Konferencja Trendy BPO & SSC: Wnioski na 2026 rok

Właśnie wróciłam z konferencji BPO & SSC Trends organizowanej przez Pro Progressio i muszę przyznać, że było to wydarzenie, które realnie podnosi poprzeczkę dla całego sektora usług biznesowych. Spotkania tego typu to świetna okazja, by wymieniać perspektywy, zrozumieć kierunek zmian w CX i operacjach oraz lepiej przygotować się na rozmowy z klientami o tym, czego naprawdę potrzebują dziś ich organizacje.

AI i automatyzacja jako fundament operacji

To już nie „miły dodatek”.
W niemal każdej dyskusji przewijał się jeden, bardzo wyraźny wniosek: automatyzacja, agenci AI, voiceboty i analityka stają się kluczowymi elementami nowoczesnych usług BPO oraz centrów usług wspólnych.

Ich celem nie jest zastępowanie ludzi, lecz odciążenie zespołów od zadań powtarzalnych, aby mogły skupić się na tym, co realnie buduje wartość w obsłudze klienta: relacjach, rozwiązywaniu złożonych problemów i eksperckim wsparciu.

To podejście doskonale wpisuje się w wnioski z Offshore CX Confidence Index 2025, który podkreśla, że przewagę będą budować organizacje dysponujące dojrzałymi ekosystemami delivery — łączącymi kompetencje ludzi z zaawansowaną technologią.

Axendi pracuje dokładnie w takim modelu, dostarczając rozwiązania oparte na automatyzacji procesów, konwersacyjnej AI, analityce danych oraz usługach omnichannel contact center.

Polska solidnie umocniła swoją pozycję na globalnej mapie GBS

Na konferencji było to szczególnie widoczne: Polska umocniła swoją pozycję jako jedna z najpewniejszych i najbardziej dojrzałych destynacji dla projektów BPO, CX i back office w Europie.

Nie jest to przypadek. To efekt:

• silnego, wielojęzycznego talent poolu,
• konkurencyjnych i elastycznych modeli operacyjnych,
• nowoczesnej infrastruktury technologicznej,
• dojrzałego ekosystemu outsourcingowego, któremu od lat ufają globalne marki.

Offshore CX Confidence Index 2025 potwierdza tę przewagę, lokując Polskę w gronie państw o najwyższej stabilności operacyjnej i jakości usług — obszarów absolutnie kluczowych dla firm, które budują skalowalne i odporne operacje.

Case study dotyczące Łodzi doskonale oddawało tę ewolucję. Miasto, które świadomie i konsekwentnie zbudowało nową gospodarczo-technologiczną tożsamość, stając się znaczącym graczem w sektorze usług biznesowych. Jednocześnie było to mocne przypomnienie, jak lokalne ekosystemy potrafią zasilać globalne operacje.

Jako osoba z Łodzi odbierałam to z dodatkową dumą — zwłaszcza że jedno z centrów operacyjnych Axendi działa właśnie w Łodzi, w samym środku tej transformacji i regionalnego wzrostu.

Elastyczność stała się dziś kluczowym wyznacznikiem operacyjnej odporności.

Ostatnie lata jasno pokazały, że sztywne modele pracy po prostu nie przetrwają rynkowych zawirowań. 

Hybrdyowe modele, zwinne planowanie zasobów, skalowalne zespoły i sprawne zarządzanie wiedzą przestały być „ulepszeniem”. Stały się koniecznością. 

W Axendi widzimy to na co dzień w projektach e-commerce, banking & finance czy healthcare. Sezony wzmożonego ruchu, nagłe skoki wolumenów czy nowe wymogi compliance są łatwe do opanowania, gdy: 

• prognozy są precyzyjne,
• wiedza jest scentralizowana,
• automatyzacja usuwa wąskie gardła,
• a zespoły można skalować z dokładnością do potrzeb. 

Tak wygląda współczesna odporność operacyjna. 

BPO to dziś partner strategiczny, nie wykonawca 

Dzisiejsi klienci nie oczekują już jedynie wykonania usługi. Oczekują partnera BPO, który potrafi współtworzyć rozwiązania i realnie wpływać na ich wyniki biznesowe.

Coraz częściej potrzebują wsparcia w:

• projektowaniu customer journey,
• podnoszeniu efektywności procesów,
• dostarczaniu insightów, które ukierunkowują strategię CX,
• proaktywnym wskazywaniu ryzyk i możliwości rozwoju.

I właśnie tutaj Axendi ma swoją przewagę: łączymy Advisory, Technology i Delivery w jeden, spójny model operacyjny. Tworzymy struktury, które są skalowalne, oparte na danych i budowane z myślą o realnych potrzebach klientów.

To nie outsourcing dla niższego kosztu, to outsourcing, który podnosi zdolność organizacji do działania na wyższym poziomie — szybciej, mądrzej i efektywniej.

Podsumowanie

Edycja BPO & SSC Trends 2026 była czymś więcej niż konferencją — stanowiła wyraźny obraz kierunku, w którym zmierza cała branża. W centrum tej zmiany znajdują się:

• przełomy w obszarze AI,
• elastyczne, skalowalne modele operacyjne,
• silne regionalne huby takie jak Polska,
• partnerstwa oparte na współodpowiedzialności i realnym, wspólnym wzroście.

Dziękujemy Pro Progressio za stworzenie przestrzeni do owocnej dyskucji.