Bez kategorii
Siła różnorodności w środowisku pracy
Różnorodność w miejscu pracy to nie tylko kwestia etyki – to także kluczowy czynnik wspierający kreatywność, innowacyjność i skuteczne rozwiązywanie problemów. Zespoły złożone z osób o różnych doświadczeniach, perspektywach i pochodzeniu potrafią podejmować trafniejsze decyzje, tworzyć nowatorskie pomysły i budować bardziej angażującą kulturę pracy.
Organizacje, które stawiają na różnorodność, lepiej rozumieją i obsługują zróżnicowane grupy klientów, co bezpośrednio przekłada się na lepsze wyniki biznesowe i przewagę konkurencyjną.
W tym artykule przyglądamy się korzyściom, jakie niesie ze sobą różnorodność w środowisku pracy, ze szczególnym uwzględnieniem contact center. Przedstawimy konkretne przykłady z zespołu Axendi, pokazujące, jak różnorodność wpływa na codzienne działania i atmosferę naszej organizacji.
Różnorodność a podejmowanie decyzji
Z badań Hacking Diversity with Inclusive Decision-Making (Cloverpop) wynika, że zespoły podejmujące decyzje w sposób inkluzywny aż w 87% przypadków wybierają lepsze rozwiązania. Dodatkowo, robią to dwa razy szybciej i przy mniejszej liczbie spotkań. W efekcie jakość wdrażanych decyzji może wzrosnąć nawet o 60%.
Inkluzywność to nie tylko obecność różnorodnych osób w zespole – to przede wszystkim aktywne uwzględnianie ich perspektyw na etapie planowania i realizacji decyzji.
W firmach o niskim poziomie różnorodności, gdzie zespoły są zdominowane przez jedną grupę (np. mężczyzn), skuteczność decyzji wypada znacznie gorzej – tylko 28% z nich przynosiło oczekiwane rezultaty, co jest wynikiem o 15% niższym od średniej.
Z kolei decyzje podejmowane przez zespoły zróżnicowane pod względem płci były o 6% skuteczniejsze od średniej.
Różnorodność a produktywność
Różnorodność przyczynia się również do wzrostu produktywności – szczególnie wtedy, gdy jest obecna zarówno na poziomie zarządzającym, jak i operacyjnym. Zespoły złożone z osób o różnym pochodzeniu etnicznym i kulturowym tworzą bardziej przemyślane strategie i skuteczniej je wdrażają.
Na wyższych szczeblach zarządzania różnorodność sprzyja kreatywności, innowacyjności i elastyczności strategicznej.
Na poziomie operacyjnym przekłada się na lepsze rozwiązywanie problemów, wymianę wiedzy i generowanie oryginalnych pomysłów, które trafiają do liderów i wspierają rozwój firmy.
Różnorodność w contact center
Contact center to naturalne środowisko dla różnorodnych zespołów – pracują w nich osoby w różnym wieku (od studentów po przedstawicieli „srebrnego pokolenia”), z różnych kultur i o różnych językach ojczystych.
To właśnie ta różnorodność pozwala tworzyć atmosferę otwartości, wzajemnego uczenia się i współpracy. Jednocześnie umożliwia świadczenie bardziej spersonalizowanej i wrażliwej kulturowo obsługi klientów, co ma bezpośredni wpływ na ich satysfakcję i lojalność.
Różne projekty, różne kompetencje
W contact center obsługującym branże takie jak e-commerce, telekomunikacja, finanse czy ochrona zdrowia, każdy projekt wymaga innych kompetencji – od empatii i cierpliwości po zdolności analityczne czy techniczne.
W tym kontekście wartość różnorodności staje się szczególnie widoczna. Przykładowo, student z doświadczeniem technologicznym świetnie sprawdzi się przy wsparciu aplikacji mobilnych, a doświadczony konsultant z tzw. „srebrnego pokolenia” wnosi spokój i cierpliwość niezbędne w obsłudze klientów instytucji finansowych.
Z kolei osoby o wysokim poziomie empatii doskonale odnajdują się w projektach medycznych, gdzie istotna jest nie tylko pomoc merytoryczna, ale też emocjonalne wsparcie pacjentów.
Jak to wygląda w Axendi?
W Axendi różnorodność to coś więcej niż hasło – to rzeczywistość, która buduje nasze zespoły i kulturę pracy.
W naszych centrach operacyjnych spotykają się osoby o różnych historiach, pasjach i doświadczeniach. Budujemy zespoły, które łączą wiek, płeć, pochodzenie, zainteresowania i języki.
Nasze liczby mówią same za siebie:
-
Wśród dyrektorów: 6 mężczyzn, 5 kobiet
-
W zespole menedżerskim: 14 mężczyzn, 15 kobiet
-
Wśród konsultantów: 863 kobiety, 493 mężczyzn
Równie szeroki przekrój widać pod względem wieku – nasz najmłodszy pracownik ma 19 lat, najstarszy 72. Studenci cenią elastyczność grafików, a osoby starsze często wybierają u nas pracę w niepełnym wymiarze, dostosowaną do ich potrzeb.
Różnorodność kulturowa i językowa
Nasza różnorodność obejmuje też pochodzenie etniczne i kulturowe. W zespole LinGo – który świadczy usługi wielojęzyczne i multikanałowe – pracują osoby m.in. z Ukrainy, Zimbabwe, Indii, Filipin, Tanzanii, Kamerunu, Jordanii i Azerbejdżanu.
Ale różnorodność w Axendi to także pasje i zainteresowania. W naszym zespole są miłośnicy sportu, osoby działające w wolontariacie na rzecz zwierząt, poeci, wokaliści i tancerze.
Organizujemy wyzwania biegowe i rowerowe, konkursy na firmowy spot promocyjny, a nawet zawody na najlepszą lemoniadę – bo budowanie społeczności to dla nas coś więcej niż wspólna praca.
Współpraca z organizacjami zewnętrznymi
Różnorodność promujemy także poza firmą. Nasi pracownicy angażują się w inicjatywy lokalne – jak np. warsztaty w ramach projektu „Kawiarenki” Miasta Lublin.
Nasza trenerka Gabriela Żebrowska poprowadziła spotkanie pod tytułem „Różnorodność to wartość – jak się w niej odnaleźć?”, gdzie rozmawiano o różnicach pokoleniowych, kulturowych i rozproszonych zespołach z udziałem studentów lubelskich uczelni.
Różnorodność to nasza codzienność
W Axendi różnorodność to nie punkt na liście – to codzienna praktyka. To ona napędza naszą kreatywność, buduje innowacyjność i wzmacnia zespołowe relacje.
Nie budujemy tylko firmy – budujemy społeczność, w której każdy głos ma znaczenie, a każda osoba może być sobą.
Be yourself.
