Kundenservice-Hotline
Kundenservice-Hotline
Bieten Sie schnellen und zuverlässigen Zugang zu Antworten und Support.
Was wir leisten
Greifen Sie auf einen Pool qualifizierter Agents zurück, die mehrere Sprachen fließend beherrschen, um Ihre vielfältige Kundenbasis zu unterstützen.
Starten Sie Ihre Infoline in kurzer Zeit – dank effizientem Onboarding und bewährten Prozessen.
Skalieren oder passen Sie Ihren Support flexibel an dynamische Geschäftsanforderungen, saisonale Spitzen oder ad-hoc-Initiativen an.
Jeder Agent durchläuft unsere proprietäre, auf Ihre Branche zugeschnittene Schulung und gewährleistet so von Tag eins an einen kompetenten und markenkonformen Service.
Fallstudie
Management großskaliger und komplexer CX-Operationen für Allegro
Axendi entwickelte sich von einem einkanaligen Support zu einem vollständig integrierten Multichannel-Service für Käufer und Verkäufer von Allegro. Über fünf Kanäle – E-Mail, Chat, Callback, Hotline und Messenger – in polnischer, ukrainischer und tschechischer Sprache bieten mehr als 450 Agents skalierbaren Support auf hohem Qualitätsniveau. Von Onboarding und technischer Unterstützung bis hin zur Streitfallbearbeitung und Plattformnavigation sorgt Axendi für nahtlose Kundeninteraktionen, während Allegro weiter wächst.
Fordern Sie ein personalisiertes Serviceangebot an.
Wir bieten umfassenden IT-Support, der sowohl auf interne Anforderungen als auch auf Kundenprojekte zugeschnitten ist. Unser internes Team verfügt über hohe Fachkompetenz und vollständige Rollenvertretung, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden. Zu unseren Leistungen gehören die Administration und Konfiguration von Call-Center-Systemen sowie der vollständige Support für Telekommunikations- und Infrastrukturlösungen – unabhängig davon, ob bestehende Plattformen genutzt oder der Betrieb skaliert wird.
Wir bieten umfassenden IT-Support, der sowohl auf interne Anforderungen als auch auf Kundenprojekte zugeschnitten ist. Unser internes Team verfügt über hohe Fachkompetenz und vollständige Rollenvertretung, wodurch Risiken und Ausfallzeiten minimiert werden. Zu unseren Leistungen gehören die Administration und Konfiguration von Call-Center-Systemen sowie der vollständige Support für Telekommunikations- und Infrastrukturlösungen – unabhängig davon, ob bestehende Plattformen genutzt oder der Betrieb skaliert wird.
Wir gewährleisten die vollständige Einhaltung aller geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der DSGVO, und implementieren spezielle Prozesse für den sicheren Umgang mit personenbezogenen Daten innerhalb der Organisation. Unser Leistungsumfang umfasst die Entwicklung von IT-Verfahren in den Bereichen Umgebungsmanagement, Datenaustausch und Sicherheit, die Erstellung von Schulungsunterlagen sowie die Durchführung von Trainings und Schulungen für Mitarbeitende. Darüber hinaus bieten wir umfassende Unterstützung sowohl auf prozessualer als auch auf operativer Ebene im Bereich Datenschutz. Als Teil unseres Portfolios stellen wir zudem Leistungen eines Datenschutzbeauftragten (DSB/DPO) bereit.
Wir bieten maßgeschneiderte Soft-Skills-Trainings an, die darauf ausgerichtet sind, praxisnahe Kompetenzen zu entwickeln, die die Leistung steigern, die Servicequalität erhöhen und das Wohlbefinden der Mitarbeitenden unterstützen. Unsere Trainingsbereiche umfassen:
Management & Leadership
(Teamführung, Einflussnahme, Entscheidungsfindung, Führung von Remote- und generationenübergreifenden Teams und mehr)
Sales
(Bedarfsanalyse, Angebotserstellung, Einwandbehandlung, Abschlusstechniken, Kundengespräche, Cross-Selling, Up-Selling und mehr)
Entwicklung von Soft Skills
(Kommunikation, Kundenservice, Umgang mit anspruchsvollen Kunden, Zeitmanagement und mehr)
Wellbeing & mentale Gesundheit
(Prävention von Burnout, Business Coaching, Zeitmanagement, Sensibilisierung für Neurodiversität und mehr)
Jeśli chcesz, mogę przygotować krótszą wersję FAQ albo dostosować język pod rynek DACH (HR / L&D).