Mehrsprachiger Kundenservice aus Polen

Mehrsprachiger Kundenservice aus Polen

Mehrsprachige Call Center Services für Deutschland und Europa

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Unsere Kund:innen

Mehrsprachiger Kundenservice für verschiedene Märkte

Wer Kunden in mehreren Ländern betreut, muss mehr als nur die richtigen Sprachen abdecken. Unterschiedliche Kontaktvolumen, Serviceerwartungen, Prozesse und Qualitätsstandards machen mehrsprachigen Kundenservice schnell zu einer komplexen operativen Aufgabe.

Mehrsprachige Call Center Services bündeln Kundenbetreuung in verschiedenen Sprachen und Märkten innerhalb eines strukturierten Betriebsmodells – mit geschulten Teams, standardisierten Prozessen und unterstützender Technologie.

Entscheidend sind dabei:

eine konstante Servicequalität über alle Sprachen hinweg,

einheitliche Prozesse und Wissensdatenbanken,

zentralisiertes Qualitäts- und Leistungsmanagement,

flexible Skalierbarkeit bei schwankendem Anfragevolumen,

transparente KPIs und Performance-Daten.

Bei Axendi werden mehrsprachige Teams deshalb nicht als voneinander getrennte Sprachgruppen geführt. Sie arbeiten innerhalb eines gemeinsamen operativen Modells.

Expansion in neue Märkte

Neue Märkte erfordern Kundenservice in der jeweiligen Sprache, ohne für jedes Land eine separate interne Serviceorganisation aufbauen zu müssen.

Steigendes Anfragevolumen in mehreren Ländern

Mit wachsendem Kundenaufkommen wird es schwieriger, Reaktionszeiten, Servicequalität und verfügbare Kapazitäten über verschiedene Märkte hinweg konstant zu halten.

Unterschiedliche Servicequalität zwischen Sprachen

Separate Teams, Prozesse oder Dienstleister können zu unterschiedlichen Qualitätsstandards führen. Ein zentralisiertes Modell schafft einheitliche Prozesse und transparente Qualitätskontrolle.

Begrenzte interne Sprachkapazitäten

Nicht jede benötigte Sprache lässt sich intern effizient abdecken – insbesondere bei kleineren Sprachvolumen, saisonalen Peaks oder schneller Expansion.

Kundenservice in über 15 Sprachen

Axendi unterstützt Kundenservice- und BPO-Prozesse in über 15 Sprachen, darunter:

Unsere mehrsprachigen Teams bestehen aus Muttersprachlern oder fließend sprechenden Spezialisten, die gezielt in den Prozessen, Systemen, Produkten und Servicestandards unserer Kunden geschult werden.

Je nach Komplexität der Kundenanfragen strukturieren wir den Support über verschiedene Service-Level – vom Tier-1 Support für allgemeine Kundenanfragen bis zum Tier-2-Support und spezialisierten technischen oder branchenspezifischen Support.

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Kundenservice

Schnelle und kompetente Unterstützung bei Fragen zu Produkten und Services.

Bestellservice

Unterstützung bei Bestellungen, Zahlungen, Konten und Abonnements.

Reklamationen

Strukturierte Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und Servicefällen.

Technischer Support

Tier-1- und Tier-2-Support bei technischen Problemen und Produktfragen.

Terminservice

Effiziente Planung, Änderung und Bestätigung von Kundenterminen.

Feedback

Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und Zufriedenheit.

KI-Voicebot

KI-gestützte Sprachassistenten für repetitive und skalierbare Kundenkommunikation.

Sales Support

Unterstützung bei Lead-Qualifizierung, Kundenkontakt sowie Up- und Cross-Selling.

Fallstudie

Mehrsprachiger Kundensupport für eine globale Connected-Fitness-Marke

Axendi betreut den mehrsprachigen Kundenservice für ein globales Connected-Fitness-Unternehmen in vier Sprachen, darunter Deutsch und Französisch. Spezialisierte Teams übernehmen technischen Support sowie Anfragen zu Accounts, Abonnements und E-Commerce.
Mit Tier-1- und Tier-2-Support, kontinuierlichem Qualitätsmanagement und KI-gestützter Feedbackanalyse erreichte die Operation 2026 einen CES von über 75 %, eine Qualität von über 90 % und 100 % Compliance bei der Analyse von BPO-Kundenfeedback.

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Sprachtalente

Der polnische Arbeitsmarkt bietet Zugang zu Fachkräften mit Deutsch, Englisch und weiteren europäischen Sprachkompetenzen. Dadurch können mehrere Märkte aus einem gemeinsamen Service-Hub betreut werden.

Marktnähe

Die geografische Nähe, weitgehend identische Arbeitszeiten und enge wirtschaftliche Verbindungen erleichtern die Zusammenarbeit zwischen deutschen Unternehmen und operativen Teams in Polen.

