Kundenservice-Hotline

Kundenservice-Hotline

Bieten Sie schnellen und zuverlässigen Zugang zu Antworten und Support.

Was wir leisten

Schnell startklar, sofort einsatzbereit. Schnelle Einrichtung einer Infoline für nahtlosen Kundenservice.
1
Produkt- und Serviceanfragen
Beantwortung von Kundenfragen zu Funktionen, Nutzung und Verfügbarkeit über alle unterstützten Kanäle hinweg.
2
Bestell- und Lieferstatus
Bereitstellung von Echtzeit-Updates zum Bestellstatus, zu Versanddetails und zu voraussichtlichen Lieferzeiten.
3
Beschwerde- und Problemlösung
Bearbeitung von Beschwerden und technischen Problemen durch Erfassung, Nachverfolgung und Lösung gemäß den geltenden Servicestandards.
4
Prozessunterstützung
Unterstützung von Kunden bei der Durchführung zentraler Vorgänge wie Rücksendungen, Aktivierungen oder der Einrichtung von Benutzerkonten – durch schrittweise Anleitung.
5
After-Sales-Support
Unterstützung von Kunden nach dem Kauf bei Fehlerbehebung, Beratung sowie der Bearbeitung zusätzlicher Serviceanfragen.
6
Bearbeitung dringender Kundenanfragen
Sicherstellung sofortiger, priorisierter Reaktionen bei zeitkritischen oder kritischen Kundenanliegen.

Was Sie erhalten

Klare Ergebnisse, messbarer Mehrwert und Lösungen, die eine intelligentere und effizientere Geschäftsleistung unterstützen.
Zugang zu mehrsprachigen Fachkräften

Greifen Sie auf einen Pool qualifizierter Agents zurück, die mehrere Sprachen fließend beherrschen, um Ihre vielfältige Kundenbasis zu unterstützen.

Schnelle Projektimplementierung

Starten Sie Ihre Infoline in kurzer Zeit – dank effizientem Onboarding und bewährten Prozessen.

Flexible Betriebsmodelle

Skalieren oder passen Sie Ihren Support flexibel an dynamische Geschäftsanforderungen, saisonale Spitzen oder ad-hoc-Initiativen an.

Branchenspezifische und projektspezifische Schulungsprogramme

Jeder Agent durchläuft unsere proprietäre, auf Ihre Branche zugeschnittene Schulung und gewährleistet so von Tag eins an einen kompetenten und markenkonformen Service.

Fallstudie

Management großskaliger und komplexer CX-Operationen für Allegro

Axendi entwickelte sich von einem einkanaligen Support zu einem vollständig integrierten Multichannel-Service für Käufer und Verkäufer von Allegro. Über fünf Kanäle – E-Mail, Chat, Callback, Hotline und Messenger – in polnischer, ukrainischer und tschechischer Sprache bieten mehr als 450 Agents skalierbaren Support auf hohem Qualitätsniveau. Von Onboarding und technischer Unterstützung bis hin zur Streitfallbearbeitung und Plattformnavigation sorgt Axendi für nahtlose Kundeninteraktionen, während Allegro weiter wächst.

Read more

Unsere Kund:innen

Bewährt durch Erfahrung.
Gewählt aus Vertrauen.

Axendi is a partner we fully trust. The team is engaged, highly competent and in our view demonstrates a high level of professionalism. We value their care for people, proactive attitude and ongoing support in helping us achieve our goals. What stands out is the very individual and flexible approach to the changing needs of the client.

Dimitr Kołodyński
CDMO Head of Advocacy & Care

A reliable and proven outsourcing partner enables us to achieve our goals and quality standards in the most efficient way. (…) Axendi supports us in fulfilling our objectives, especially during peak periods of customer engagement.

Anna Chmielewska
Customer Service Section Manager

We value our cooperation with Axendi for its atmosphere of trust, professionalism, and a true partnership approach. The team stands out with its problem-solving creativity, independence, and strong commitment. These are true professionals we can rely on.

Mariusz Pietuszyński
CEO

The Axendi team effectively supports our business – they generate sales leads, successfully implemented a motor insurance claims registration project, and maintain proactive communication with both our team and our dealer network. They’re a partner who truly contributes to our operational success and project growth.

Volvo Team

We value our collaboration with the Axendi team for their high level of flexibility, transparent communication and partnership-driven approach. The relationship is built on mutual understanding, trust and continuous commitment to improving efficiency together, which significantly supports the achievement of our shared goals.

Małgorzata Tkaczyk
Acting Remote Customer Meeting Point Manager, IKEA

We value our cooperation with Axendi for their effectiveness and consistently high service quality. The team operates based on proven processes and deep operational expertise, consistently meeting our expectations and responding quickly to our needs. Every project is handled with great care and precision.

