Placówka ochrony zdrowia stanęła przed rosnącymi wyzwaniami w dziale radiologii z powodu braku ustrukturyzowanego systemu potwierdzania wizyt. Ograniczone zasoby i niespójna komunikacja prowadziły do nieobecności pacjentów i wydłużenia czasów oczekiwania. Aby rozwiązać ten problem, organizacja wdrożyła voicebota opartego na AI do automatyzacji potwierdzeń i poprawy efektywności.
Wyzwanie
- Brak systemu potwierdzania wizyt zakłócał pracę zespołów radiologicznych, zmniejszając efektywność operacyjną
- Niespójne potwierdzenia wizyt, spowodowane ograniczonymi zasobami, wydłużały czas oczekiwania pacjentów
- Nieobecności na wizytach prowadziły do nieefektywnego wykorzystania zasobów, dodatkowo obciążając system
Rozwiązanie
- Automatyzacja procesu potwierdzania wizyt za pomocą voicebota
- Voicebot zdolny do wykonywania wielu połączeń jednocześnie w językach określonych przez klienta
- Dostępność bota 24/7
Wyniki za 2022
Czas rozmowy został znacząco skrócony, ze średnim czasem połączenia wynoszącym zaledwie 53 sekundy w porównaniu do ponad 2 minut w przypadku konsultantów (dane z 2022 roku). Rozwiązanie osiągnęło 93,14% skuteczności połączeń i doprowadziło do lepszej organizacji oraz większej liczby potwierdzonych wizyt.
93.14%
skuteczność połączeń
53s
średni czas rozmowy