Nearshore Hub

Statt separate Teams oder Call Center Dienstleister für jedes Land zu koordinieren, können Unternehmen mehrere Sprachen und Märkte innerhalb eines zentral gesteuerten Modells bündeln.

EU-Compliance

Als EU-Standort bietet Polen einen regulatorischen Rahmen, der mit den Anforderungen deutscher und europäischer Unternehmen kompatibel ist, einschließlich DSGVO-konformer Prozesse.

Skalierbarkeit

Eine etablierte Recruiting-Infrastruktur ermöglicht den Aufbau und die Erweiterung mehrsprachiger Teams – beispielsweise bei Markteintritten, saisonalen Peaks oder steigenden Anfragevolumen.

Kosteneffizienz

Nearshore Outsourcing ermöglicht Unternehmen, operative Effizienz mit hoher Servicequalität, qualifizierten Teams und geografischer Nähe zu verbinden.

Standardisierte Prozesse und Gesprächsleitfäden

Sprachspezifische Trainings und Qualitätssicherung

Kontinuierliche Überwachung von SLA, CSAT, AHT und weiteren KPIs

Analyse von Kundeninteraktionen

Kontinuierliche Prozessoptimierung auf Basis operativer Daten

KI-gestützte Qualitätssicherung und Interaction Analytics

Fallstudie

Mehrsprachiger Kundenservice für Allegro

Axendi unterstützt Allegro bei einer komplexen, mehrsprachigen Kundenservice-Operation für Käufer und Verkäufer in verschiedenen Märkten. Der Service umfasst fünf Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Callback, Hotline und Messenger – in Polnisch, Ukrainisch und Tschechisch. Die Kundeninteraktionen reichen von Onboarding und Account-Support bis zu Bestellfragen und Problemlösungen. Alle Sprachen und Kanäle werden innerhalb eines gemeinsamen operativen Modells gesteuert. Dadurch können hohe Kontaktvolumen verarbeitet und gleichzeitig einheitliche Qualitätsstandards über verschiedene Märkte hinweg sichergestellt werden.

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Mehrsprachiger Kundenservice für unterschiedliche Branchen

Wir betreiben mehrsprachige Kundenservice- und Supportprozesse unter anderem für:

E-Commerce & Retail
Bestellungen, Retouren, Produktfragen, Account-Support und Kundenkommunikation.
Banking & Finance
Strukturierte Kundenservice- und Backoffice-Prozesse mit hohen Anforderungen an Compliance und Datensicherheit.
Healthcare
Terminmanagement, Patientenkommunikation und weitere Serviceprozesse im Gesundheitswesen.
Technischer Support
Tier-1- und Tier-2-Support, Produktsupport, Account-Fragen und technische Fehleranalyse.

Mit über 16 Jahren Erfahrung unterstützt Axendi sowohl komplexe High-Volume-Operationen als auch Projekte in regulierten Branchen, in denen Qualität, Datensicherheit und Prozesskontrolle entscheidend sind.

Zentrale Steuerung

Teams, Prozesse, Qualitätssicherung und Performance Management werden zentral gesteuert, anstatt für jede Sprache separate Strukturen aufzubauen.

Skalierbarkeit

Kapazitäten können an Anfragevolumen, neue Märkte und saisonale Anforderungen angepasst werden.

Prozessexpertise

Unsere Operations sind auf hohe Anforderungen an Prozesskontrolle, Datensicherheit und Qualität ausgerichtet.

Technologie

Technologie wird direkt mit operativen Prozessen verbunden – von Automatisierung und Agent Assist bis zu Analytics und Qualitätssicherung.

Transparenz

Gemeinsame Dashboards schaffen Transparenz über KPIs, Servicequalität und operative Leistung.

Markenqualität

Teams werden nicht nur in Prozessen und Produkten geschult, sondern auch in Tonalität, Kommunikationsstandards und Kundenerwartungen.

Technologie und Automatisierung im mehrsprachigen Kundenservice

Technologie wird dort eingesetzt, wo sie einen messbaren operativen Nutzen schafft.

Dazu gehören:

KI-Sprachassistenten und Voicebots für repetitive Kundenanfragen,

Agent Assist und Wissensassistenz in Echtzeit,

Interaction Analytics zur Analyse von Kundeninteraktionen,

KI-gestützte Qualitätssicherung,

Performance-Analysen über verschiedene Sprachen und Kanäle.

Automatisierung unterstützt dabei nicht nur die Effizienz. Sie hilft auch, Wissen, Prozesse und Servicequalität über mehrsprachige Teams hinweg zu standardisieren.

Bewährt durch Erfahrung.
Gewählt aus Vertrauen.

Axendi is a partner we fully trust. The team is engaged, highly competent and in our view demonstrates a high level of professionalism. We value their care for people, proactive attitude and ongoing support in helping us achieve our goals. What stands out is the very individual and flexible approach to the changing needs of the client.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

A reliable and proven outsourcing partner enables us to achieve our goals and quality standards in the most efficient way. (…) Axendi supports us in fulfilling our objectives, especially during peak periods of customer engagement.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

We value our cooperation with Axendi for its atmosphere of trust, professionalism, and a true partnership approach. The team stands out with its problem-solving creativity, independence, and strong commitment. These are true professionals we can rely on.

