Firma medyczna stanęła w obliczu rosnących wyzwań związanych ze zbieraniem terminowych i opłacalnych opinii pacjentów. Tradycyjne metody badań okazały się kosztowne, trudne do skalowania i zbyt powolne, by dostarczać użyteczne wnioski. Przy ograniczonej liczbie ankieterów i rosnących kosztach pracy, organizacja miała trudności z szybkim reagowaniem na problemy pacjentów oraz zmiany w poziomie ich satysfakcji. Aby pokonać te bariery, firma wdrożyła rozwiązanie oparte na voicebocie, które zautomatyzowało proces badania opinii — zwiększając efektywność, skalowalność i szybkość pozyskiwania wniosków.
Wyzwanie
- Wysokie koszty pracy ankieterów
- Ograniczona liczba zebranych ankiet
- Opóźnione wnioski z opinii klientów i reakcje na problemy
- Trudność w skalowaniu liczby ankieterów w odpowiedzi na zmienne zapotrzebowanie
Rozwiązanie
Wdrożenie voicebota do automatyzacji badań opinii klientów i zwiększenia efektywności.
Wyniki
- Firma może teraz zbierać nieograniczoną liczbę ankiet bez ograniczeń zasobowych
- Rozwiązanie oferuje dynamiczną skalowalność, dostosowując się do wahań popytu w różnych dniach i godzinach
- Dostęp do zebranych danych jest znacznie szybszy, umożliwiając sprawniejsze podejmowanie decyzji
- Koszty badań zostały zredukowane o ponad 50%, poprawiając efektywność kosztową
- Poziom satysfakcji klientów wzrósł o 5%, odzwierciedlając lepszą responsywność i jakość usług
-50%
koszty
+5%
poziom satysfakcji klientów