Aneta Sawczuk
Marketing Project Manager

Working with Axendi is a true partnership built on mutual understanding and trust. We particularly value their flexible approach - the team quickly adapts to our changing business needs and actively suggests improvements. When entrusting direct customer contact to an external company, security and confidence that the partner acts as part of our team are crucial. Axendi fully meets these expectations.

Marta Maciejczak
Customer Support Manager

What we value most in working with Axendi team is their flexibility and consistent focus on quality at every stage. They adapt to our evolving needs without compromising standards. Data security is clearly a priority, which strengthens our trust and ensures compliance with internal and industry requirements.

Arkadiusz Bartoszek
Head of Customer Service

We have been working with Axendi since 2018 and value their reliability, timeliness, and partnership-oriented approach to project delivery. We especially appreciate the team's creativity and flexibility in handling demanding tasks.

Agnieszka Popko
Managing Director

Fordern Sie ein personalisiertes Serviceangebot an.

FAQ

Alles, was Sie über Infoline-Outsourcing-Services wissen müssen
Welche Art von IT-Support bieten Sie für Call-Center-Operationen an?

Wir bieten umfassenden IT-Support, der sowohl auf interne Anforderungen als auch auf Kundenprojekte zugeschnitten ist. Unser internes Team verfügt über hohe Fachkompetenz und vollständige Rollenvertretung, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden. Zu unseren Leistungen gehören die Administration und Konfiguration von Call-Center-Systemen sowie der vollständige Support für Telekommunikations- und Infrastrukturlösungen – unabhängig davon, ob bestehende Plattformen genutzt oder der Betrieb skaliert wird.

Do you offer IT solutions development and system integration?

Wir bieten umfassenden IT-Support, der sowohl auf interne Anforderungen als auch auf Kundenprojekte zugeschnitten ist. Unser internes Team verfügt über hohe Fachkompetenz und vollständige Rollenvertretung, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden. Zu unseren Leistungen gehören die Administration und Konfiguration von Call-Center-Systemen sowie der vollständige Support für Telekommunikations- und Infrastrukturlösungen – unabhängig davon, ob bestehende Plattformen genutzt oder der Betrieb skaliert wird.

Wie gewährleisten Sie Datenschutz und Informationssicherheit?

Wir gewährleisten die vollständige Einhaltung aller geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO, und implementieren spezielle Prozesse für den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten innerhalb der Organisation. Unser Leistungsumfang umfasst die Entwicklung von IT-Verfahren in den Bereichen Umgebungsmanagement, Datenaustausch und Sicherheit, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Trainings und Schulungen für Mitarbeitende. Darüber hinaus bieten wir umfassende Unterstützung sowohl auf prozessualer als auch auf operativer Ebene im Bereich Datenschutz. Als Teil unseres Portfolios stellen wir zudem Leistungen eines Datenschutzbeauftragten (DSB/DPO) bereit.

Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Agents über die erforderlichen Soft Skills verfügen, um eine hochwertige Kundenbetreuung zu gewährleisten?

Wir bieten maßgeschneiderte Soft-Skills-Trainings an, die darauf ausgerichtet sind, praxisnahe Kompetenzen zu entwickeln, die die Leistung steigern, die Servicequalität erhöhen und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden unterstützen. Unsere Trainingsbereiche umfassen:

Management & Leadership
(Teamführung, Einflussnahme, Entscheidungsfindung, Führung von Remote- und generationenübergreifenden Teams und mehr)

Sales
(Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Einwandbehandlung, Abschlusstechniken, Kundengespräche, Cross-Selling, Up-Selling und mehr)

Entwicklung von Soft Skills
(Kommunikation, Kundenservice, Umgang mit anspruchsvollen Kunden, Zeitmanagement und mehr)

Wellbeing & mentale Gesundheit
(Prävention von Burnout, Business Coaching, Zeitmanagement, Sensibilisierung für Neurodiversität und mehr)

Jeśli chcesz, mogę przygotować krótszą wersję FAQ albo dostosować język pod rynek DACH (HR / L&D).

Prozess

So arbeiten wir
1

Verständnis Ihrer Anforderungen

CX-Herausforderungen identifiziert. Geschäftsziele klar definiert.
2

Anpassung von CX-Lösungen

Maßgeschneiderte Strategien, abgestimmt auf die DNA Ihres Unternehmens.
3

Onboarding & Schulung

Train-the-Trainer-Programme für eine reibungslose Übergabe.
4

Echtzeit-Reporting

Transparenz durch Live-Performance-Dashboards.
5

Kontinuierliches Monitoring

Wir messen, lernen und optimieren kontinuierlich.
6

Qualitätssicherung

Gründliche Prüfungen stellen sicher, dass jeder Touchpoint Ihren Standards entspricht.
7

Intelligente Skalierung

Menschen und Technologie werden verantwortungsvoll skaliert – bei gleichbleibend hoher Qualität.