Bez kategorii
Nearshoring obsługi klienta stał się jedną z popularnych strategii wśród firm, które chcą połączyć optymalizację kosztów z utrzymaniem wysokiej jakości obsługi oraz bliskością kluczowych rynków.
Europa oferuje szeroki wybór dostawców outsourcingu – od dużych, globalnych korporacji BPO działających na dużą skalę po mniejsze, wyspecjalizowane firmy koncentrujące się na pracy w modelu dedykowanych zespołów i bliskiej współpracy operacyjnej z klientami.
W zależności od potrzeb organizacje mogą wybierać partnerów oferujących rozbudowane, wielojęzyczne struktury delivery lub bardziej wyspecjalizowanych dostawców zapewniających dopasowane modele wsparcia.
Poniżej przedstawiamy wybrane firmy call center w Europie oferujące usługi nearshoringowe w różnych skalach i modelach operacyjnych.
1. Axendi
Axendi to polski dostawca usług CX i BPO, który łączy operacje contact center z doradztwem operacyjnym oraz rozwiązaniami wspierającymi automatyzację procesów. Firma realizuje projekty w zakresie wielojęzycznej obsługi klienta, obejmujące usługi call center i contact center, procesy back-office oraz inicjatywy związane z rozwojem i optymalizacją doświadczeń klientów.
Jako butikowy partner outsourcingowy Axendi koncentruje się na pracy w modelu dedykowanych zespołów oraz bliskiej współpracy operacyjnej z klientami, szczególnie w sektorach takich jak bankowość, ochrona zdrowia czy e-commerce.
2. Arteria Customer Services
Arteria Customer Services to polski dostawca usług outsourcingowych oferujący obsługę klienta w modelu inbound i outbound, wsparcie sprzedaży oraz procesy back-office. Firma realizuje projekty w wielu kanałach komunikacji, w tym telefonicznym, e-mailowym oraz cyfrowym, wspierając organizacje w obsłudze klientów na różnych etapach ich ścieżki kontaktu z marką.
3. Armatis Polska
Armatis Polska jest częścią europejskiej grupy Armatis z siedzibą we Francji, specjalizującej się w outsourcingu customer experience. Firma prowadzi wielojęzyczne centra kontaktu, realizując projekty z zakresu obsługi klienta, wsparcia technicznego oraz sprzedaży dla międzynarodowych marek.
4. Simply Contact
Simply Contact to firma outsourcingowa oferująca wielojęzyczne zespoły wsparcia klienta w Europie. Koncentruje się przede wszystkim na obsłudze firm cyfrowych, platform SaaS oraz przedsiębiorstw e-commerce, które potrzebują obsługi klienta w modelu omnichannel.
5. Transcom
Transcom to międzynarodowy dostawca usług outsourcingu customer experience z siedzibą w Europie, posiadający centra operacyjne w wielu krajach. Firma świadczy usługi w zakresie obsługi klienta, wsparcia sprzedaży oraz pomocy technicznej dla globalnych klientów z różnych branż.
6. Teleperformance
Teleperformance należy do największych na świecie dostawców outsourcingu CX. Firma prowadzi rozbudowaną sieć centrów kontaktu i oferuje wielojęzyczną obsługę klienta, wsparcie techniczne, zarządzanie doświadczeniem klientów w kanałach cyfrowych oraz wsparcie sprzedaży dla międzynarodowych marek.
7. Concentrix
Concentrix to globalny dostawca usług customer experience, który łączy operacje outsourcingowe z rozwiązaniami analitycznymi i technologicznymi. Firma wspiera przedsiębiorstwa poprzez wielojęzyczne contact center oraz rozwiązania cyfrowe w obszarze CX.
8. Foundever
Foundever to międzynarodowa firma outsourcingowa powstała w wyniku połączenia Sitel Group i SYKES. Organizacja prowadzi centra kontaktu na całym świecie i oferuje usługi obsługi klienta, wsparcia technicznego oraz rozwiązania CX w kanałach cyfrowych.
9. TELUS Digital
TELUS Digital dostarcza technologicznie wspierane usługi customer experience, w tym outsourcing obsługi klienta, operacje trust and safety oraz rozwiązania CX oparte na sztucznej inteligencji. Firma prowadzi centra delivery na całym świecie, obsługując międzynarodowych klientów.
10. Medusmo
Medusmo to polska firma outsourcingowa specjalizująca się w obsłudze customer experience w modelu omnichannel. Organizacja oferuje wsparcie głosowe, obsługę kanałów cyfrowych oraz integrację technologii CX wspierających obsługę dużych wolumenów zapytań klientów.
FAQ: Nearshore call center w Europie
Czym jest nearshore call center?
Nearshore call center to model outsourcingu obsługi klienta, w którym operacje realizowane są w kraju położonym blisko głównego rynku firmy – zwykle w tej samej lub zbliżonej strefie czasowej. W Europie przedsiębiorstwa często lokują takie operacje w krajach takich jak Polska, Rumunia, Portugalia czy Bułgaria.
Dlaczego firmy przenoszą obsługę klienta do Europy w modelu nearshore?
Europejskie lokalizacje nearshore oferują szereg korzyści, takich jak dostęp do wielojęzycznych specjalistów, kulturowa bliskość rynków Europy Zachodniej, wysokie standardy ochrony danych oraz rozwinięta infrastruktura technologiczna. Dzięki temu firmy mogą utrzymać wysoką jakość obsługi, jednocześnie optymalizując koszty operacyjne.
Jakie usługi oferują europejskie firmy outsourcingu call center?
Większość dostawców oferuje szeroki zakres usług obejmujących obsługę inbound i outbound, wsparcie klienta przez e-mail i czat, helpdesk techniczny, wsparcie sprzedaży, obsługę mediów społecznościowych oraz procesy back-office.
Jakie branże najczęściej korzystają z usług nearshore contact center?
Z usług nearshore contact center często korzystają firmy z branż takich jak e-commerce, usługi finansowe, telekomunikacja, ochrona zdrowia, turystyka czy technologie. W wielu z tych sektorów kluczowe znaczenie ma możliwość zapewnienia wielojęzycznej, skalowalnej obsługi klienta.
Jak firmy wybierają odpowiedniego partnera nearshore?
Wybierając partnera outsourcingowego, firmy analizują przede wszystkim takie czynniki jak dostępność języków, doświadczenie w danej branży, skalę operacji, infrastrukturę technologiczną, standardy bezpieczeństwa danych oraz możliwość integracji zespołów z wewnętrznymi procesami organizacji.
Czy nearshoring obsługi klienta jest tańszy niż utrzymywanie zespołów wewnętrznych?
Nearshoring może obniżyć koszty operacyjne w porównaniu z utrzymywaniem dużych zespołów obsługi klienta wewnątrz organizacji, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi i zgodności stref czasowych. W praktyce jednak równie istotne jak oszczędności są elastyczność operacyjna oraz dostęp do wyspecjalizowanych kompetencji.
