Gesundheitswesen
Gesundheitswesen
Patientenservice und BPO für Organisationen im Gesundheitswesen
Wir unterstützen Unternehmen im Gesundheitswesen mit Patientenservice, BPO und Prozessautomatisierung, um den Zugang zur Versorgung zu verbessern, den administrativen Aufwand zu reduzieren, die operative Effizienz zu steigern und eine bessere Patientenerfahrung zu schaffen.
Mehr als Outsourcing: Ihr Partner für Healthcare-Operations
Wir verstehen uns als Partner – nicht nur als Outsourcing-Dienstleister. Mit unserem Boutique-Ansatz übernehmen wir Verantwortung für Ergebnisse, optimieren Prozesse kontinuierlich und verbinden Delivery, Advisory und Technology, um Organisationen im Gesundheitswesen dabei zu unterstützen, die Patientenerfahrung zu verbessern, die operative Effizienz zu steigern und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Was bremst Healthcare-Operations aus?
Herausforderungen im Terminmanagement
Steigende Patientenzahlen
Fragmentierte Patientenkommunikation
Compliance- und Datenschutzanforderungen
Nachverfolgung von Rezepten und Testergebnissen
Unterstützung von Gesundheitskampagnen
Erinnerungen und Follow-ups zu Behandlungsplänen
Vorbereitungshinweise für Untersuchungen
Referenzprojekt
Ein wachsendes europäisches Netzwerk aus Diagnostik- und ambulanten Einrichtungen stand vor der Herausforderung, die Patientenkommunikation über mehrere Standorte hinweg zu vereinheitlichen. Gemeinsam mit dem Kunden entwickelte Axendi ein zentralisiertes Patientenservice-Modell, das standardisierte Prozesse mit standortspezifischer Flexibilität verbindet und so Servicequalität, operative Effizienz und Skalierbarkeit verbessert.
Solutions delivered
- Terminvereinbarung und Terminmanagement
- Patientenkommunikation
- Informationen zur Untersuchungsvorbereitung
- Unterstützung bei Befunden und Dokumentation
- Beschwerdemanagement
- Qualitätsmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung
Individuelle BPO-Lösungen für das Gesundheitswesen
Verarbeitung medizinischer Daten
Compliance und Audit-Unterstützung
Finanzen und Abrechnung
Operative Unterstützung
Überweisungs- und Leistungserbringerkoordination
Dokumentenmanagement
Leistungs- und Erstattungsmanagement
Bestands- und Supply-Chain-Management
Laden Sie sich praktische Tipps zur Auswahl des richtigen Partners herunter
Patientenservice & Contact Center
Terminmanagement
Patientenhotline
Koordination diagnostischer Untersuchungen
Patientenkommunikation & Follow-ups
Informationen zu medizinischen Leistungen
Beschwerde- und Feedbackmanagement
Mehrsprachiger Patientenservice
Unterstützung bei Lastspitzen
Delivery bildet das operative Fundament. Es stellt sicher, dass Organisationen im Gesundheitswesen über die Ressourcen, das Know-how und die Skalierbarkeit verfügen, die erforderlich sind, um eine kontinuierliche Leistungserbringung sicherzustellen, Patientinnen und Patienten zuverlässig zu betreuen und flexibel auf veränderte Anforderungen zu reagieren.
Advisory unterstützt Organisationen im Gesundheitswesen dabei, operative Engpässe, Ineffizienzen und Herausforderungen entlang der Patientenerfahrung zu identifizieren. Auf dieser Grundlage entwickeln wir konkrete Maßnahmen zur Optimierung – basierend auf operativen Erkenntnissen statt auf Annahmen.
Technology unterstützt Organisationen im Gesundheitswesen dabei, die operative Effizienz zu steigern, Transparenz zu erhöhen und ausgewählte Prozesse dort zu automatisieren, wo ein messbarer Mehrwert entsteht. Technologie unterstützt operative Ziele – sie ist kein Selbstzweck.
Für regulierte Umgebungen im Gesundheitswesen entwickelt
Organisationen im Gesundheitswesen arbeiten in einem stark regulierten Umfeld, in dem Datenschutz, Informationssicherheit und die Integrität von Prozessen von zentraler Bedeutung sind.
