Bez kategorii
Axendi realizuje projekt z zakresu biura obsługi klienta dla Volvo Car Poland. Współpraca obejmuje obsługę telefonicznego i e-mailowego kanału kontaktu, procesowanie informacji dla działu sprzedaży oraz wsparcie procesu obsługi reklamacji.
W ramach projektu konsultanci Axendi udzielają informacji dotyczących m.in. oferty, dostępności poszczególnych modeli aut oraz części eksploatacyjnych klientom kontaktującym się z Volvo Car Poland za pośrednictwem infolinii, e-maila lub formularza kontaktowego. W ich gestii leży również pozyskiwanie danych potencjalnych klientów oraz weryfikacja zgód marketingowych. Konsultanci Voice Contact Center współpracują także
z BOK Volvo w zakresie obsługi reklamacji.
Szybkość reakcji i sprawność działania biura obsługi klienta mają dla nas decydujące znaczenie. W segmencie premium nie tylko produkt, ale wszystkie usługi z nim związane, muszą być na najwyższym poziomie – powiedział Arkadiusz Nowiński, prezes Volvo Car Poland.
Konsultanci Axendi, pracujący w ramach projektu realizowanego dla Volvo, muszą posiadać szeroką wiedzę merytoryczną z zakresu motoryzacji oraz posiadać umiejętności z zakresu obsługi klienta. Ważna jest również wysoka kultura osobista i znajomość języków obcych.
Volvo jest marką premium, dlatego obsługa klientów musi spełniać określone parametry jakościowe. Osoby kontaktujące się z BOK oczekują wysokich kompetencji i wiedzy. Nasi konsultanci przechodzą kompleksowe szkolenie produktowe, po którym dysponują wiedzą zbliżoną do pracowników sieci dealerskiej klienta – mówi Krzysztof Banaś, kierownik projektu w Voice Contact Center.
Uzupełnieniem usługi realizowanej dla Volvo przez Axendi są badania NPS (Net Promoter Score), badające skłonność do polecania produktów marki przez klientów.
Axendi specjalizuje się w usługach z zakresu wielokanałowej obsługi klienta. Spółka realizuje tego typu projekty m.in. dla klientów z branży ubezpieczeniowej, medycznej, paliwowej i e-commerce.
