Bank- und Finanzdienstleistungen

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Customer Service- und BPO-Lösungen für Banken und Finanzdienstleister

Customer Service, Back-Office-Services, Onboarding-Unterstützung und KI-gestützte Automatisierung – entwickelt für regulierte Umgebungen.

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Unsere Kund:innen

Für exzellente Customer Experience, Compliance und operative Resilienz

Operative Unterstützung, Customer Service, Back Office und KI-gestützte Automatisierung für Banken, Kreditinstitute, FinTechs, Versicherungen und andere regulierte Finanzdienstleister. Wir verbinden Advisory, Technology und Delivery in einem integrierten Modell, um Organisationen dabei zu unterstützen, ihre operative Effizienz zu steigern, Compliance-Anforderungen zu erfüllen, Customer Operations flexibel zu skalieren und die Customer Experience nachhaltig zu verbessern.

Operative Exzellenz für regulierte Branchen

Mit langjähriger Erfahrung, strategisch gelegenen Delivery Centern und einer leistungsfähigen operativen Infrastruktur verfügt Axendi über die Ressourcen, Customer-Service- und BPO-Lösungen schnell, flexibel und mit gleichbleibend hoher Qualität bereitzustellen.

16+

Jahre am Markt

Betriebszentren in 4 Städten

~1700

Kundenservice-Mitarbeiter

Technologien und Systeme zur Integration verfügbar

2 Mio.

KI-gestützte Interaktionen pro Jahr

ISO

27001

Finanzinstitute stehen unter wachsendem operativem Druck

Banken und Finanzdienstleister agieren in einem Umfeld, in dem die Erwartungen der Kundinnen und Kunden kontinuierlich steigen, während regulatorische Anforderungen zunehmend komplexer werden.

Gleichzeitig müssen sie die Customer Experience verbessern, Kosten senken, operative Resilienz stärken, Compliance-Anforderungen erfüllen und die digitale Transformation vorantreiben – und das alles parallel.

Herausforderungen im Customer Service für Banken und Finanzdienstleister

Steigende Kontaktvolumina im Kundenservice

Die wachsende Nachfrage über verschiedene Kommunikationskanäle erhöht den Druck auf Service-Teams, Reaktionszeiten und operative Kapazitäten.

Steigende Betriebskosten

Organisationen stehen unter kontinuierlichem Druck, ihre operative Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine hohe Servicequalität sowie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen sicherzustellen.

Komplexe AML- und KYC-Prozesse

Sich wandelnde regulatorische Anforderungen, steigende Fallzahlen und umfangreiche Dokumentationspflichten machen Compliance-Prozesse zunehmend ressourcenintensiv.

Fragmentierte Customer Journeys

Nicht miteinander verbundene Kanäle, Systeme und Prozesse führen zu inkonsistenten Kundenerlebnissen und erschweren die Transparenz operativer Abläufe.

Steigende Anforderungen an die Servicequalität

Finanzinstitute müssen die Erwartungen ihrer Kundinnen und Kunden an schnellen und personalisierten Service mit operativer Effizienz und regulatorischen Anforderungen in Einklang bringen.

Engpässe im Onboarding und bei der Verifizierung

Manuelle Onboarding- und Verifizierungsprozesse können die Kundengewinnung verlangsamen und den operativen Aufwand erhöhen.

Manuelle und repetitive Prozesse

Hohe Volumina routinemäßiger Aufgaben binden wertvolle Ressourcen, erhöhen die Kosten und begrenzen das Potenzial für Automatisierung und Prozessoptimierung.

Regulatorischer und Compliance-Druck

Sich wandelnde regulatorische Anforderungen, Audit-Vorgaben und operative Kontrollmechanismen erfordern erhebliche Ressourcen und spezialisiertes Know-how.

Delivery

Mehrsprachiger Customer Service, Contact Center, Back Office, Onboarding-Unterstützung und operative Prozessausführung – bereitgestellt durch dedizierte Teams.