Mariusz Pietuszyński
CEO

The Axendi team effectively supports our business – they generate sales leads, successfully implemented a motor insurance claims registration project, and maintain proactive communication with both our team and our dealer network. They’re a partner who truly contributes to our operational success and project growth.

Volvo Team

We value our collaboration with the Axendi team for their high level of flexibility, transparent communication and partnership-driven approach. The relationship is built on mutual understanding, trust and continuous commitment to improving efficiency together, which significantly supports the achievement of our shared goals.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

We value our cooperation with Axendi for their effectiveness and consistently high service quality. The team operates based on proven processes and deep operational expertise, consistently meeting our expectations and responding quickly to our needs. Every project is handled with great care and precision.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Working with Axendi is a true partnership built on mutual understanding and trust. We particularly value their flexible approach - the team quickly adapts to our changing business needs and actively suggests improvements. When entrusting direct customer contact to an external company, security and confidence that the partner acts as part of our team are crucial. Axendi fully meets these expectations.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

What we value most in working with Axendi team is their flexibility and consistent focus on quality at every stage. They adapt to our evolving needs without compromising standards. Data security is clearly a priority, which strengthens our trust and ensures compliance with internal and industry requirements.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

We have been working with Axendi since 2018 and value their reliability, timeliness, and partnership-oriented approach to project delivery. We especially appreciate the team's creativity and flexibility in handling demanding tasks.

Agnieszka Popko
Managing Director

Kontakt

Was bedeutet mehrsprachiger Kundenservice?

Mehrsprachiger Kundenservice bezeichnet die Betreuung von Kunden in mehreren Sprachen innerhalb einer gemeinsamen Serviceorganisation. Die Kommunikation kann beispielsweise telefonisch, per E-Mail, Chat oder über weitere digitale Kanäle erfolgen.

Warum eignet sich Polen für Nearshore Kundenservice?

Polen bietet geografische Nähe zu Deutschland und anderen europäischen Märkten, kompatible Arbeitszeiten, Zugang zu mehrsprachigen Fachkräften und einen EU-regulierten Geschäftsumfeld. Dadurch eignet sich der Standort für Unternehmen, die Kundenservice oder BPO-Prozesse zentral für mehrere europäische Märkte organisieren möchten.

Welche Sprachen unterstützt Axendi?

Axendi bietet Kundenservice in über 15 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Polnisch und Tschechisch. Die konkrete Sprachabdeckung wird entsprechend den Anforderungen des jeweiligen Projekts aufgebaut.

Welche Aufgaben können mehrsprachige Teams übernehmen?

Neben klassischer Kundenbetreuung können Teams technischen Support, Helpdesk, Backoffice-Dienstleistungen, Account- und Bestellprozesse, Reklamationsbearbeitung, Terminmanagement, Kundenbefragungen und Vertriebsunterstützung übernehmen.

Wie wird die Qualität über verschiedene Sprachen hinweg sichergestellt?

Die Qualität wird über standardisierte Prozesse, gemeinsame Wissensdatenbanken, sprachspezifische Trainings, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Performance-Analysen gesteuert. Dadurch arbeiten verschiedene Sprachgruppen innerhalb eines gemeinsamen Qualitätsmodells.

Können mehrsprachige Teams schnell skaliert werden?

Ja. Die Teamstruktur kann entsprechend dem Anfragevolumen, saisonalen Peaks oder der Expansion in neue Märkte angepasst werden. Recruiting und Onboarding werden dabei in das operative Modell integriert.

Was ist der Unterschied zwischen Nearshore und Offshore Outsourcing?

Beim Nearshore Outsourcing werden Prozesse in ein geografisch nahegelegenes Land ausgelagert. Für deutsche Unternehmen bietet Polen dadurch Vorteile wie geringe Zeitverschiebung, einfache Zusammenarbeit innerhalb Europas und einen gemeinsamen regulatorischen Rahmen.

Kann Axendi auch Tier-1- und Tier-2-Support anbieten?

Ja. Die Teamstruktur kann an die Komplexität der Anfragen angepasst werden. Tier-1-Teams bearbeiten beispielsweise allgemeine Kunden- und Produktanfragen, während komplexere technische oder branchenspezifische Fälle an entsprechend qualifizierte Tier-2-Spezialisten weitergeleitet werden.

How does Axendi ensure the right level of technical and industry expertise in multilingual teams?

We match team structure to the complexity of support. For higher-level roles (Tier 2 and above), we recruit candidates with relevant industry experience, such as technical knowledge in automotive or professional backgrounds in healthcare. For Tier 1 roles, we focus on language skills and communication, supported by structured training in product and industry knowledge. This ensures that each interaction is handled by the appropriate level of expertise.