Bez kategorii
Projekt „Beauty Zone”, realizowany przez Axendi dla znanej marki kosmetycznej, zdobył główną nagrodę w konkursie Złota Słuchawka w kategorii „Razem”. Spółka z Grupy OEX jest jedynym zewnętrznym contact center, które zostało wyróżnione w tegorocznej edycji konkursu.
„Beauty Zone” to projekt łączący obsługę klienta ze specjalistycznym doradztwem produktowym. Obsługiwany jest przez ekspertki z rozległą wiedzą na temat kosmetyków, które udzielają klientom informacji i pomagają w doborze produktów najlepiej dopasowanych do ich potrzeb. Zespół contact center wspierają dodatkowo dermatolodzy.
Beauty Zone to rozwiązanie szyte na miarę, wykraczające poza klasyczne biuro obsługi klienta. Wspólnie z naszym klientem stworzyliśmy innowacyjne podejście, dopasowane do oczekiwań i celów biznesowych – mówi Żaneta Lamparska, Operations Manager w Axendi.
Projekt realizowany jest w specjalnie zaaranżowanej przestrzeni, tzw. „Beauty Zone”, gdzie zespół ma dostęp do większości produktów. Współpraca z klientem obejmuje również obsługę reklamacji, procesy zwrotów i wymian – zarówno w przypadku klientów indywidualnych, jak i punktów sprzedaży. Axendi prowadzi także badania satysfakcji klientów marki – telefonicznie oraz mailowo.
Konkurs Złota Słuchawka promuje najlepsze praktyki w zarządzaniu contact center, wyróżnia najlepsze projekty oraz osoby wzmacniające profesjonalizm branży. Nad częścią merytoryczną konkursu czuwa Rada Programowa, w skład której wchodzą przedstawiciele największych polskich firm zajmujących się zdalną obsługą klienta.
Tegoroczna Złota Słuchawka to już drugie wyróżnienie w tym konkursie dla Axendi. Firma jest także laureatem konkursów Call Center Awards, Outsourcing Stars, Golden Arrow i Telemarketer Roku.
