Call-Center-Services
Call-Center-Services
Kundeninteraktionen skalieren und gleichzeitig eine konstant hohe Servicequalität gewährleisten.
Skalierbare und effiziente mehrsprachige Call-Center-Services
Call-Center-Services umfassen die Inbound- und Outbound-Kundenkommunikation und unterstützen Unternehmen bei Kundenanfragen, Vertriebsprozessen und operativen Aufgaben über verschiedene Kanäle hinweg. So lassen sich wachsende Kontaktvolumina bewältigen, ohne interne Teams entsprechend ausbauen zu müssen.
Bei Axendi setzen wir Call-Center-Services als strukturierte operative Prozesse um – mit geschulten Teams, klar definierten Abläufen und unterstützender Technologie. Von Inbound-Service bis zu Outbound-Kampagnen unterstützen wir das Tagesgeschäft und sorgen gleichzeitig für Skalierbarkeit, Servicequalität und Flexibilität.
Wann sind Call-Center-Services sinnvoll?
Fallstudie
TrafiPark: Skalierbarer Call-Center-Service
Axendi übernimmt für TrafiPark den Kundenservice per Telefon und E-Mail und skaliert die Kapazitäten flexibel bei schwankenden Kontaktvolumina. Zwischen Juli und Oktober 2024 stieg die Zahl der bearbeiteten Anrufe um 78 %, während die Servicequalität konstant bei über 90 % blieb. Gleichzeitig konnte die AHT um fast 40 % reduziert werden.
Internes vs. ausgelagertes Call Center
Was unsere Call-Center-Services umfassen
Erfahrene Teams für Kundenservice in verschiedenen Branchen und Support-Szenarien.
Mehrsprachiger Kundenservice durch Muttersprachler und fließend sprechende Teams für internationale Kunden.
Skalierbare Kundenservice-Prozesse für Millionen von Kunden bei konstant hoher Servicequalität.
Multi-Standort-Betrieb für Kontinuität, Skalierbarkeit und gleichbleibende Servicequalität.
Automatisierte Anrufbearbeitung mit Voicebots für hohe Volumina und schnelle Antworten.
Fallstudie
Allegro: Kundenservice auf höchstem Marktniveau
Axendi hat die Call-Center-Services für Allegro von einem einzelnen Support-Kanal zu einem vollständig integrierten Multichannel-Modell für Käufer und Verkäufer ausgebaut. Über fünf Kanäle – E-Mail, Chat, Callback, Hotline und Messenger – Agents Support auf Polnisch, Ukrainisch und Tschechisch. Von Onboarding und technischem Support bis zur Konfliktlösung und Plattformnavigation sorgen die Teams für skalierbaren und zuverlässigen Kundenservice.
Call-Center-Outsourcing in Polen
Polen zählt zu den führenden Standorten für Call-Center-Outsourcing in Europa und verbindet hohe Servicequalität mit Skalierbarkeit und Nähe zu wichtigen europäischen Märkten. Als etablierter Standort für anspruchsvolle Outsourcing-Services bietet Polen gut ausgebildete Fachkräfte, eine hohe kulturelle Nähe zu westeuropäischen Märkten und starke operative Standards. Unternehmen profitieren so von einem ausgewogenen Verhältnis zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität.
Warum Polen ein starker Standort für Call-Center-Outsourcing ist
Branchen, die wir mit Call-Center-Outsourcing unterstützen
Call-Center-Lösungen müssen an unterschiedliche Kundenerwartungen, operative Modelle und regulatorische Anforderungen angepasst werden. Wir unterstützen Unternehmen in Branchen, in denen zuverlässige und hochwertige Kundenkommunikation entscheidend ist.
E-Commerce & Retail
Wir bearbeiten hohe Kontaktvolumina rund um Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Produktinformationen. Unsere Call-Center-Services helfen, Peak-Zeiten zu bewältigen, Reaktionszeiten stabil zu halten und eine konsistente Kommunikation entlang der Customer Journey sicherzustellen.