Advisory

Wir identifizieren Prozessengpässe, bewerten operative Risiken, optimieren Customer Journeys und entwickeln skalierbare Betriebsmodelle, die regulatorischen Anforderungen gerecht werden.

Technology

KI-Agenten, Automatisierung, Analytics, Interaction Intelligence, Quality-Assurance-Lösungen und Workflow-Optimierung helfen dabei, manuelle Tätigkeiten zu reduzieren und gleichzeitig Compliance sowie Transparenz sicherzustellen.

Unsere Lösungen

Customer Service & Contact Center

Betreuung von Kundenanfragen über Sprach- und digitale Kanäle bei gleichzeitiger Sicherstellung von Servicequalität, Compliance und Kundenzufriedenheit.

Customer Onboarding & Verifizierung

Unterstützung bei Kundengewinnung, Identitätsprüfung und Onboarding-Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung des operativen Aufwands.

Banking Back Office

Übernahme administrativer sowie daten- und dokumentenintensiver Prozesse zur Unterstützung des operativen Bankgeschäfts.

KI & Automatisierung

Einsatz von KI-Agenten, Voicebots, Workflow-Automatisierung und Analytics zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung manueller Aufwände.

Quality Assurance & Analytics

Mehr Transparenz durch Interaktionsmonitoring, Compliance-Überwachung, Reporting und Performance Management.

AML & KYC Support

Unterstützung bei Customer Due Diligence, Dokumentenprüfung, Datenvalidierung und compliancebezogenen Prozessen, um regulatorische Anforderungen effizient zu erfüllen.

Compliance & Operational Support

Unterstützung bei Dokumentation, Fallbearbeitung, Auditvorbereitung und administrativen Prozessen zur Sicherstellung von Compliance, Governance und konsistenten operativen Abläufen.

Forderungsmanagement & Kundenbindung

Betreuung der Kundenkommunikation zu Zahlungserinnerungen, Kontoservice und Kundenbindungsmaßnahmen unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen.

Compliance und Risikomanagement

Prozesse, die speziell für regulierte Umgebungen und robuste Governance-Strukturen entwickelt wurden.

Operative Resilienz

Skalierbare Teams, Business-Continuity-Planung, Redundanz und operative Flexibilität sorgen für stabile und widerstandsfähige Abläufe.

Informationssicherheit

ISO-27001-zertifiziertes Informationssicherheitsmanagement und etablierte operative Kontrollmechanismen.

Transparenz

Klare Berichterstattung, SLA-Management, Qualitätsmonitoring und transparente Performance-Kennzahlen.

Warum Banken und Finanzdienstleister operative Prozesse nach Polen auslagern

Hochqualifizierte mehrsprachige Fachkräfte
Zugang zu qualifizierten Fachkräften, die Kundenservice und operative Prozesse in mehreren Sprachen und für verschiedene Märkte unterstützen.

Starker Finanzdienstleistungs- und BPO-Sektor
Ein etablierter Outsourcing-Markt mit umfassender Erfahrung in der Unterstützung von Banken, Finanzdienstleistern und anderen regulierten Organisationen.

Regulatorisches Umfeld der EU
Leistungserbringung innerhalb eines regulatorischen Rahmens, der den europäischen Anforderungen an Compliance und Datenschutz entspricht.

Wettbewerbsfähige Betriebskosten
Kosteneffiziente Leistungserbringung ohne Kompromisse bei Servicequalität, Fachkompetenz oder Informationssicherheit.

Moderne Technologieinfrastruktur
Leistungsfähige Technologien und digitale Lösungen für sichere, effiziente und skalierbare operative Prozesse.

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Unternehmen
Langjährige Erfahrung in der Unterstützung globaler Unternehmen und regulierter Branchen mit skalierbaren Customer-Service- und BPO-Lösungen.

