Testowanie kompetencji z wykorzystaniem AI – podejście Axendi

W obszarze outsourcingu niezwykle istotne jest, aby firmy contact center nieustannie testowały i rozwijały kompetencje swoich agentów i menedżerów. Tylko w ten sposób można zapewnić najwyższą jakość usług i utrzymać przewagę konkurencyjną.

Dzięki zaawansowanej analityce danych, możliwościom uczenia się i automatyzacji, sztuczna inteligencja staje się nieodzownym narzędziem do precyzyjnej i efektywnej oceny oraz rozwoju kompetencji zespołów. Wykorzystując insighty oparte na AI, firmy mogą zoptymalizować swoje działania operacyjne i osiągać lepsze rezultaty w sprzedaży i obsłudze klienta.

W tym artykule przedstawiamy podejście Axendi do testowania kompetencji – pokazując, w jaki sposób firma wykorzystuje nowoczesne technologie, by wyprzedzać konkurencję i dostarczać wyjątkową jakość obsługi.

Przykłady zastosowania AI w testowaniu kompetencji

1. Analiza danych kompetencyjnych – wykorzystanie AI do automatycznego przetwarzania i analizy danych z testów kompetencyjnych.

2. Rozwój umiejętności z wykorzystaniem AI – personalizacja ścieżek rozwoju poprzez dopasowanie szkoleń i materiałów do indywidualnych potrzeb pracowników.

3. Automatyzacja procesu testowania – użycie AI do zbierania danych o kompetencjach pracowników, w tym wykorzystanie chatbotów lub interfejsów głosowych do prowadzenia interaktywnych ankiet kompetencyjnych.

4. Przyszłość testowania kompetencji z AI – łączenie sztucznej inteligencji z analizą emocji, aby badać umiejętności miękkie, takie jak empatia czy inteligencja emocjonalna.

VR Development i Competence Game: strategia Axendi w testowaniu kompetencji

Axendi wykorzystuje dwa innowacyjne narzędzia wspierane przez AI do badania kompetencji kadry – VR Development oraz Competence Game.

VR Development to rozwiązanie mające na celu identyfikację kluczowych kompetencji menedżerskich i przygotowanie indywidualnych planów rozwoju. Uczestnicy rozwiązują zadania w środowisku wirtualnym, a zapis przebiegu gry pozwala na szczegółową analizę kompetencji.

Competence Game, czyli gry kompetencyjne, to nowe narzędzie wdrażane w Axendi. Będziemy mieli okazję zapoznać się z dwoma grami: Archipelago i ClusterMind, które pozwalają zbadać 5 obszarów i aż 17 kluczowych kompetencji. Cały proces zajmuje około dwóch godzin.

Archipelago: tropikalne wyspy i zadowoleni klienci

Archipelago to gra, w której wcielamy się w rolę zarządcy nieruchomości na egzotycznych wyspach. Brzmi przyjemnie, prawda? Ale klienci – jak wiadomo – bywają wymagający i mają różne oczekiwania. Gracz otrzymuje zestaw narzędzi umożliwiających jak najlepsze spełnienie oczekiwań gości. W trakcie gry zbiera punkty, które zależą m.in. od poziomu zadowolenia klientów i liczby obsłużonych gości – motyw znany każdemu, kto miał do czynienia z Axendi.

Najważniejsze jednak są nie punkty, lecz zachowania gracza, które analizuje AI, generując na tej podstawie szczegółowy raport kompetencyjny. Gra bada m.in. umiejętność definiowania i osiągania celów, myślenie strategiczne oraz orientację na klienta.

ClusterMind: współpraca w świecie innowacji

W grze ClusterMind przenosimy się do nowoczesnego kompleksu naukowo-technologicznego, gdzie razem z wybitnymi umysłami świata pracujemy nad rozwiązaniami wyzwań współczesności. Możemy wcielić się w rolę Konsultanta, Naukowca, Mechanika lub Koordynatora, aby wspólnie realizować ambitne cele. Odbiorcami naszych działań są różne grupy klientów, m.in. środowiska naukowe, biznesowe czy przedstawiciele programów kosmicznych.

ClusterMind pozwala ocenić m.in. kompetencje związane z współpracą zespołową, samodzielnością, inicjatywą, zaangażowaniem i podejmowaniem decyzji.

Rozwój kompetencji z wykorzystaniem AI

Jesteśmy przekonani, że wdrożenie gier Archipelago i ClusterMind do naszego procesu testowania kompetencji kadry menedżerskiej przyniesie Axendi wymierne korzyści. Umożliwi lepsze zrozumienie i rozwój kluczowych umiejętności, a jednocześnie zaoferuje pracownikom angażującą, nowoczesną formę nauki.

Wkrótce podzielimy się naszymi wrażeniami na blogu.