Bankowość i finanse
BPO
Branża medyczna
Compliance
Firma
Rok 2025 był dla Axendi czasem konsekwentnej realizacji obranej strategii przy jednoczesnym uważnym reagowaniu na zmieniające się otoczenie rynkowe.
Działaliśmy w warunkach wymagających elastyczności i sprawnych decyzji operacyjnych, pozostając wierni długoterminowym planom i jasno określonemu kierunkowi rozwoju. To połączenie pozwoliło nam dalej się doskonalić i dostarczać wartość dla klientów, zespołów i całej organizacji, przy zachowaniu spójności strategicznej.
Rok o szczególnym znaczeniu dla Axendi
Zeszły rok miał dla Axendi wymiar przełomowy. W czerwcu przeprowadziliśmy rebranding, który nie był wyłącznie zmianą wizualną, lecz naturalnym etapem dojrzewania organizacji i wyraźnym sygnałem kierunku, w jakim zmierzamy jako firma.
Równolegle opracowaliśmy nową strategię i business plan na lata 2026–2029. Skoncentrowaliśmy się na rozwoju zaawansowanych i bardziej specjalistycznych usług z obszaru contact center oraz back i middle-office, opartych na trzech filarach: Advisory, Technology i Delivery.
Jednoznacznie zdefiniowaliśmy specjalizacje wertykalne, w których bazując na bogatym doświadczeniu i wiedzy eksperckiej budujemy długofalową wartość dla klientów: E-commerce & Retail, Banking & Finance Services oraz Health & Medtech.
Stawiamy na rozwój technologiczny, dostarczając produkty z zakresu obsługi klientów, realizacji procesów biznesowych oraz budowania efektywności i jakości operacyjnej. Naszym celem jest wsparcie transformacji cyfrowej naszych partnerów biznesowych, skuteczne realizowanie ich celów oraz ciągły rozwój i doskonalenie Axendi.
Niezależnie od działań strategicznych spółka konsekwentnie realizowała przyjęte cele operacyjne. Utrzymywaliśmy stabilny wzrost, rozwinęliśmy ofertę i kompetencje zespołów, udoskonaliliśmy metody działania oraz wzmacnialiśmy poziom bezpieczeństwa.
Kluczowym elementem było wdrożenie normy ISO 27001, które wzmocniło nasze podejście do ochrony informacji i potwierdziło koncentrację na najwyższych standardach jakości, efektywności i bezpieczeństwa operacyjnego.
Rok pełen wyzwań i intensywnej pracy
Działalność Axendi jest bezpośrednio powiązana z sektorami, w których funkcjonują nasi klienci, dlatego zmiany wpływające na ich biznes miały bezpośrednie przełożenie na skalę operacyjną i wyniki spółki.
Strategiczne decyzje i działania naszych klientów, takie jak postępująca automatyzacja, konsolidacje korporacyjne i zmiany modelu operacyjnego mają bezpośrednie przełożenie na nasz biznes. Wymagało to dużej uważności, elastyczności i zdolności do szybkiego dostosowywania się do warunków rynkowych.
Równolegle prowadziliśmy prace strategiczne, wdrażaliśmy nowe usługi i produkty, realizowaliśmy projekty rozwojowe i uruchamialiśmy nowe operacje. Przy relatywnie płaskiej strukturze organizacyjnej oznaczało to znaczące obciążenie dla kadry managerskiej i zespołów w kluczowych obszarach.
Dziś wiemy jednak, że był to wysiłek konieczny i wartościowy.
W 2026 rok wchodzimy z solidnym planem, spójną i rozwiniętą ofertą, najwyższymi standardami działania, nowym biznesem oraz wzmocnionym zespołem, gotowym do realizacji ambitnych celów.
Nowi klienci i wdrożenia
Rok 2025 przyniósł nowe projekty i współprace, potwierdzające skuteczność naszej strategii i zdolność organizacji do realizacji złożonych wdrożeń zarówno dla nowych klientów, jak i w ramach rozwoju współpracy z obecnymi partnerami.
