Bank- und Finanzdienstleistungen

Reibungslose Abläufe. Erfüllte Kundenerwartungen.

Banking-Kundenservice und Financial-BPO-Services für regulierte Finanzinstitute, die Sicherheit, Skalierbarkeit und kundenzentrierte Abläufe verlangen.

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Lösungen für den Kundenservice

Bei Axendi liefern wir Kundenservice-Outsourcing, das auf die besonderen Anforderungen der Bank- und Finanzbranche zugeschnitten ist. Wir verbinden regulatorische Präzision, sichere Infrastruktur und mehrsprachige Contact-Center-Expertise, um alle kundenbezogenen und operativen Ebenen Ihres Unternehmens zu unterstützen. Ob Retailbank, FinTech oder Versicherer – unsere CX-Teams sind darauf trainiert, sensible Interaktionen präzise, empathisch und schnell zu bearbeiten. Vom Omnichannel-Kundenservice bis zur Compliance-konformen Automatisierung helfen wir Ihnen, Abläufe zu skalieren, das Vertrauen Ihrer Kund:innen zu stärken und die volle Kontrolle über die Servicequalität zu wahren.

Kundenservice für Banken und Finanzdienstleister

Inbound-Kundenservice

Bearbeitung eingehender Anfragen zu Konten, Karten, Krediten und Online-Banking – sicher, korrekt und kundenzentriert über alle Kanäle.

Outbound-Support

Proaktive Kundenansprache durch Willkommensanrufe, Zahlungserinnerungen, Zufriedenheitsumfragen und Upselling von Finanzprodukten – stets im Einklang mit lokalen Vorschriften und dem Ton Ihrer Marke.

Beschwerdemanagement

End-to-end-Bearbeitung von Beschwerden – von Aufnahme über Fallnachverfolgung und Eskalation bis zum Abschluss – unter Einhaltung lokaler Compliance-Vorgaben und Richtlinien, bei gleichzeitiger Wahrung des Kundenvertrauens.

Chat- und Messaging-Support

Echtzeitunterstützung über Live-Chat und sichere Messaging-Kanäle – Hilfe bei Kontenanfragen, Transaktionen und allgemeinem Banking-Support auf Web- und Mobilplattformen.

Technischer & App-Support

Unterstützung bei Problemen im Mobile- und Online-Banking – einschließlich Login, App-Navigation, Sicherheitseinstellungen sowie Einrichtung oder Wiederherstellung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Umfragen & Analysen

Durchführung fundierter CATI-Interviews und Zufriedenheitsbefragungen (u. a. NPS, CSAT), um belastbare Kunden-Insights zu gewinnen und die kontinuierliche Serviceverbesserung sowie die Einhaltung regulatorischer Anforderungen zu unterstützen.

Kunden-Onboarding

Begleitung neuer Kund:innen durch den Onboarding-Prozess – Unterstützung bei Identitätsprüfung (KYC), Dokumenteneinreichung und Kontoeröffnung für einen reibungslosen, compliance-konformen Start.

Kundenbindungs-Support

Ansprache von Kund:innen mit Kündigungsabsicht (Kontoauflösung/Servicebeendigung) – Anliegen klären, Alternativen anbieten und Loyalität stärken durch proaktive, empathische Gespräche.

Trusted by

BPO-Services

Unsere BPO-Services für Banken und Finanzdienstleister sind auf höchste Genauigkeit, Effizienz und regulatorische Compliance ausgerichtet. Bei Axendi unterstützen wir zentrale Betriebsprozesse – von Geldwäscheprävention (AML) und KYC-Identitätsprüfung über Dokumentenprüfung und Zahlungsabwicklung bis hin zum Reporting – mit derselben Sorgfalt und Präzision wie interne Teams. Ob Sie strenge Datenschutzanforderungen erfüllen, Ihre Abläufe während Prüfungen und Audits skalieren oder Routineprozesse verschlanken möchten: Unsere Backoffice-Spezialist:innen sichern konstante Performance, die sichere Verarbeitung sensibler Daten und die vollständige Ausrichtung an Branchenvorgaben.

BPO-Lösungen

KYC-Verifizierung

Gründliche Identitätsprüfungen, Dokumentenvalidierung und Datenerfassung – für ein schnelles, präzises und compliance-konformes Onboarding neuer Kund:innen gemäß Finanzregulatorik.

AML-Monitoring & Reporting

Prüfung von Transaktionen, Identifikation verdächtiger Aktivitäten und Unterstützung bei der Erstellung von Compliance-Reports – damit Finanzinstitute ihre Pflichten zur Geldwäscheprävention präzise und konsistent erfüllen.

Transaktionsverarbeitung

Abwicklung nationaler und internationaler Zahlungen, Lastschriften und Transaktionsabgleiche – für reibungslose, fristgerechte und sichere Finanzprozesse über alle Touchpoints.

Datenmanagement

Pflege und Aktualisierung von Kundendaten, Verarbeitung sensibler Dokumente sowie Sicherstellung von Datengenauigkeit und -sicherheit – in vollständiger Übereinstimmung mit der DSGVO und Ihren internen Compliance-Standards.

Kreditbearbeitung

Unterstützung der End-to-End-Abwicklung von Kreditanträgen – von Datenerfassung und Bonitätsprüfungen über Dokumentenprüfung bis zu Status-Updates – für Genauigkeit, Geschwindigkeit und Compliance im gesamten Prozess.