Unsere eigenen, individuell entwickelten Technologielösungen

AI Interactions

Optimierung von Banking-Prozessen durch intelligente KI-Agenten, die das Customer Onboarding beschleunigen, Mitarbeitenden einen schnellen Zugriff auf Wissensdatenbanken ermöglichen, Datenerfassung automatisieren und konsistente Unterstützung in internen Arbeitsabläufen sicherstellen.

Automation

Automatisierung von Routineprozessen, Workflows und Back-Office-Aufgaben zur Steigerung der Effizienz, Reduzierung manueller Aufwände und Sicherstellung konsistenter Abläufe.

Analytics

Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken in Kundenverhalten, operative Performance und Servicequalität zur Unterstützung datenbasierter Entscheidungen, Prozessoptimierung und Compliance.

Quality & Insights

Strukturierung des Qualitätsmanagements im Customer Service, Gewinnung wertvoller Erkenntnisse und kontinuierliche Optimierung von Prozessen.

Angebot anfordern

Was sind die Hauptvorteile des ausgelagerten Kundenservice?

Gesteigerte operative Effizienz
Outsourcing optimiert Workflows und sorgt für eine schnelle, effektive Bearbeitung von Kundenanfragen – von Routinevorgängen bis zu komplexen Finanzservices.

Skalierbarkeit bei saisonalen oder dynamischen Schwankungen
Externe Teams lassen sich rasch hoch- oder herunterfahren, um Verkehrsspitzen – etwa in der Steuersaison, bei Promotion-Kampagnen oder regulatorischen Änderungen – abzufangen. So bleiben Service und Kundenzufriedenheit stabil.

Zugang zu mehrsprachigem Support
Mit einem Outsourcing-Partner werden Interaktionen in mehreren Sprachen abgedeckt – für bessere Zugänglichkeit und eine vielfältige Kundenbasis.

24/7-Verfügbarkeit und Kontinuität
Ausgelagerte Kundenservice-Teams sichern Rund-um-die-Uhr-Support – auch in Notfällen oder bei hoher Nachfrage – für unterbrechungsfreien Betrieb und verlässliche Betreuung.

Unterstützung für Vertrieb und Lead-Generierung
Outsourcing umfasst auch Lead-Generation-Services, z. B. das Identifizieren potenzieller Kund:innen für Finanzprodukte. So steigt die Wirksamkeit der Vertriebsaktivitäten, während sich Ihre internen Teams auf das Abschließen von Deals konzentrieren können.

Kann ein ausgelagertes Contact Center sensible Kundendaten sicher verarbeiten?

Ja. Seriöse Outsourcing-Partner setzen erweiterte Sicherheitsmaßnahmen ein – u. a. Verschlüsselung, gesicherte Kommunikationskanäle und rollenbasierte Zugriffskontrollen – gemäß lokalen/regulatorischen Vorgaben (z. B. DSGVO). Zusätzlich werden die Mitarbeitenden in strengen Vertraulichkeits- und Compliance-Richtlinien geschult.

Wie nutzen ausgelagerte Contact Center Technologie, um den Kundenservice zu verbessern?

Sie setzen KI-gestützte Voicebots und Chatbots für schnellere Reaktionszeiten ein, integrieren CRM-Systeme für personalisierte Interaktionen und nutzen Advanced Analytics für Einblicke in das Kundenverhalten – ergänzt durch Omnichannel-Plattformen, Wissensdatenbanken/Agent-Assist und automatisierte Workflows. Das steigert Servicequalität und Effizienz.

Wie wird die Performance in einem ausgelagerten Contact Center gemessen?

Jedes Projekt hat definierte Ziele, die die relevanten Key Performance Indicators (KPIs) bestimmen. Häufig genutzte Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung der Servicequalität sind:

First Contact Resolution (FCR) / Erstlösungsquote,

Average Handle Time (AHT) / durchschnittliche Bearbeitungszeit,

Net Promoter Score (NPS),

Customer Satisfaction (CSAT) / Kundenzufriedenheit.

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