Axendi wśród najbardziej obiecujących dostawców outsourcingu CX na świecie w raporcie Ryan Strategic Advisory 2026

Axendi zostało wyróżnione w raporcie Profiles in Emerging Outsourcer Success: 2026 – corocznej publikacji firmy Ryan Strategic Advisory, przedstawiającej pięciu najbardziej obiecujących dostawców usług CX i BPO, którzy redefiniują outsourcing customer experience poprzez innowacje, doskonałość operacyjną i wyjątkowe podejście do partnerstwa z klientami.

Dlaczego Axendi?

W swoim profilu Ryan Strategic Advisory określa Axendi mianem „A Multilingual Powerhouse with a Boutique Mindset”. Choć firma zatrudnia już 1 700 pracowników w sześciu lokalizacjach, autor raportu podkreśla, że jej największym wyróżnikiem nie jest skala działalności, lecz umiejętność łączenia międzynarodowych kompetencji operacyjnych z elastycznością i indywidualnym podejściem charakterystycznym dla butikowych dostawców usług.

Raport wskazuje kilka kluczowych elementów, które wyróżniają Axendi na współczesnym rynku outsourcingu.

Strategiczne podejście oparte na doradztwie

Zamiast oferować standardowe usługi outsourcingowe, Axendi rozpoczyna współpracę od zrozumienia celów biznesowych klienta, jego wyzwań operacyjnych oraz oczekiwań związanych z customer experience.

Jak podkreśla Ryan Strategic Advisory, Axendi „nie jest dostawcą typu plug-and-play”. Zamiast wdrażać gotowe rozwiązania, firma koncentruje się na diagnozowaniu potrzeb klientów, projektowaniu rozwiązań dopasowanych do ich organizacji oraz wspieraniu ich na kolejnych etapach transformacji.

Takie podejście znajduje odzwierciedlenie w modelu Advisory – Technology – Delivery, który integruje doradztwo strategiczne, technologię i doskonałość operacyjną w ramach jednego modelu współpracy.

Innowacje odpowiadające na realne potrzeby biznesowe

Raport zwraca również uwagę na inwestycje Axendi w rozwój technologii oraz działalność badawczo-rozwojową.

Dzięki własnemu zespołowi inżynierów firma rozwija rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, narzędzia automatyzacji oraz autorskie technologie stworzone z myślą o rozwiązywaniu rzeczywistych problemów operacyjnych, a nie jedynie podążaniu za rynkowymi trendami.

Jak wskazuje raport, nowe rozwiązania powstają we współpracy z konsultantami, liderami zespołów, specjalistami ds. jakości oraz klientami, aby najpierw zrozumieć codzienne wyzwania operacyjne, a dopiero później budować technologię odpowiadającą na te potrzeby.

Polska jako europejskie centrum usług wielojęzycznych

Ryan Strategic Advisory wskazuje również Polskę jako jeden z najważniejszych europejskich hubów usług wielojęzycznych i podkreśla zdolność Axendi do świadczenia obsługi klienta w 45 językach z Polski.

Połączenie wysoko wykwalifikowanych specjalistów oraz strategicznego położenia kraju pozwala firmie wspierać organizacje w całej Europie i Stanach Zjednoczonych, jednocześnie utrzymując silną pozycję na rynku krajowym.

Ludzie pozostają w centrum

Technologia stanowi tylko część tej historii.

Raport podkreśla, że model operacyjny Axendi opiera się na zaangażowaniu pracowników oraz kulturze ciągłego doskonalenia. Pracownicy są zachęcani do identyfikowania nieefektywności, proponowania usprawnień i aktywnego uczestnictwa w podnoszeniu jakości customer experience.

Kulturę odpowiedzialności wspierają jasno zdefiniowane ścieżki rozwoju zawodowego oraz awanse wewnętrzne, odzwierciedlające przekonanie firmy, że zaangażowani pracownicy tworzą lepsze doświadczenia klientów.

Doświadczenie w wymagających branżach

Ryan Strategic Advisory zwraca również uwagę na doświadczenie Axendi we współpracy zarówno ze średnimi przedsiębiorstwami, jak i dużymi organizacjami działającymi m.in. w sektorach bankowości, usług finansowych, ochrony zdrowia oraz e-commerce.

Możliwość łączenia wielojęzycznej obsługi klienta z procesami back-office pozwala Axendi skutecznie skalować operacje, jednocześnie spełniając wymagania branż o wysokim poziomie regulacji.

O raporcie

Profiles in Emerging Outsourcer Success: 2026 to coroczna publikacja przygotowywana przez Ryan Strategic Advisory – niezależną firmę analityczno-doradczą specjalizującą się w globalnym rynku Customer Experience, Contact Center oraz Business Process Outsourcing (BPO).

Autorem raportu jest Peter Ryan, założyciel i główny analityk Ryan Strategic Advisory. Publikacja przedstawia pięciu obiecujących dostawców usług outsourcingowych, którzy dzięki przedsiębiorczemu podejściu, innowacjom oraz wysokiej jakości świadczonych usług współtworzą przyszłość branży Customer Experience. W edycji 2026 znalazły się firmy z Polski, Wielkiej Brytanii, Kenii, Peru i Dominikany.

Na uwagę zasługuje fakt, że – jak podkreśla Ryan Strategic Advisory – żadna z wyróżnionych firm nie zapłaciła za udział w raporcie. Każdy profil został opracowany na podstawie wywiadów przeprowadzonych w drugim kwartale 2026 roku, dzięki czemu publikacja stanowi niezależną ocenę analityczną, a nie materiał sponsorowany.

Wyróżnienie, które potwierdza obrany kierunek

Obecność w raporcie Profiles in Emerging Outsourcer Success: 2026 potwierdza kierunek, który Axendi konsekwentnie realizuje od lat – pomagając organizacjom rozwijać customer experience poprzez połączenie doradztwa strategicznego, innowacyjnych technologii i doskonałości operacyjnej.

Takie wyróżnienia odzwierciedlają szerszą zmianę zachodzącą na rynku – od modelu outsourcingu opartego wyłącznie na realizacji usług do długofalowych partnerstw opartych na innowacjach, doskonałości operacyjnej i ciągłym doskonaleniu biznesu.