Bez kategorii
Axendi wspiera Allegro w obsłudze ponad 250 milionów ofert – rozwój współpracy w procesie produktizacji
Axendi od kilku lat wspiera Allegro w zarządzaniu ogromną bazą ofert, liczącą ponad 250 milionów. W 2024 roku nasza współpraca została rozszerzona o kolejne obszary związane z obsługą procesu produktizacji.
Współpracę z Allegro rozpoczęliśmy w 2019 roku od świadczenia usług obsługi klienta, obejmujących przede wszystkim czat i e-mail. W krótkim czasie do zakresu działań dołączył kolejny proces – wspierający nowy model wyszukiwania produktów na platformie Allegro, w którym oferty dotyczące tego samego produktu są grupowane razem. Ułatwia to klientom porównanie propozycji i wybór najkorzystniejszej z nich.
Projekt produktizacji realizowany przez Axendi rozpoczął się od jednego procesu i zespołu liczącego 10 osób. Obecnie obsługujemy trzy procesy, a nasz zespół liczy już ponad 100 specjalistów. Zajmujemy się weryfikacją produktów, obsługą zgłoszeń od sprzedawców, a od początku 2022 roku realizujemy również proces weryfikacji duplikatów.
Dzięki produktizacji użytkownicy serwisu mogą łatwo porównać oferty dotyczące tego samego produktu, a my wspieramy Allegro w tym, by każda z tych ofert była właściwie przypisana i odpowiadała oczekiwaniom konsumenta.