Dokumentenverarbeitung

Digitalisierung, Validierung und Strukturierung von Kunden- und Compliance-Dokumenten – für schlankere Workflows, weniger manuelle Fehler und sicheren, regelkonformen Zugriff in regulierten Abläufen.

Kontenabstimmung

Abgleich von Finanzdaten, Identifikation von Abweichungen und Sicherstellung korrekter Verbuchungen über Systeme hinweg – für belastbares Reporting und reduziertes finanzielles Risiko.

Dokumentenprüfung

Prüfung und Validierung eingereichter Kundendokumente auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Authentizität – zur Unterstützung eines regelkonformen Onboardings, der Risikobewertung und operativer Prozesse.

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Ressourcen, auf die Sie zählen können

Mit jahrelanger Erfahrung, strategisch platzierten Delivery Centern und einer starken operativen Infrastruktur verfügt Axendi über die Ressourcen, um CX-Lösungen schnell, flexibel und konsistent bereitzustellen.

Jahre am Markt

Betriebszentren in 4 Städten

~1700

Kundenservice-Mitarbeiter

gesprochene Sprachen

Technologien und Systeme zur Integration verfügbar

2 Mio.

KI-gestützte Interaktionen pro Jahr

Unsere hauseigenen und vollständig maßgeschneiderten Technologielösungen

Voicebots

Einsatz konversationsfähiger KI, speziell für Banken angepasst – zur Automatisierung von Routineinteraktionen, für sofortige Antworten, die gezielte Prozessführung der Kund:innen und ein nahtloses, menschlich wirkendes Erlebnis über alle Sprachkanäle.

KI-Agenten

Intelligente KI-Agenten zur Optimierung bankfachlicher Abläufe – sie beschleunigen das Kunden-Onboarding, unterstützen Mitarbeitende mit schnellem Zugriff auf Wissensdatenbanken, automatisieren die Datenerfassung und sichern konsistenten Support in internen Workflows.

Analytische Tools

Echtzeit-Einblicke in Kundenverhalten, operative Performance und Servicequalität – damit Banken datenbasierte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und Compliance über alle Touchpoints hinweg sicherstellen.

Implementierung & Integration

Reibungslose Implementierung und Integration von CX-Lösungen in bestehende Systeme und Workflows – im Einklang mit Ihren Geschäftszielen.

Was sind die Hauptvorteile des ausgelagerten Kundenservice?

Gesteigerte operative Effizienz
Outsourcing optimiert Workflows und sorgt für eine schnelle, effektive Bearbeitung von Kundenanfragen – von Routinevorgängen bis zu komplexen Finanzservices.

Skalierbarkeit bei saisonalen oder dynamischen Schwankungen
Externe Teams lassen sich rasch hoch- oder herunterfahren, um Verkehrsspitzen – etwa in der Steuersaison, bei Promotion-Kampagnen oder regulatorischen Änderungen – abzufangen. So bleiben Service und Kundenzufriedenheit stabil.

Zugang zu mehrsprachigem Support
Mit einem Outsourcing-Partner werden Interaktionen in mehreren Sprachen abgedeckt – für bessere Zugänglichkeit und eine vielfältige Kundenbasis.

24/7-Verfügbarkeit und Kontinuität
Ausgelagerte Kundenservice-Teams sichern Rund-um-die-Uhr-Support – auch in Notfällen oder bei hoher Nachfrage – für unterbrechungsfreien Betrieb und verlässliche Betreuung.

Unterstützung für Vertrieb und Lead-Generierung
Outsourcing umfasst auch Lead-Generation-Services, z. B. das Identifizieren potenzieller Kund:innen für Finanzprodukte. So steigt die Wirksamkeit der Vertriebsaktivitäten, während sich Ihre internen Teams auf das Abschließen von Deals konzentrieren können.

Kann ein ausgelagertes Contact Center sensible Kundendaten sicher verarbeiten?

Ja. Seriöse Outsourcing-Partner setzen erweiterte Sicherheitsmaßnahmen ein – u. a. Verschlüsselung, gesicherte Kommunikationskanäle und rollenbasierte Zugriffskontrollen – gemäß lokalen/regulatorischen Vorgaben (z. B. DSGVO). Zusätzlich werden die Mitarbeitenden in strengen Vertraulichkeits- und Compliance-Richtlinien geschult.

Wie nutzen ausgelagerte Contact Center Technologie, um den Kundenservice zu verbessern?

Sie setzen KI-gestützte Voicebots und Chatbots für schnellere Reaktionszeiten ein, integrieren CRM-Systeme für personalisierte Interaktionen und nutzen Advanced Analytics für Einblicke in das Kundenverhalten – ergänzt durch Omnichannel-Plattformen, Wissensdatenbanken/Agent-Assist und automatisierte Workflows. Das steigert Servicequalität und Effizienz.

Wie wird die Performance in einem ausgelagerten Contact Center gemessen?

Jedes Projekt hat definierte Ziele, die die relevanten Key Performance Indicators (KPIs) bestimmen. Häufig genutzte Kennzahlen zur Steuerung und Optimierung der Servicequalität sind:

First Contact Resolution (FCR) / Erstlösungsquote,

Average Handle Time (AHT) / durchschnittliche Bearbeitungszeit,

Net Promoter Score (NPS),

Customer Satisfaction (CSAT) / Kundenzufriedenheit.

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