Pozyskaliśmy 8 nowych klientów, w tym duże, rozwoje kontrakty dla topowych marek z wertykałów strategicznych dla Axendi. Rozpoczęliśmy nowe współprace w każdym z trzech kluczowych dla nas segmentów: Banking, Retail i Health.
Skutecznie wdrażaliśmy też nowe usługi dla istniejących klientów. W ramach działań upsellowych w 2025 roku uruchomiliśmy 10 nowych projektów i rozszerzyliśmy zakres istniejących. Uruchomiliśmy m.in. procesy AML dla banku, voiceboty obsługowe dla klientów z branży medycznej i ubezpieczeniowej, nowe usługi oraz rynki i języki dla klientów e-commerce.
Wdrożyliśmy szereg rozwiązań technologicznych wspierających procesy biznesowe klientów oraz pracę zespołów operacyjnych, m.in. nowe voiceboty dla klientów, chatboty osadzone w MS Teams wspierające merytorycznie zespoły, rozwiązania selfservice, narzędzia analityczne.
Rozwijaliśmy nasze flagowe produkty operacyjne, takie jak m.in.:
Kontynuowaliśmy też prace rozwojowe i transformacyjne naszego Primebota. Wdrażamy skutecznych agentów i asystentów AI wspieranych sprawdzonymi technologiami wysokiej klasy pozwalającymi łączyć efektywność operacyjną z jakością doświadczeń klientów.
Ludzie, wartości i kultura organizacyjna – nasze DNA
Ludzie i wartości są fundamentem Axendi. Kultura organizacyjna oparta na wartościach, odpowiedzialności, zaufaniu i współpracy umożliwia nam realizację ambitnych celów w sposób zrównoważony. W 2025 roku szczególnie widoczna była rola integralności zespołów, dojrzałego przywództwa i pełnego zaangażowania współpracowników na wszystkich poziomach.
To podejście do relacji i odpowiedzialności naturalnie przenosimy również na współpracę z klientami. Traktujemy ich jako partnerów biznesowych. Jesteśmy blisko ich core businessu, uważnie słuchamy, rozumiemy kontekst branżowy i operacyjny, a następnie proaktywnie doradzamy proponując rozwiązania realnie wspierające ich organizacje i realizację celów biznesowych.
Dzięki temu wykraczamy poza rolę wykonawcy, budując relacje oparte na zaufaniu, wartościach i wspólnym poczuciu celu.
Dbałość o ludzi i rozwój współpracowników jako element stabilności organizacji
Branża, w której działamy, stawia wysokie wymagania. Tym bardziej konsekwentnie stawiamy ludzi w centrum, dbając o warunki pracy, stabilność operacyjną i poczucie bezpieczeństwa zespołów.
Kładziemy nacisk na dobrą atmosferę, kulturę feedbacku, talenty i doskonalenie. W pracy z naszymi zespołami opieramy się na wartościach: otwartość, transparentność, uczciwość, elastyczność, doświadczenie i rozwój, które są fundamentem działalności Axendi w każdym obszarze.
W 2025 realizowaliśmy programy rozwojowe i szkoleniowe, m.in.:
- Akademię Lidera,
- Wewnętrzną Szkołę Trenerów,
- Akademię Przywództwa,
- Akademię KPI,
- program Let’s GROW rozwijający kompetencje miękkie doradców.
Zrealizowaliśmy również kilkanaście sesji knowledge sharing, podczas których managerowie prezentowali wdrożone rozwiązania optymalizujące procesy klientów, rozwijane we współpracy z działem nowych technologii.
Istotne znaczenie ma dla nas początek współpracy, dlatego dużą wagę przykładamy do jakości procesu rekrutacji. W 2025 roku wykonaliśmy dużą pracę, dbając nie tylko o kompetencje kandydatów, lecz także o ich potencjał.
Dodatkowo przeprowadziliśmy kompleksowe badanie kadry managerskiej pod kątem dopasowania do roli i kluczowych kompetencji. Na tej podstawie planujemy kolejne cykle sesji rozwojowych, aby wzmacniać jakość zarządzania i poziom ekspertyzy oferowanej klientom.