Healthcare-Operations erfordern mehr als Effizienz. Sie setzen einen sicheren Umgang mit sensiblen Daten, auditierbare Prozesse und wirksame operative Kontrollmechanismen voraus.
Axendi unterstützt Organisationen im Gesundheitswesen mit Prozessen, die speziell für regulierte Umgebungen entwickelt wurden. So helfen wir dabei, Compliance-Anforderungen zu erfüllen, sensible Informationen zu schützen und Transparenz in Patientenservice- und Healthcare-BPO-Prozessen sicherzustellen.
Unser Informationssicherheits-Managementsystem ist nach ISO 27001 zertifiziert. Damit geben wir Organisationen im Gesundheitswesen die Sicherheit, dass sensible Daten nach international anerkannten Sicherheitsstandards verarbeitet werden.
Mit jahrelanger Erfahrung, strategisch platzierten Delivery Centern und einer starken operativen Infrastruktur verfügt Axendi über die Ressourcen, um CX-Lösungen schnell, flexibel und konsistent bereitzustellen.
Polen bietet Zugang zu mehrsprachigen Fachkräften im Patientenservice, die Patientinnen und Patienten in zahlreichen europäischen Sprachen unterstützen können. So können Organisationen im Gesundheitswesen ihre Patientenkommunikation zentralisieren, ohne Kompromisse bei Sprachabdeckung oder Servicequalität einzugehen.
Polnische Patientenservice-Teams kennen die Erwartungen von Patientinnen und Patienten in verschiedenen europäischen Märkten. So unterstützen sie Organisationen im Gesundheitswesen dabei, eine klare, empathische und konsistente Patientenerfahrung über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten.
Ein großer Talentpool und ein etablierter Business-Services-Sektor ermöglichen es Organisationen im Gesundheitswesen, Patientenservice, Terminmanagement und administrative Prozesse flexibel an steigende Nachfrage und veränderte operative Anforderungen anzupassen.
Polen zählt zu den führenden Standorten Europas für Contact Center und BPO. Erfahrene Management-Teams, etablierte Delivery-Modelle und umfassende Expertise im Gesundheitswesen schaffen die Grundlage für leistungsfähige und skalierbare Healthcare-Operations.
Healthcare-Dienstleister in Polen arbeiten innerhalb eines strengen regulatorischen Rahmens und erfüllen internationale Sicherheitsstandards. So unterstützen sie Organisationen im Gesundheitswesen dabei, sensible Patientendaten zu schützen und regulatorische Anforderungen einzuhalten.
Organisationen im Gesundheitswesen können ihre Betriebskosten optimieren und gleichzeitig auf qualifizierte Fachkräfte, moderne Technologien und hochwertige Patientenservice-Leistungen zugreifen, die operative Effizienz und Patientenzufriedenheit gleichermaßen unterstützen.
Individuelles Serviceangebot anfordern
- Sichert 24/7-Verfügbarkeit für Patientenanfragen,
- reduziert Wartezeiten durch sofortige Antworten via KI-Tools,
- erhöht Genauigkeit und Konsistenz bei Routineaufgaben,
- entlastet und unterstützt Service-Teams in der täglichen Arbeit,
- liefert wertvolle Insights durch Datenanalysen, um Prozesse gezielt zu verbessern.
Ja. Wir passen uns Ihrem Bedarf an – ob kurzfristige Unterstützung in Spitzenzeiten (z. B. Kampagnen) oder ganzjährige Begleitung. Unsere Kooperationsmodelle sind vollständig flexibel und werden auf Ihre Betriebsrhythmen, Prozesse und SLAs zugeschnitten (z. B. stundenbasiert, volumen- oder projektbasiert).
Ja, unbedingt. Neben maßgeschneiderten BPO- und CX-Services bieten wir fortgeschrittene Technologielösungen zur Unterstützung Ihrer Abläufe – darunter Daten- & Analytics-Services, Voicebots (z. B. für Terminvereinbarung oder Public-Health-Kampagnen) sowie KI-Agenten, die die Produktivität und das Arbeitserlebnis Ihrer Mitarbeitenden steigern. Unser besonderer Vorteil: Wir können diese Lösungen vollständig an Ihre Prozesse anpassen – oder von Grund auf neu entwickeln, damit sie exakt zu Ihren Zielen und Compliance-Anforderungen passen.
Kontaktieren Sie uns.
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