Assist Me z nagrodą AI Agent Technology Product of the Year

Autorski asystent AI, stworzony przez Axendi z myślą o contact center, otrzymał tytuł 2025 AI Agent Technology Product of the Year, przyznany przez TMC – globalnego lidera w obszarze mediów i komunikacji technologicznej.  

Assist Me wyróżnia się możliwością realnego zwiększenia produktywności konsultantów i podniesienia jakości obsługi klienta, oferując zespołom natychmiastowy, konwersacyjny dostęp do aktualnej, zweryfikowanej wiedzy  bezpośrednio w środowisku Microsoft Teams. Bazując na technologii GPT i wykorzystując mechanizm Retrieval-Augmented Generation (RAG), skutecznie wspiera zespoły contact center w skracaniu czasu reakcji, obniżaniu kosztów wdrażania nowych pracowników oraz zapewnianiu spójnych i wysokiej jakości doświadczeń klientów. 

Nagroda ta honoruje rozwiązania AI, które skutecznie przekładają się na wymierne efekty biznesowe. Assist Me znalazł się w gronie najbardziej innowacyjnych produktów, które zmieniają sposób, w jaki organizacje wykorzystują agentów AI — łącząc zaawansowaną technologię językową z konkretnymi, mierzalnymi rezultatami operacyjnymi. 

Inteligentna baza wiedzy wspierająca efektywność pracy konsultantów 

Stworzony z myślą o dynamicznych środowiskach contact center, Assist Me powstał w odpowiedzi na potrzebę szybszego i wygodniejszego dostępu do wiedzy operacyjnej. W wielu organizacjach kluczowe procedury i wytyczne są dostępne, lecz rozproszone między różnymi narzędziami i lokalizacjami ze względu na specyfikę projektów, co może utrudniać szybkie dotarcie do potrzebnych informacji w trakcie obsługi klienta. 

Aby wyeliminować ten problem, zespół New Tech opracował Assist Me,  asystenta AI, opartego na technologii GPT i w pełni zintegrowanego z Microsoft Teams. 

Efekt? Natychmiastowy, konwersacyjny dostęp do procedur, procesów i najlepszych praktyk w bezpiecznym, intuicyjnym i łatwym w użyciu interfejsie. 

„Assist Me powstał jako odpowiedź na konkretne wyzwania operacyjne, z którymi mierzą się firmy dostarczające rozwiązania CX, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu, gdy kluczowe stają się szybkość działania i precyzja. Naszym celem było zapewnienie konsultantom natychmiastowego, wiarygodnego dostępu do wiedzy tam, gdzie jej potrzebują. Dzięki połączeniu zaawansowanych modeli językowych z pełną integracją z Microsoft Teams stworzyliśmy narzędzie, które skraca czas odpowiedzi, zwiększa spójność obsługi, poprawia efektywność operacyjną i wspiera komfort pracy zespołów. Wbudowane moduły raportowania i mechanizmy zbierania feedbacku umożliwiają jego ciągły rozwój na podstawie rzeczywistych danych i doświadczeń użytkowników”,  wyjaśnia Tomasz Rabiczko, Dyrektor New Tech, Axendi

Skuteczność potwierdzona w okresach największego obciążenia 

Podczas intensywnego projektu e-commerce w 2024 roku Assist Me odegrał kluczową rolę w obsłudze klienta w szczycie sezonu. Narzędzie zapewniło: 

• 1 532 interakcje agentów z systemem, 

• 5 309 wygenerowanych odpowiedzi AI, 

• natychmiastowe wsparcie onboardingowe dla nowych pracowników, 

• mierzalne skrócenie czasu wyszukiwania informacji i redukcję kosztów wdrożenia. 

Dzięki połączeniu technologii GPT z Retrieval-Augmented Generation (RAG) oraz wbudowanej analityce Power BI, Assist Me stale się rozwija czerpiąc z danych użytkowych i informacji zwrotnych, by dostarczać wymierne efekty na dużą skalę. 

O nagrodzie 

AI Agent Product of the Year Awards to wyróżnienie przyznawane przełomowym produktom opartym na sztucznej inteligencji, które umożliwiają tworzenie inteligentnych, intuicyjnych i wydajnych interakcji w różnych sektorach. Laureaci są wybierani za zastosowanie zaawansowanych technologii AI – takich jak NLP, NLU, uczenie maszynowe, deep learning czy analityka predykcyjna – w celu dostarczania nowatorskich i angażujących doświadczeń użytkowników. 

Organizatorem konkursu jest TMC, firma od ponad 20 lat nagradzająca światowych liderów technologii. Przyznawane przez nią nagrody uznawane są za jedne z najbardziej prestiżowych w globalnym sektorze komunikacji i nowych technologii.