Prowadziliśmy liczne inicjatywy integracyjne i społeczne, w tym wsparcie dla osób w kryzysie bezdomności oraz lokalne zbiórki na rzecz zwierząt.
Wzmacnialiśmy również współpracę z uczelniami wyższymi w Lublinie oraz z Urzędem Miasta Lublin, angażując się w inicjatywy edukacyjne i projekty wspierające rozwój kompetencji na lokalnym rynku pracy.
Nasze podejście znajduje odzwierciedlenie w wynikach dotyczących zaangażowania i satysfakcji zespołów – ECSAT w 2025 wzrósł o 4 punkty, a dobrowolna rotacja spadła o 4% w porównaniu z 2024 rokiem.
Nagrody i wyróżnienia
Rok 2025 przyniósł 7 międzynarodowych nagród i wyróżnień w różnych obszarach działalności, potwierdzających skuteczność naszych rozwiązań, innowacyjne podejście do projektów oraz konsekwentny rozwój kompetencji technologicznych i operacyjnych.
- AI Agent Product of the Year dla Gutenberga (TMC),
- Diamenty Forbes Polska,
- Polish Innovation Award,
- Gazele Biznesu,
- Finał European Contact Centre & Customer Service Awards (projekt z IKEA),
- Polish National Sales Awards – Trener Sprzedaży,
- Polish Contact Center Awards – Najlepszy Trener.
ESG – odpowiedzialne decyzje
W naszych decyzjach biznesowych konsekwentnie uwzględniamy perspektywę ESG. Stawiamy na odpowiedzialność społeczną, różnorodność i inkluzyjność. Działamy etycznie, zgodnie z przepisami prawa, transparentnie i uczciwie. Wybieramy nowoczesne biura oferujące rozwiązania przyjazne środowisku oraz rozwijamy własne inicjatywy ograniczające wpływ działalności na środowisko.
Traktujemy odpowiedzialność w biznesie jako element długofalowego podejścia do zarządzania.
Patrząc w 2026 rok
W 2026 rok wchodzimy jako organizacja bardziej świadoma, mocniej osadzona w wartościach, z konkretnym planem biznesowym i lepiej przygotowana do realizacji ambitnych celów w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.
Stawiamy na ludzi, ich talenty, kompetencje i inteligencję emocjonalną. Będziemy prowadzić szereg inicjatyw szkoleniowo-rozwojowych wspierających potencjał zespołu Axendi.
Jednocześnie będziemy konsekwentnie rozwijać ofertę technologiczną, dostosowując ją do potrzeb rynku i kierunków rozwoju branży. Od 2019 roku inwestujemy w rozwiązania oparte na AI, rozwijając voiceboty, chatboty oraz agentów i asystentów AI wspierających zarówno obsługę klienta, jak i procesy biznesowe oraz efektywność operacyjną.
W 2026 roku koncentrujemy się na dalszym rozwoju własnych rozwiązań, wdrażaniu nowych technologii do naszego ekosystemu oraz zwiększaniu skali wdrożeń — zarówno u klientów, jak i wewnątrz organizacji. Technologię i doradztwo traktujemy jako integralny element modelu działania, a nie dodatek do usług.
W 2026 roku będziemy prowadzić wiele inicjatyw ukierunkowanych na doskonalenie, transformację organizacji i rozwój oferty. Naszym celem jest też bezpieczeństwo, stabilność i dywersyfikacja.
Wchodzimy w ten rok z ambitną strategią sprzedażowo-marketingową ukierunkowaną na rozwój biznesu w kluczowych specjalizacjach. Jednocześnie zapewniamy maksymalną dbałości o najwyższą jakość usług, stałe doskonalenie i dostarczanie realnej wartości wszystkim naszym klientom.
Rok 2026 będzie wymagający, ale traktujemy go jako kolejny etap w konsekwentnie realizowanym rozwoju organizacji.
