kampania aktywizacyjna case study

Kundenaktivierungskampagne: Partnerschaft zwischen Lite e-Commerce und Axendi

E-commerce Kundenservice Retail

Umfang der Zusammenarbeit

Lite e-Commerce, ein Unternehmen der Żabka Group, entwickelt sein Modell für schnelle Online-Einkäufe kontinuierlich weiter. Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die direkte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, um ihre Erfahrungen besser zu verstehen und sie zu weiteren Einkäufen zu motivieren.

Im Jahr 2025 begann die Zusammenarbeit mit Axendi, um eine Kundenaktivierungskampagne umzusetzen, die Outbound-Kommunikation, Kundenservice und die systematische Erhebung von Kundenfeedback miteinander verbindet.

Axendi verantwortet die Durchführung der Outbound-Kampagne zur Reaktivierung von Kundinnen und Kunden der Marken delio und jush!.

Der Leistungsumfang umfasst:

  • Aufbau und Steuerung eines dedizierten Service-Teams,
  • Durchführung der Outbound-Kommunikation mit Kundinnen und Kunden,
  • Erhebung von Feedback zu den Einkaufserlebnissen,
  • Unterstützung von Maßnahmen zur Reaktivierung und Förderung erneuter Einkäufe.

Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit dem Team von Lite e-Commerce umgesetzt. Im Mittelpunkt stehen eine hohe Kommunikationsqualität, eine wirksame Kundenansprache sowie die kontinuierliche Anpassung der Aktivitäten an aktuelle operative und geschäftliche Anforderungen.

e-commerce contact center services

Axendi ist ein Partner, der Professionalität und operative Zuverlässigkeit mit einem klaren Fokus auf Ergebnisse verbindet. Das Team setzt Projektziele nicht nur zuverlässig um, sondern bringt auch proaktiv Lösungen ein, die Prozesse optimieren und die Effektivität der Kampagnen steigern. Die Zusammenarbeit zeichnet sich durch einen partnerschaftlichen Ansatz, höchste Umsetzungsqualität und messbare Geschäftsergebnisse aus.

Lite e-Commerce Team

Ergebnisse der Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit hat gezeigt, welchen Mehrwert die Kombination aus Kundenservice, Outbound-Kommunikation und systematischer Kundenzufriedenheitsbefragung im E-Commerce schafft.

Das Projekt wird erfolgreich fortgeführt. Beide Teams arbeiten kontinuierlich daran, Prozesse weiterzuentwickeln, die Kommunikationsqualität zu verbessern und die Durchführung der Kampagnen laufend zu optimieren.

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