Bez kategorii
Wzrost zatrudnienia oraz otwarcie nowego biura w Rzeszowie to efekt dynamicznego rozwoju firmy oraz rozszerzenia portfela klientów Axendi, spółki należącej do Grupy OEX.
W 2022 roku rozpoczęliśmy współpracę m.in. z TAURON Obsługa Klienta, niemiecką marką meblową Loberon, siecią bezobsługowych wypożyczalni rowerów Nextbike oraz grupą CCC.
Decyzja o wyborze Rzeszowa jako kolejnej lokalizacji centrum operacyjnego została poprzedzona analizą potencjału rekrutacyjnego, ze szczególnym uwzględnieniem możliwości pozyskania specjalistów nie tylko do obsługi w języku polskim, ale również w językach obcych.
– Podobnie jak w przypadku Lublina, gdzie działają już dwa nasze centra, Rzeszów przyciąga wielu studentów, dla których praca w contact center jest atrakcyjna ze względu na elastyczny grafik i możliwość dopasowania godzin do zajęć. Oferujemy również szereg szkoleń, które pozwalają szybko wdrożyć się w specyfikę naszych systemów i technologii – wyjaśnia Krzysztof Banaś, Operations & Client Director w Axendi.
Nowe centrum operacyjne mieści się w nowoczesnym biurowcu Karowa Office przy ul. Rejtana, w samym centrum Rzeszowa. Wynajęta powierzchnia ma 330 m² i została gruntownie odnowiona oraz dostosowana do potrzeb pracy contact center.
– Chcemy być atrakcyjnym pracodawcą, dlatego dbamy o to, aby biura i przestrzenie operacyjne odpowiadały na potrzeby osób, które zatrudniamy, i przyciągały pracowników identyfikujących się z naszą kulturą organizacyjną. Zależy nam, by contact center nie było zatłoczonym open space’em, lecz nowoczesnym, funkcjonalnym miejscem, które zapewnia komfort pracy. Nasi pracownicy mają do dyspozycji przestrzeń, wygodne pomieszczenia socjalne oraz strefę relaksu – dodaje Krzysztof Banaś.
W planach jest dalsza rozbudowa oddziału w Rzeszowie i sukcesywna rekrutacja agentów w ramach strategii rozwoju usług outsourcingu contact center. Obecnie przygotowano 50 stanowisk operacyjnych. Axendi posiada także biura w Warszawie, Łodzi i Lublinie. Po otwarciu rzeszowskiego oddziału firma dysponuje 915 stanowiskami contact center i współpracuje z niemal 1500 specjalistami.
Od początku pandemii firma wdrożyła model pracy zdalnej, a następnie hybrydowej.
– Praca zdalna początkowo była koniecznością, z czasem jednak stała się pożądaną formą świadczenia usług przez naszych agentów. Choć wdrożyliśmy ten model z uwagi na sytuację pandemiczną, dziś widzimy, że odpowiada on na oczekiwania pracowników, a jednocześnie zapewnia efektywność i elastyczność. Kiedy jest to możliwe i akceptowane przez klientów, staramy się oferować taką możliwość. Kluczową wartością we współpracy z naszymi klientami jest jakość i bezpieczeństwo usług – a to wymaga wdrażania odpowiednich standardów pracy zdalnej – podkreśla Krzysztof Banaś.
Praca zdalna była również jednym z tematów poruszanych w badaniu przeprowadzonym przez Axendi wśród menedżerów odpowiedzialnych za obszar Customer Experience. Jak wynika z raportu Customer Experience Trends, opublikowanego przez firmę, większość respondentów zgadza się, że ten model współpracy pozostanie w zespołach obsługi klienta. Ponad 50% wskazało, że będzie stosowany na stałe, a pozostali uzależniają jego zastosowanie od czynników takich jak wydajność konsultanta, tryb zmianowy czy sytuacje nadzwyczajne, jak pandemia.
