Bankowość i finanse

Większa efektywność operacyjna
Outsourcing usprawnia procesy i pozwala na szybką oraz skuteczną obsługę zapytań klientów – od rutynowych spraw po złożone usługi finansowe.

Skalowalność w odpowiedzi na sezonowe i dynamiczne zmiany
Możliwość szybkiego zwiększania zasobów pozwala efektywnie zarządzać wzmożonym ruchem, np. w okresie rozliczeń podatkowych, kampanii promocyjnych czy zmian regulacyjnych – gwarantując ciągłość obsługi i zadowolenie klientów.

Dostęp do obsługi w wielu językach
Współpraca z partnerem outsourcingowym umożliwia prowadzenie komunikacji z klientami w różnych językach, co zwiększa dostępność i odpowiada na potrzeby zróżnicowanej grupy odbiorców.

Dostępność 24/7 i ciągłość działania
Zewnętrzne zespoły obsługi klienta zapewniają całodobowe wsparcie, gwarantując ciągłość operacyjną i nieprzerwaną obsługę – nawet w sytuacjach awaryjnych lub w okresach wzmożonego zapotrzebowania.

Wsparcie sprzedaży i generowanie leadów
Outsourcing obejmuje również działania z zakresu pozyskiwania potencjalnych klientów, np. dla produktów finansowych, co zwiększa skuteczność sprzedaży i pozwala wewnętrznym zespołom skupić się na finalizowaniu transakcji.

Tak, dostawcy usług outsourcingowych wdrażają zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie, zabezpieczone kanały komunikacji oraz ograniczony dostęp do danych. Dodatkowo, wewnętrzne zespoły IT dbają o utrzymanie najwyższych standardów bezpieczeństwa i szybkie reagowanie w sytuacjach zagrożenia. Doradcy klienta przechodzą regularne szkolenia, które obejmują rygorystyczne zasady poufności oraz zgodność z lokalnymi regulacjami, co gwarantuje ochronę danych na każdym etapie obsługi.

Zewnętrzne centra obsługi klienta często wykorzystują narzędzia takie jak voiceboty i chatboty oparte na sztucznej inteligencji, aby skrócić czas odpowiedzi, zintegrować systemy CRM dla bardziej spersonalizowanych interakcji oraz analizować dane klientów. Dzięki temu możliwe jest nieustanne podnoszenie jakości świadczonych usług i lepsze dopasowanie do potrzeb klientów.

Całodobowa obsługa, skrócenie czasów oczekiwania, wielojęzyczne wsparcie oraz wsparcie technologiczne, które realnie wpływają na wyższy poziom satysfakcji klientów i budują ich lojalność wobec marki. Za tymi efektami stoją doświadczeni specjaliści w obszarze obsługi klienta, sprzedaży i procesów wspierających – gotowi działać sprawnie, elastycznie i w pełnym zakresie.

Każdy projekt opiera się na indywidualnie ustalonych celach, które definiują odpowiednie wskaźniki efektywności (KPI). Najczęściej stosowane KPI to: 

• First Call Resolution (FCR) – wskaźnik rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie, 

• Average Handle Time (AHT) – średni czas obsługi, 

• Net Promoter Score (NPS) – wskaźnik lojalności klientów, 

• Customer Satisfaction (CSAT) – wskaźnik satysfakcji klientów. 

Outsourcing pozwala obniżyć koszty operacyjne, takie jak wydatki na infrastrukturę, szkolenia czy rekrutację, jednocześnie zapewniając dostęp do wysoko wykwalifikowanych specjalistów oraz zaawansowanych technologii. Firmy z Europy Zachodniej i Stanów Zjednoczonych, które zlecają usługi contact center do Polski, mogą nie tylko korzystać z wysokiej jakości obsługi klienta, ale również osiągać znaczące oszczędności dzięki konkurencyjnym kosztom pracy w Polsce.