Banking & Finance
Wir unterstützen Kundenservice-Prozesse in regulierten Umgebungen – von kontobezogenen Anfragen und Onboarding bis zu unterschiedlichen Serviceanliegen. Die Prozesse sind auf Genauigkeit, Datenschutz und Nachvollziehbarkeit ausgerichtet.
Healthcare
Wir übernehmen die Patientenkommunikation – darunter Terminmanagement, Serviceanfragen, Bestätigungen und Follow-ups. Strukturierte Prozesse sorgen für klare Kommunikation, Datenschutz und zuverlässigen Support auch bei sensiblen Anliegen.
Fallstudie
Call-Center-Services nach den Premium-Standards von L’Oréal
Axendi bietet L’Oréal seit 2016 Call-Center-Services, bei denen die Agents die Marke in jeder Kundeninteraktion repräsentieren – von der Produktberatung bis zur Bearbeitung von Beschwerden. Dieser Ansatz gewährleistet eine konstant hohe Servicequalität, bestätigt durch einen CSAT von 4,7/5 und eine hohe SLA-Performance.
Was beeinflusst die Kosten von Call-Center-Services?
FALLSTUDIE
Wie Axendi den Umsatz um 20 % und den NPS um 24 % für ein Telekommunikationsunternehmen steigerte
Axendi steuert ein Team von 200 Agents, unterstützt von 15 erfahrenen Teamleitern und Trainern. Skalierbare Prozesse, Mitarbeiterentwicklung, Prozessoptimierung und technologiegestütztes Management verbessern Vertriebsleistung, Customer Experience und operative Stabilität für ein Telekommunikationsunternehmen.
Kundeninteraktionen erfolgen gemäß Datenschutzanforderungen und internen Sicherheitsstandards. ISO 27001-zertifizierte Prozesse gewährleisten sichere Datenverarbeitung, kontrollierte Zugriffe und die Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
Strukturierte Qualitätskontrollen stellen sicher, dass Kundeninteraktionen definierte Standards erfüllen. Gespräche werden analysiert und durch Feedback, Schulungen und Performance-Monitoring kontinuierlich verbessert.
FALLSTUDIE
Kundenaktivierung für eine Quick-Commerce-Marke
Axendi unterstützt Lite e-Commerce, Teil der Żabka Group, mit einer Kundenaktivierungskampagne, die Outbound-Kommunikation, Kundenfeedback und Service-Support verbindet. Ein dediziertes Team stärkt die Kundenbindung, gewinnt wertvolle Einblicke in das Einkaufserlebnis und fördert Wiederholungskäufe. Die Kampagne wird kontinuierlich an Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse angepasst.
Technologie für effiziente Call-Center-Prozesse
Fordern Sie ein individuelles Angebot für Ihre Call-Center-Services an.
Call-Center-Services umfassen die Inbound- und Outbound-Kommunikation mit Kunden – von Kundenanfragen und Vertriebsprozessen bis hin zu Bestellabwicklung, technischem Support und Follow-ups.
Call-Center-Services konzentrieren sich auf telefonische Inbound- und Outbound-Kommunikation, während Contact-Center-Services mehrere Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Plattformen abdecken.
Die Implementierungszeit hängt von der Komplexität, dem Schulungsbedarf und dem erforderlichen Wissenstransfer ab. Ein grundlegendes Setup kann innerhalb von wenigen Tagen bis einigen Wochen umgesetzt werden – einschließlich Recruiting, Training und Prozesskonfiguration.
Ja. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Möglichkeit, Teams je nach Bedarf flexibel zu skalieren – beispielsweise bei saisonalen Peaks, Kampagnen oder kurzfristig steigenden Kontaktvolumina.
Ja, sofern der Anbieter strenge Datenschutz- und Sicherheitsstandards einhält – darunter DSGVO-Konformität, sichere Infrastruktur und klar definierte Prozesse.
Ja. Die Services werden an Ihre Prozesse, Kommunikationsstandards und operativen Anforderungen angepasst.
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