikacji oraz ograniczony dostęp do danych. Dodatkowo, wewnętrzne zespoły IT dbają o utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i szybkie reagowanie w sytuacjach zagrożenia. Doradcy klienta przechodzą regularne szkolenia, które obejmują rygorystyczne zasady poufności oraz zgodność z lokalnymi regulacjami, co gwarantuje ochronę danych na każdym etapie obsługi.
W jaki sposób contact center wykorzystuje technologię, aby poprawić obsługę klienta?
Zewnętrzne centra obsługi klienta często wykorzystują narzędzia takie jak voiceboty i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby skrócić czas odpowiedzi, zintegrować systemy CRM dla bardziej spersonalizowanych interakcji oraz analizować dane klientów. Dzięki temu możliwe jest nieustanne podnoszenie jakości świadczonych usług i lepsze dopasowanie do potrzeb klientów.
Jak outsourcing usług może poprawić satysfakcję klientów w sektorze bankowym i finansowym?
Całodobowa obsługa, skrócenie czasów oczekiwania, wielojęzyczne wsparcie oraz wsparcie technologiczne, które realnie wpływają na wyższy poziom satysfakcji klientów i budują ich lojalność wobec marki. Za tymi efektami stoją doświadczeni specjaliści w obszarze obsługi klienta, sprzedaży i procesów wspierających – gotowi działać sprawnie, elastycznie i w pełnym zakresie.
Jak ocenić skuteczność pracy contact center?
Każdy projekt opiera się na indywidualnie ustalonych celach, które definiują odpowiednie wskaźniki efektywności (KPI). Najczęściej stosowane KPI to:
- First Call Resolution (FCR) – wskaźnik rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie,
- Average Handle Time (AHT) – średni czas obsługi,
- Net Promoter Score (NPS) – wskaźnik lojalności klientów,
- Customer Satisfaction (CSAT) – wskaźnik satysfakcji klientów.
Czy outsourcing jest opłacalny dla organizacji bankowych?
Outsourcing pozwala obniżyć koszty operacyjne, takie jak wydatki na infrastrukturę, szkolenia czy rekrutację, jednocześnie zapewniając dostęp do wysoko wykwalifikowanych specjalistów oraz zaawansowanych technologii. Firmy z Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych, które zlecają usługi contact center do Polski, mogą nie tylko korzystać z wysokiej jakości obsługi klienta, ale również osiągać znaczące oszczędności dzięki konkurencyjnym kosztom pracy w Polsce.
Poszukują Państwo outsourcingu procesów biznesowych?
Zapraszamy do kontaktu. Specjalizujemy się w technologiach i usługach w obszarze outsourcingu contact center, telesprzedaży oraz wielu innych procesów biznesowych.
Prosimy o przedstawienie potrzeb biznesowych w formularzu. Nasz ekspert skontaktuje się w ciągu 24 godzin, aby omówić zakres projektu, możliwe modele współpracy oraz wycenę.