CX- und BPO-Services für das Gesundheitswesen

Gesundheitswesen

Intelligente Unterstützung im Gesundheitswesen – mit maßgeschneiderten CX- und BPO-Services

Lösungen für den medizinischen Kundenservice, die passende Tools, Strategie und Teams verbinden – für höhere Patientenzufriedenheit und mehr operative Effizienz.

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Patientenservice im Outsourcing-Modell – für schnelle und zuverlässige Versorgung

Axendi bietet maßgeschneiderte Services für das Gesundheitswesen und intelligente Technologielösungen, die operative Effizienz steigern, das Patientenerlebnis verbessern und skalierbare, kosteneffiziente Ergebnisse liefern. Wir priorisieren Datensicherheit und vollständige Compliance mit Vorgaben wie der DSGVO – geschulte Teams und abgesicherte Systeme schützen Patientendaten in jeder Prozessphase.

Kundenservice im Gesundheitswesen, der mit der Nachfrage skaliert

Terminvereinbarung

Standardisiertes Termin- und Erinnerungssystem, das Nichterscheinen reduziert und die operative Effizienz erhöht.

Eingehende Anrufbearbeitung

Outsourcing-Lösung für Callcenter im Gesundheitswesen, die Patient:innen mit korrekten Auskünften und schnellen Lösungen unterstützt – für höhere Zufriedenheit und weniger Druck auf das klinische Personal.

Patienten-Onboarding

Strukturierter Onboarding-Prozess für korrekte Datenerfassung, reibungslose Registrierung und ein positives erstes Erlebnis für alle Patient:innen.

Feedback-Erfassung

Standardisierter Prozess zur Erhebung von Patientenfeedback – verbessert die Servicequalität, stärkt Vertrauen und unterstützt die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Nachverfolgung von Verordnungen & Testergebnissen

Ein strukturierter Follow-up-Prozess stellt sicher, dass Patient:innen zeitnah Updates zu Verordnungen und Testergebnissen erhalten – für bessere Versorgungskontinuität und weniger unnötige Rückfragen.

Unterstützung öffentlicher Gesundheitskampagnen

Koordinierter Support für Public-Health-Kampagnen – Zielgruppen gezielt erreichen, Kernbotschaften verbreiten und die Beteiligung kanalübergreifend erhöhen.

Erinnerungen zum Behandlungsplan & Check-ins

Automatisierte oder persönliche Ansprache von Patient:innen zu bevorstehenden Terminen, Therapieadhärenz und Gesundheitsmeilensteinen – für höhere Beteiligung und bessere Behandlungsergebnisse.

Testvorbereitung – Anweisungen

Klare Kommunikation der Anforderungen vor Untersuchungen, um die Patientenvorbereitung zu sichern, Terminverschiebungen zu reduzieren und präzise Diagnoseergebnisse zu unterstützen.

BPO-Services im Gesundheitswesen

Axendi liefert spezialisierte BPO-Services für das Gesundheitswesen und verbindet Prozessexpertise mit smarter Technologie, um Abläufe zu verschlanken, patientenorientierte Workflows zu verbessern und skalierbare, kosteneffiziente Ergebnisse zu erzielen. Unser Support deckt zentrale Backoffice- und Middle-Office-Funktionen ab – von Datenverarbeitung und Compliance über Abrechnung bis Beschaffung – sodass sich Leistungserbringer auf die Versorgung konzentrieren können. Wir arbeiten strikt regelkonform nach Vorgaben wie der DSGVO und NHS-Standards; abgesicherte Systeme und geschulte Teams gewährleisten in jeder Prozessphase vollständigen Datenschutz.

BPO-Services im Gesundheitswesen – maßgeschneidert für Ihre Anforderungen

Medizinische Datenverarbeitung

Präzise und sichere Verarbeitung medizinischer und administrativer Daten – für effizientere Workflows und die Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Compliance & Audit

Sicherstellung der regulatorischen Compliance durch präzise Dokumentation, Prozessmonitoring und Audit-Readiness für interne wie externe Prüfungen.

Finanzen & Abrechnung

Verwaltung von Rechnungsstellung, Zahlungsnachverfolgung und Finanzbuchhaltung – für Genauigkeit, Transparenz und reibungslose Finanzprozesse.

Operativer Support

Steuerung administrativer Tagesabläufe und Koordination von Ressourcen – für effiziente, verlässliche Betriebsprozesse im Gesundheitswesen.

Überweisungs- & Leistungserbringerkoordination

Steuerung von Überweisungen und der Kommunikation mit Leistungserbringern – für zeitnahe Versorgung und nahtlose Abstimmung über alle Versorgungspartner hinweg.

Leistungsabrechnung

Prüfung, Validierung und Bearbeitung medizinischer Leistungsanträge – für korrekte Erstattungen, minimale Verzögerungen und eine reibungslose Abstimmung zwischen Kostenträgern und Leistungserbringern.

Claims processing

Reviewing, validating, and managing medical claims to ensure accurate reimbursement, minimize delays, and support smooth payer-provider coordination.

Bestands- & Lieferkettenmanagement

Verwaltung medizinischer Lagerbestände, Bestellprozesse und Lieferantenkoordination – für die rechtzeitige Verfügbarkeit essenzieller Ausstattung und Ressourcen in allen Einrichtungen.

Unsere Kund:innen

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Ressourcen, auf die Sie zählen können

Mit jahrelanger Erfahrung, strategisch platzierten Delivery Centern und einer starken operativen Infrastruktur verfügt Axendi über die Ressourcen, um CX-Lösungen schnell, flexibel und konsistent bereitzustellen.

Jahre am Markt

Betriebszentren in 4 Städten

~1,700

Kundenservice-Mitarbeiter

gesprochene Sprachen

2 Mio.

KI-gestützte Interaktionen pro Jahr

Technologien und Systeme zur Integration verfügbar

Warum ist Automatisierung ein strategischer Schritt für Unternehmen im Gesundheitswesen?

Sichert 24/7-Verfügbarkeit für Patientenanfragen,

reduziert Wartezeiten durch sofortige Antworten via KI-Tools,

erhöht Genauigkeit und Konsistenz bei Routineaufgaben,

entlastet und unterstützt Service-Teams in der täglichen Arbeit,

liefert wertvolle Insights durch Datenanalysen, um Prozesse gezielt zu verbessern.

Bieten Sie flexible Kooperationsmodelle?

Ja. Wir passen uns Ihrem Bedarf an – ob kurzfristige Unterstützung in Spitzenzeiten (z. B. Kampagnen) oder ganzjährige Begleitung. Unsere Kooperationsmodelle sind vollständig flexibel und werden auf Ihre Betriebsrhythmen, Prozesse und SLAs zugeschnitten (z. B. stundenbasiert, volumen- oder projektbasiert).

Können Sie unsere Healthcare-Projekte technologisch unterstützen?

Ja, unbedingt. Neben maßgeschneiderten BPO- und CX-Services bieten wir fortgeschrittene Technologielösungen zur Unterstützung Ihrer Abläufe – darunter Daten- & Analytics-Services, Voicebots (z. B. für Terminvereinbarung oder Public-Health-Kampagnen) sowie KI-Agenten, die die Produktivität und das Arbeitserlebnis Ihrer Mitarbeitenden steigern. Unser besonderer Vorteil: Wir können diese Lösungen vollständig an Ihre Prozesse anpassen – oder von Grund auf neu entwickeln, damit sie exakt zu Ihren Zielen und Compliance-Anforderungen passen.

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